Fiche Argumentaire Telephonique

I. ------------------------------------------------- La fiche descriptive de l’entreprise Secteur d’activité Le Groupe Caisse d’Epargne qui fait partie des plus grandes banques françaises exerce à la fois les métiers et services de la banque commerciale et d’investissement, lui permettant de couvrir l’ensemble des clientèles. Il s’agit d’un groupe multi enseignes avec des banques commerciales, outre la Caisse d’Epargne, également spécialisées. Le Crédit Foncier pour les financements spécialisés

chaque responsable : Etudes de cas Vidéos Articles Illustrations Structure d’une fiche Titre : Affirmation ex. positionner son produit Place dans la démarche marketing + objectifs (le long de la page) Comment faire pour… Concrètement : à quoi ça sert + Exemples Concepts utiles avec définition Pour progresser… A éviter… * Cmt élaborer un mix-communicationnel ? (fiche n°8) * Que dire ? * A qui le dire ? * Cmt le dire mix conventionnel et le

Lagny sur Marne: Points forts Points faibles Généralités - agencement conforme - faible taux de réalisation prospect - attente parfois trop longue Entretien commercial - intérêt porté au client - présentation de l’offre - relance téléphonique (personnalisée) - entretien clair, concis, complet - mauvaise faculté à conclure Communication - communication (intérieur agence) - attitude chaleureuse et souriante - tonicité, amabilité, calme - bonnes explications Ces différents points

très peu de stagiaires et ces derniers sont considérés comme des commerciaux à temps plein durant leur stage. D- Les techniques de vente et logiciel utilisés : Les techniques de vente utilisées sont principalement : la prospection téléphonique, le mailing et l’entretien en face à face. Toutes ces techniques sont utilisées autour d’une seule et unique stratégie commerciale qui repose sur la méthode des 4C : 1er étape : Contacter 2ème étape : Connaître 3ème étape : Convaincre

d'Aix-en-Provence Techniques de Commercialisation Monographie Orange France Télécom Alizée LAKS Juin 2010 SOMMAIRE Remerciements 4 Introduction 5 1. Présentation générale du groupe Orange France Télécom 6 1.1. Historique 6 1.2. Fiche Signalétique 7 1.3. Chiffres clés 8 1.4. Organigramme 10 1.5. Logos et Slogans 11 2. Activité de l’entreprise 12 2.1. Secteur d’activité 12 2.2. Produits et services 13 2.4. Valeurs et stratégie 17 2.5. La concurrence 20 3. Ma Mission 22

d’orientation.   VAE Guide Pratique vous aide à vous orienter. Contactez-nous à notre adresse mail : contact@vaeguidepratique.fr A partir de votre CV détaillé, nous adresserons un choix de diplômes susceptibles d’être en phase avec vos acquis, leur fiche de formation et un outil pour mettre en relation vos acquis avec chaque unité d’enseignement des diplômes. Plus il y a de relation entre vos acquis et le diplôme plus le choix est pertinent. C’est donc le critère de choix essentiel. L’accompagnement

véhicule sur parking à l’aide d’une fiche conseils pneus) 2. Quel type de pneu été / hiver / dimension / indice de vitesse et charge ? (Avez- vous une marque préférentielle) 3. Le type de parcours route ? (ville, campagne, autoroute) 4. Nombres de Kilomètres ? (De la voiture et /ou par an) 5. Quand souhaitez-vous venir ? (Demain matin, après-midi, …) 6. Savez- vous ou l’on se trouve ? (si contact téléphonique) L‘acte de vente Se créer un argumentaire efficace L‘acte de vente Structurer

compte de l’événement et les inciter à y participer o Analyse critique du support réalisé. Etape 3 : Réaliser la fiche d'appel téléphonique de relance - Objectif : Recontacter les prospects 3 semaines avant la plénière - Outils et moyens: o Support de Cours amphi o Méthodologie fiche CROC - Résultat : o Présenter la fiche d’appel téléphonique + réponse aux objections. Consignes : Présentation à l’oral ( powerpoint ( durée =15 minutes maximum Travail de groupe :

personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ; - l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses) ; - l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation

Cadrage de l'emploi 1 Les références ROME 2 Les conventions collectives Démarche d’étude 1 Méthodologie d’enquête 2 Analyse des résultats Argumentaire des choix Fiche Emploi-type Fiches Activités-types AT1 AT2 AT3 AT4 Fiches Compétences Annexes Fiches Rome Annexe 1 du guide opératoire : Fiche de vérification des activités-types Annexe 1bis : Fiche critère définition d'UCP Autres annexes : enquête, listes des entreprises etc. 666 Libellé réduit TISI Code titre TP-00120 Type