Fiche De Lecture Marketing Des Services

clients de l'entreprise, quel que soit le canal de communication utilisé. Le terme de la Gestion de la Relation Client ou de marketing "One to one" apparaît en France en 1997. Mais le concept est né au début des années 1990, pour pallier les insuffisances du marketing de masse qui avait rendu le client plus volatil, plus sollicité, et plus exigeant. Ce nouveau marketing consiste à ne plus considérer le consommateur comme un élément passif. Il vise à adopter une approche interactive entre le vendeur

et de vente - D’une partie connaissance des produits et des prestations de services constituée d’une fiche pour le produit et d’une fiche pour la prestation de services ® Fiche produit : Présentation, photo du produit, caractéristiques du produit, composants spécifiques, indications, contre-indication, ambiance, conseils complémentaires… (une page maximum) C’est la mise en valeur du produit au niveau marketing. Vous pouvez vous aider des fiches techniques produits que vous trouverez en

de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX      Comportement compatible à l'esprit de service aux clients; Faire preuve d'écoute et d'empathie; Respecter les règles de communication interpersonnelle; Communication écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 Page 2 - 43 PRECISIONS SUR LE CRITERES

------------------------------------------------- Fiche De Lecture – Semestre 3 Références de l’ouvrage Titre original : Branding management. La marque, de l’idée à l’action. Auteur : Georges LEWI Editeur : Pearson Education Date de parution : 16 mai 2005 Pages : 496 Justification du choix Comme pour chaque semestre à Tech de Co, nous sommes amenés à lire un ouvrage en rapport direct avec notre cours de marketing. Ainsi cette lecture doit être une aide pour la compréhension du cours

l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION • Individuellement et en groupe • A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX • Comportement compatible à l'esprit de service aux clients; • Faire preuve d'écoute et d'empathie; • Respecter les règles de communication interpersonnelle; • Communication écrite et verbale. • Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT

de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION • Individuellement et en groupe • A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX • • • • • Comportement compatible à l'esprit de service aux clients; Faire preuve d'écoute et d'empathie; Respecter les règles de communication interpersonnelle; Communication écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT

de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX      Comportement compatible à l'esprit de service aux clients; Faire preuve d'écoute et d'empathie; Respecter les règles de communication interpersonnelle; Communication écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 Page 2 - 43 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS

FICHE MISSION N°2 Objectifs : recueil des informations sur le SIM de l’UC I Analyse des flux d’information ENTRANTE (outils et moyens) L'information entrante (AMONT) Les principales sources d'information (capture de l’information) en provenance de : Clientèle Les sources des informations = XCANAL Téléphone, carte de fidélité, visite de L’UC,…= le multicanal. Nature des informations obtenues Informations clients Informations clients : prospects, nouveaux clients, clients perdus, R.D.V,

MISSIONS * FICHE BILAN N°1 : vente / conseil d’un nouveau produit * FICHE BILAN N°2 : réimplantation du magasin * FICHE BILAN N°5 : opération de marketing direct * FICHE BILAN N° : MISSIONS ET ACTIVITES REALISEES DANS LE CADRE DU MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE P. 17 à 21 * ANNEXE 8 : RECAPITULATIF DES MISSIONS * FICHE BILAN N°3 : recrutement * FICHE BILAN N°4 : formation d’un nouveau salarié * FICHE BILAN N° * FICHE BILAN N° N°

FICHE RESSOURCELE TRADE MARKETING |   | Industriels et distributeurs sont contraints de maintenir leur compétitivité. Mis en œuvre par les force de vente, le trade marketing traduit une voIonté, d'agir conjointement sur les poste de dépenses et les secteurs d'activité permettant d'abaisser les. prix, d'augmenter les ventes et d'améliorer le service au client final Conséquence des années de crise Le développement de la distribution moderne (jusque vers 1990) a été freiné par la stagnation de la