Fiche Descriptive Organisation De La Prospection Et Prospection Clientele

», déclare Marc Lolivier, délégué général de la FEVAD2. Non seulement ce chiffre comprend de nombreux nouveaux acheteurs (une personne sur quatre), mais, selon cette étude, 99% d’entre eux affichent une intention de réachat en ligne en 2004. La clientèle est moins élitiste qu’auparavant, démontrant que la démocratisation du e-commerce, et plus largement de l’internet, progresse. Elle se féminise aussi et monte en génération, la proportion des 35-49 ans progressant nettement dans la population des

en œuvre d’un CRM 2. Les clefs de la réussite d’un projet CRM 3. Conclusion Partie deuxième : Le CRM en Pratique Chapitre 1 : Présentation de la compagnie IIIIIIIVVVIVIIHistorique Engagements et valeurs Fiche signalétique Organigramme Ressources humaines Ressources informatiques Organisation et réseaux VIII- Le marketing à RMA WATANYA Chapitre 2 : La pratique du CRM à RMA WATANYA I- CRM au sein de RMA WATANYA RAOUIA ELHAKIMI 5 1) Référentiel client .) La veille concurrentielle

Chapitre I : Prise de connaissance de la société SOFASSUR Section 1 : Connaissance de l’environnement de l’entreprise 1. Informations générales 2. Informations juridiques 3. Informations fiscales Section 2 : présentation du système comptable 1. Organisation du service comptable 2. Le système d’information 3. Les principes comptables Chapitre II : Mise en place d’un manuel de procédures comptable au sein de la société SOFASSUR Section 1 : Comptabilité Métier : 1. Etablissement d’un manuel de procédures

touristiques plus attrayantes les unes que les autres ayant pour conséquence la multiplication des segments de clientèles ainsi que les phénomènes suivants qui seront à surveiller au cours des prochaines années. ˜ Le départ à la retraite des baby-boomers qui disposeront de plus de temps et plus d’argent pour voyager. ˜ La clientèle familiale, tant pour les voyages d’agrément que lors des voyages d’affaires, est en hausse constante

de la communication commerciale est multiple : ✓ Développer une bonne image de marque ✓ Influencer de comportement de consommateur ✓ Annoncer et faire connaître un nouveau produit ✓ Faire essayer un produit ✓ Fidéliser la clientèle En bref, l’Entreprise doit informer les consommateurs potentiels des principales caractéristiques de ses produits ; pour communiquer, le service commercial s’appuie en général sur trois principales politiques : La publicité ;

travers la création, l’offre et l’échange de produits de valeur » (Kotler, 1991). Le marketing = une fonction « Le marketing management, c’est la science et l’art de choisir ses marchés-cibles et d’attirer, de conserver et de développer une clientèle en créant, délivrant et communiquant de la valeur » (Kotler, Dubois et Manceau, 2003) Du marketing stratégique … Politique Générale Stratégie Marketing Diagnostic - Environnement de l’entreprise - Potentiel (financier, humain

ARGUMENT ARGUMENTAIRE ARGUMENTATION ASILE colis ASILE courrier ASSOCIATIONS de consommateurs ASSORTIMENT (définition) ASSORTIMENT (largeur) ASSORTIMENT (politique d’) ASSORTIMENT (profondeur) ASSURANCE crédit ASSURANCE foire ASSURANCE prospection ASSURANCE risque de change ASSURANCE risque économique ASSURANCE risque politique ATTENTION sélective ATTITUDE ATTITUDES (échelles d') ATTRACTIVITE d'un magasin ATTRIBUTS (méthode des) ATTRIBUTS (panier d’) AUDIENCE AUDIENCE utile

travers la création, l’offre et l’échange de produits de valeur » (Kotler, 1991). Le marketing = une fonction « Le marketing management, c’est la science et l’art de choisir ses marchés-cibles et d’attirer, de conserver et de développer une clientèle en créant, délivrant et communiquant de la valeur » (Kotler, Dubois et Manceau, 2003) Du marketing stratégique … Politique Générale Stratégie Marketing Diagnostic - Environnement de l’entreprise - Potentiel (financier, humain

ET DE SON CYCLE ACHAT……………………..……………… …...……...24 Chapitre I:PRESENTATION DE L’ENTREPRISE..........................................................................25 I- Présentation générale………………………………………...………………...……….……..26 II- Organisation et fonctionnement………… ………………………………….….....................28 Chapitre II : LE CYCLE ACHAT D’EDGA SERVICES…………………………….………...….32 I- Fonctions operationnelles.....................................................................................

......................................29 05 – Méthode PERT ................................................................................31 06 – Planning de Gantt ..........................................................................33 07 – Fiche d’évaluation des charges ........................................................35 08 – Plan de communication ...................................................................37 09 – Tableau de bord de projet....................................