Fiche Descriptive Relation Client Fournisseur

ni un revirement stratégique brutal, au contraire elle doit être considérée comme un outil managérial à part entière, touchant l’ensemble des activités et processus à l’intérieur de l’hôpital en ayant comme finalité principale la satisfaction du client (interne et externe). Conscient de l’importance de la démarche qualité et en s’inscrivant dans la politique du Ministère de la Santé, le CHIS a entamé depuis Septembre 2006 la mise en place d’un programme de management de la qualité, ce programme

INTRODUCTION ……………………………………………………………………….. Chapitre I - PRESENTATION GENERALE DE LA SOCIETE  1) HISTORIQUE……………………………………………………………………………………………… 2) FICHE TECHNIQUE ………………………………………………………………………………….. 3) STRUCTURE ACTUELLE ET RELATION AVEC LE GROUPEBEL……….. 4) ORGANIGRAMME…………………………………………………………………………………….. Chapitre II - DESCRIPTION DES SERVICES ET TRAVAUX EFFECTUES 1. Service assurance qualité…………………………………………………………………………………………. 2

climatisation) Activité 3 : (Mise en place d’un traqueur) Activité 4 : (Remplacement d’une durite d’eau) - 4ème partie : Rapport des tâches liées à la réception Activité1 : (Réceptionner les véhicules clients) Activité2 : (Création d’OR et explication de la facture au client) Page 3 [pic] Les dates clef du groupe Citroën - 1878-1935 : André Citroën, ingénieur de polytechnique, est patron d'une fabrique d'engrenages quai de Grenelle. Les dents de

finis et des produits finis qui entrent dans l’entreprise. On distingue différentes pratiques en fonction de la nature du produit et du type du fournisseur : • Le contrôle de réception à 100% • Le contrôle de réception sur échantillons. a) Le principe : Les matières premières ou fournitures sont réceptionnées par le magasin. Le fournisseur peut expédier certains documents d’accompagnement : • Bulletin de livraison • Certificat de conformité • Résultats de contrôles et

service après-vente informatisé se présente comme une étape clé qui participe à la fidélisation des clients. En effet, le projet consiste à concevoir un outil de gestion du service après-vente qui se charge de la prise en compte des réclamations clients et du suivi détaillé des différentes étapes du SAV. Ceci est fait dès la prise en charge de l’intervention jusqu’{ la restitution du produit au client, permettant ainsi à ce dernier de consulter l’état de son produit { n’importe quelle étape de la réparation

Historique 1.2 L’approche processus 2. Démarche 2.1 Maîtriser les demandes clients et les ressources 2.2 Mise en place d’un ensemble de processus 3. Apports de cette approche 3.1 Intérêt économique 3.2 Management et organisation 3.3 Management de la qualité Conclusion Introduction La version 2000 de la norme ISO 9001 amène une nouvelle vision de la qualité, surtout par l’intermédiaire de l’approche processus, en plaçant le client au centre de ses préoccupations. Cette nouvelle approche influe sur l’organisation

HORAIRE HEBDOMADAIRE EN FORMATION INITIALE SOUS STATUT SCOLAIRE 1ère année 1 Culture générale et expression Langue vivante étrangère Économie Droit Management des entreprises Total des enseignements généraux Atelier professionnel Relation avec la clientèle et les fournisseurs (A1 - A2) Administration et développement des ressources humaines (A3) Organisation et planification (A4) Gestion et financement des actifs (A5.1 + A5.2) Gestion du système d'information (A5.3 + A7.1) Pérennisation de l'entreprise

................... Fiche technique n° 1 : L’organisation de l’ISO .............................. Fiche technique n° 2 : Typologies des normes ............................... Fiche technique n° 3 : L’accréditation et la certification ................ Fiche technique n° 4 : Les tâches du processus de certification ......... Fiche technique n° 5 : La procédure de certification ..................... Fiche technique n° 6 : Le plan de développement ......................... Fiche technique n° 7 : Le plan

................. 101 14 Fiche n° 1 : Le processus .............................................................. 105 15 Fiche n° 2 : Les tâches du processus de certification ................. 111 16 Fiche n° 3 : L’accréditation et la certification ............................ 113 17 Fiche n° 4 : Le plan de développement........................................ 115 18 Fiche n° 5 : Le plan de communication ....................................... 117 19 Fiche n° 6 : La gestion documentaire

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE .........................................................................6 A. IDENTITE ................................................................................................ ........................... 6 B. LES CLIENTS ................................ ................................ ................................ ...................... 7 C. L’ OFFRE D’ALLIGATOR COMMUNICATION .......................................................................7 D. L’ ENVIRONNEMENT