Fiche Descriptive Repondre Au Telephone

ne pas s’éloigner de l’espace d’accueil. Le plus importent et de répondre a leurs demande (question poser) et les orienter. Espace d’accueil: Grande pancarte « I » (Information) petite table avec la documentation de la foire, le plan ect… La Procédure de l’accueil: L’hautesse d’accueil reste debout dans son domaine de travaille dit bonjour et leurs passe la documentation de la foire et sont obligatoirement chargé de répondre à toutes les questions pose. LES ACTEURS Les Hautes et Hautesses

|FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) | |BTS Assistant de manager - Session 2010 - | |ÉPREUVE E4 : |Fiche n°:1 | |COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS

professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : DE MAGALHAES Audrey N° de matricule : Intitulé de la situation de communication : Client mécontent  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1 Identification Raison sociale : STE-FAN-AIR Secteur d'activité : Climatisation/Chauffage Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face  Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone  Communication

Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : N° de matricule : Intitulé de la situation de communication : Anticipation d’un conflit  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1 Identification Raison sociale : Secteur d'activité : Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face  Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone  Communication orale de groupe

 Fiche descriptive de stage Activité n°1: Organisation concernée: La poste à Aix-Les-Bains Intitulé de la situation : Remettre un colis à un client. Contextes: Ce stage sédentaire à était vécue du 7 novembre au 4 décembre 2011. Les différents services sont envoie de colis, lettre etc…, vente de timbres et de divers produits d’envoi, vente de téléphone et de forfait, action bancaire (mandat, western union…). Le poste d’accueil se situe à l'entré de la poste, il n'y a pas de guichet spéciale

Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication : Accueil des clients M et Mme JEAN | Vécue Observée | Fiche de situation de communication n° : | Identification | Raison sociale : CentraleDistribution presse | Secteur d'activité : Traitement

Session 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : DUBOIS Charly | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de gestion : Recherche et choix de fournisseurs | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n° : | Cadre de la réalisation | Raison sociale : XSecteur d'activité : Décoration | Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

BTS Assistant de Manager - Session 2013 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTION PROFESSIONNELLE ÉPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE FICHE DE SITUATION N°:1 Nom et prénom du candidat  N° d’inscription : L’ACTION PROFESSIONNELLE Intitulé de l’action professionnelle : Commande de fournitures Réelle (menée en milieu professionnel) OUI x NON Simulée (conduite en formation) OUI NON Contexte international OUI NON x Relevant des activités de soutien (finalités 1 à 4) OUI NON x Relevant de la prise en charge

PME-PMI - SESSION 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : Julie B N° d’inscription : Intitulé de la situation de gestion : Recherche de prestataires de services  Réalisée  Observée Fiche de situation de gestion n° : 1 Cadre de la réalisation Raison sociale : X Secteur d'activité : Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T21.2 : Recherche des

PME-PMI - SESSION 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : Julie B Intitulé de la situation de gestion : Recherche de prestataires de services  Réalisée  Observée N° d’inscription : Fiche de situation de gestion n° : 1 Raison sociale : X Secteur d'activité : Dates de réalisation : 17 mai au 25 juin 2010 Contexte de réalisation : Pour le nettoyage