Fiche Mission Enquête De Satisfaction

................. 101 14 Fiche n° 1 : Le processus .............................................................. 105 15 Fiche n° 2 : Les tâches du processus de certification ................. 111 16 Fiche n° 3 : L’accréditation et la certification ............................ 113 17 Fiche n° 4 : Le plan de développement........................................ 115 18 Fiche n° 5 : Le plan de communication ....................................... 117 19 Fiche n° 6 : La gestion documentaire

enfants, l'UNICEF a activement participé à l'élaboration de la Convention relative aux droits de l'enfant. Elle fut adoptée le 20 novembre 1989 par l'Assemblée générale des Nations unies. Lors de mon stage dans cette entreprise, les différentes missions qui m’ont été confiées furent : De tenir un stand de vente de produits de l’UNICEF en vue de récolter de l’argent redistribué dans les 150 pays pour lesquels l’UNICEF agis ; De mettre en place un projet de A à Z - en groupe de 2 - afin de sensibiliser

recherche et débats » présente des analyses approfondies, aussi bien quantitatives que qualitatives. Repères DGAFP Cette collection regroupe tous les documents, à usage interne ou externe, qui présentent et visent à faire connaître la DGAFP et ses missions. www.fonction-publique.gouv.fr DGAFP - Bureau de la communication - Février 2014 Guide méthodologique d’aide à l’identification, l’évaluation et la prévention des RPS dans la fonction publique Guide méthodologique d’aide à l’identification, l’évaluation

Constats d’audit Conclusions d’audits Commanditaire l’audit Audité Auditeur Equipe d’audit 3 / 38 Audit Interne Expert technique Défaut Programme d’audit Personne apportant à l’équipe d’audit connaissances ou une expertise spécifiques. Non satisfaction d’une exigence utilisation prévue ou spécifié. relative à des une Ensemble d’un ou plusieurs audits planifiés dans un laps de temps et dans un but déterminés. Un programme d’audit comprend toutes les activités nécessaires pour la planification

Figure 3 : Graphe Kiviat de la satisfaction aux exigences du chapitre 4 De la norme ISO 9001 : 2008 27 Figure 4 : Graphe Kiviat de la satisfaction aux exigences du chapitre 5 de la norme ISO 9001 : 2008 29 Figure 5 :Graphe Kiviat de la satisfaction aux exigences du chapitre 6 de la norme ISO 9001 : 2008 31 Figure 6 : Graphe Kiviat de la satisfaction aux exigences du chapitre 7 de la norme ISO 9001 : 2008 33 Figure 7 : Graphe Kiviat de la satisfaction aux exigences du chapitre 8 de

DEDICACE REMERCIEMENTS INTRODUCTION……………………………. Première partie : Présentation du cadre institutionnel et travaux effectués…… Chapitre I : Présentation du cadre d’étude et activités de PADME Section 1 : Historique et Mission Section 2 : Activités de PADME Chapitre II : Structure organisationnelle et Travaux effectués Section 1 : Structure organisationnelle Section 2 : Travaux effectués Deuxième partie : Contribution à l’amélioration de

...................................... 14 Fiche n° 1 : Le processus .............................................................. 15 Fiche n° 2 : Les tâches du processus de certification ................. 16 Fiche n° 3 : L’accréditation et la certification ............................ 17 Fiche n° 4 : Le plan de développement........................................ 18 Fiche n° 5 : Le plan de communication ....................................... 19 Fiche n° 6 : La gestion documentaire ...........

services des prestations financières offertes aux clients. En réalité, un recensement de tous les clients de la Paositra Malagasy aurait été idéal afin de mesurer le degré de leur satisfaction vis-à-vis des prestations offertes, mais faute de moyens disponibles, le champ d’investigations a été limité à une enquête menée auprès de certains bureaux de poste d’Antananarivo. Suite aux résultats de l’enquête en question, 60% des clients croyaient être moyennement satisfaits des prestations de service

le thème d’assurance, son histoire, ses différentes branches et l’actualité de ce secteur. Puis j’ai décrit la compagnie mère WAFA ASSURANCE et le cabinet d’assurance BESRI, enfin, j’ai traité le service sinistre et le déroulement de mon enquête. Première partie : PRESENTATION DU SECTEUR DES ASSURNCES AU MAROC Au fil des années le besoin de faire face à un certain nombre de risques est devenu important et contracte des assurances a cette

d’évaluer les processus de management des risques, de contrôle interne et de gou- vernement d’entreprise – s’en est trouvé accru. Dans cet ouvrage, les auteurs présentent les étapes méthodologiques à respecter pour améliorer l’efficacité de la mission d’audit interne, tout en recherchant la conformité avec le Cadre de référence international des pratiques professionnelles en la matière. Pour chaque étape, des conseils et des fiches pratiques complètent les propos. La méthodologie et les