Fiche Mission Enquête De Satisfaction

........................................... 4 1.2 Politique qualité de l’ANR 2009.......................................................... 4 2 Présentation de l’ANR.......................................................................... 5 2.1 Missions............................................................................................... 5 2.2 Organisation et pilotage de l’ANR ...................................................... 6 2.3 Fonctionnement ..................................

les centres d’appels, connaissent de profondes mutations. Sur fond de délocalisation, le secteur des centres d’appels évolue très vite : ils ne gèrent plus uniquement l’accueil et l’information de la clientèle, mais se voient affecter des missions typiquement commerciales. Cette évolution se fait parallèlement à l’évolution constatée des moyens de communication. Un centre d’appels permet d’abolir les distances entre les différents acteurs de l’échange commercial, c’est un des outils majeurs

I. Introduction J’ai effectué mon stage de seconde année au sein d’un Centre Communal d’Action Sociale pendant lequel j’ai mis en place un projet. J’ai choisi ce lieu de stage car les missions proposées dans cette structure m’ont permis d’utiliser en quasi-totalité les compétences acquises pendant ma période de formation. Ce stage m’a apporté une plus grande connaissance du milieu professionnel et m’a permis d'acquérir les qualités relationnelles et les comportements professionnels propres aux

recherche et débats » présente des analyses approfondies, aussi bien quantitatives que qualitatives. Repères DGAFP Cette collection regroupe tous les documents, à usage interne ou externe, qui présentent et visent à faire connaître la DGAFP et ses missions. www.fonction-publique.gouv.fr DGAFP - Bureau de la communication - Février 2014 Guide méthodologique d’aide à l’identification, l’évaluation et la prévention des RPS dans la fonction publique Guide méthodologique d’aide à l’identification

situé à Drancy est depuis quelques années à la pointe du progrès en matière de distribution. Son directeur? toujours soucieux d’améliorer la satisfaction de ses clients? cherche à mieux les connaître dans l’objectif de les fidéliser. Vous venez d’entrer en tant que stagiaire dans cette grande surface. Votre mission : Le directeur vous remet le résultat d’une enquête portant sur deux clients interrogés à la sortie d’un hypermarché: dans leur caddy ? ils ont presque la même chose et pourtant…. pas tout

bancaire marocain .............................................5 1.2. Historique et dates clés.........................................................................................6 1.3. Fiche signalétique..................................................................................................7 1.4. Missions..................................................................................................................8 1.5. Métiers.........................................................

dont l’objectif commun est Depuis Août 2006, l'aventure a commencé avec un petit centre de 5 positions. En Février 2010, Com-Unik/CRM est installé dans +de 100 Centres d'appels et +de 3000 agents. Que le succes continu ... vous donner satisfaction. L'essentiel de Com-Unik/CRM Interface d'administration Où que vous soyez, gérer votre centre de contacts en toute liberté. Pour accéder à toute la richesse de Com-unik/CRM un simple navigateur Web suffit Les Modules Panneau

du secteur et de l’entreprise 7 A. Présentation du secteur 7 1) Présentation du marché pétrolier au Maroc 7 2) Place de la Samir sur son marché 8 3) Principaux clients importateurs 8 B. Présentation de la Samir 10 1. La fiche signalétique 10 2. L’historique 10 3. Les produits et les activités de la samir 12 4. L’organigramme 14 C .Présentation de la direction marketing et ventes 15 1) La présentation de la dmv 15 2) Activités et organisation

modifications 2 Les engagements CLIQ® : 2006 2.1 2.2 2.3 3 L’évaluation 3.1 3.2 3.3 3.4 ANNEXES Les annexes opérationnelles spécifiques à CLIQ® ANNEXE 1 ANNEXE 2 ANNEXE 3 Outil d’évaluation et rapport d’évaluation détaillé Le guide d’audit CLIQ® Enquête Client Les éléments de mesure L’outil d’évaluation Le rapport d’audit CLIQ® Le résultat de l’évaluation Présentation des engagements Les engagements organisationnels Les engagements opérationnels Les annexes administratives et commerciales spécifiques

éléments modélisés permettent de décrire toutes les organisations. [pic] • Le centre opérationnel est composé des membres producteurs de l'organisation (les opérateurs). • Le sommet stratégique fait en sorte que l'organisation remplisse sa mission de façon efficace. Il contrôle, motive, anime. • La ligne hiérarchique permet de joindre le sommet stratégique au centre opérationnel. • Le support logistique regroupe l'ensemble des services internes de l'entreprise chargés de gérer les facteurs