Fiche Mission Enquête De Satisfaction

d’information. Interroger une base de données. Sélectionner et valider l’information. Réaliser un questionnaire d’enquête et traiter les réponses. Faire une recherche d’information (voir rubrique 113). Interroger une base de données. Réaliser une enquête de satisfaction auprès des salariés, des clients.(conception du questionnaire, diffusion, dépouillement, analyse des résultats). 213. Assurer une veille informationnelle Mettre en place une méthode de veille. Référencer ses sources. Valoriser l’information

liquidation des dossiers retraite appliquée jusque-là a atteint ses limites. Il y a besoin d’une nouvelle dynamique, fondée sur des exigences de fiabilité, d’efficacité et d’un management participatif, orienté vers la pérennité de l’organisme et la satisfaction des assurés. La garantie de participation du personnel aux grandes décisions structurantes qui impactent leur avenir est une condition clé de l’adhésion au nouveau système et le ressort de sa réussite future. Rapport de stage 14ème promotion CIFOCSS

« Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction: 12 1.7-Les

2. Renault Maroc ….14 3.5 Histoire 3.6 Organigramme général 3.7 Structure Réseau 3.8 Commerce 3.9 Industrie 3.10 Concurrents 3.11 Renault et l’environnement Chapitre 2 : Les missions du stage :……………………………………….…21 I. Accueil client .............................................................................................................21 II. Les opérations de vente..............................................

[pic] Madame ROSTOUCHER Monsieur MAURUTTO SOMMAIRE  I/ Présentation personnelle Page 3 II/ Lettres Page 4 et 5 a) Lettre de demande d’interview Page 4 b) Lettre de remerciements Page 5 III/ Fiche métier Page 6, 7 IV/ Offre d’emploi Page 8 V/ Interview Page 9, 10 et 11 VI/ Analyse comparative Page 12 VII/ Conclusion Page 13 I/ PRESENTATION PERSONNELLE  Titulaire d’un baccalauréat Economique

des exploitations, la qualité de lait collecté a connu une amélioration significative et enregistré une croissance de 4% durant la période (graphe suivante). Figure 9 : Evolution de la collecte laitière (en millions de tonnes) Source : Notre enquête 2008 La croissance observée au niveau du segment lait a été favorisée par la bonne disponibilité de lait frais, mais également le relancement de ce segment grâce à de nouveau packagings valorisant la naturalité du produit. Devant le constat alarmant

du secteur touristique 5 ➢ La situation du secteur touristique dans la ville d’Agadir. 6 Chapitre II : Présentation de l’Hôtel Atlantic Palace ➢ L’Historique. 7 ➢ Le rôle économique de l’hôtel. 8 ➢ La fiche technique de l’établissement. 8 ➢ L’Organigramme de structure. 9 ➢ Les services destinés aux Clients. 10 ➢ Les différents services de l’hôtel. 11 ➢ Les tâches effectuées. 15 2ème Partie : Présentation

les points communs simples des entreprises performantes. Cette étude nous l'avons réalisé auprès de nos clients, de nos prospects et de sociétés qui ont bien voulu se prêter au jeu, nous les en remercions vivement car c'est le fruit d'une longue enquête sur plusieurs années. Nous avons pu mettre en évidence 4 points. Deux points nous ont surpris, quand nous sommes retournés voir certaines de ces PME qui avaient joué le jeu de notre investigation:

tenant une part importante dans les missions que vous nous confiez, nous modifions également en ce moment notre gestion de production par sous-traitance pour essayer de mieux cerner le temps pris par chaque tâche, ceci afin d’affiner nos prévisions de livraison. Nous souhaitons que cette organisation soit vivante, et que vous y preniez part, qu’elle soit un peu vôtre. Notre système qualité n’est pas le système de ELCO, il est la traduction chez nous de votre satisfaction et de vos besoins. Il va réaliser

RAPPORT DE STAGE Période de stage : Du 14 juin au 25 MAI 2012 Mission : Gestion de la clientèle afin de limiter le temps d’attente dans un bureau de poste 1 avenue du 8 mai 1945 94400 Abstract 4 Introduction 5 Historique 6 Fiche D’identité 7 Présentation de l’enseigne «  La Poste » 10 I) Le contexte géographique 10  Localisation 10 II) Le contexte organisationnel 11 III) Le contexte commercial 12  Descriptif