Fiche Mission Gestion Courante

Commercial II Système d’Information de l’unité Commerciale Schéma : comment l’information circule dans l’entreprise Tableau de l’utilisation des logiciels III Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management Mission de création de fiche de suivi Mission de recrutement d’un stagiaire 2 DOSSIER ACRC – Présentation L’ASDEMARQUE est une entreprise commerciale de ventes privées en ligne. L’ASDEMARQUE propose à

...............................................7 Fiche BILAN n°1.............................................................................................................................8 RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIEES DANS LE CADRE DU MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L'EQUIPE COMMERCIALE ..........................................................................................................................10 Fiche BILAN n°1.......................................

c | | |Fiche BILAN n°4 | | | |RELATIONS

BTS Management des Unités Commerciales Session 2011 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE Fiche BILAN n° 1 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE √ MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | STAGIAIRE :Nom  Prénom : | UNITE COMMERCIALE : | Intitulé de la mission : IMPLANTATION D’UNE THEMATIQUE DE LA NOUVELLE COLLECTION. | Période : Septembre 2010 | Compétences mises en œuvre | Savoirs associes mobilises | C12 | Organiser le travail

[pic] DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE Fiche d’identité Le siège social du Groupement Edouard Leclerc est situé à Ivry-sur-Seine. Il a été fondé en 1967. Il compte 500 salariés. Forme juridique : Société Coopérative Anonyme (SCA) Siret : 642 007 991 00044 Code APE : 741 G Site Internet : www.e-leclerc.com Activité : Gestion des différentes opérations dans les magasins E.Leclec Capital souscrit : Variable 1.1 Contexte géographique 1. Zone d’activité |SCA

| | |III |Missions de Gestion de la relation client |8-14 | |  |Fiche 1 : Gestion des promotions dans les têtes de gondole |9-10 | | |Fiche 2 : Gestion des stocks et organisation de la réserve |11-12 | |  |Fiche 3 : Gestion du rayon DPH (Droguerie, parfumerie

appartient CARCIAL est en pleine expansion grâce au développement durable. De plus, son aspect recyclable l’aide énormément pour attirer la clientèle (léger, réutilisable, peu cher…) Lors de ma période entreprise, j’ai effectué plusieurs missions de type managériale et commerciale. Il fallait très vite assimiler toutes les informations que l’on me communiquait tout en effectuant le travail demandé. Le plus dur a été le contact clientèle qui s’effectue seulement par téléphone, pouvoir entretenir

l’expérience professionnelle. 3. OBJECTIFS DE L’EPREUVE : Cette épreuve a pour objectif d’évaluer les aptitudes du candidat à prendre en responsabilité des activités courantes dans une unité commerciale (voir annexe 13 « Le stage en unité commerciale ») et les connaissances mobilisées à cette occasion et ce, dans le cadre de ses missions et de ses périodes d’immersion de première année. 4. DOSSIER ACRC : L’épreuve prend appui sur un dossier produit par le candidat. Ce dossier comprend : - une

| | |Fiche BILAN n°1 | | | |( RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

commerciaux. Ces 3 agents utilisent l’infrastructure de DEFINITIF, c'est-à-dire les ressources techniques et administratives.. Répartition des taches par type de poste occupé : Administration : -Gestion de la facturation -Gestion des encours clients -Gestion des fournisseurs -Gestion de dossiers commerciaux Commerciaux : -Ils font de la prospection téléphonique -Ils font de la détection de projets -Ils travaillent avec les principaux constructeurs du marché -Ils font des propositions