Fiche Métier Back Office

000 en Europe. Le groupe détient des positions clés dans trois grands domaines d'activité : Banque de Financement et d'Investissement, Asset Management & Services et Banque de Détail. Présent dans toute l'Europe, au travers de l'ensemble de ses métiers, la France et l'Italie sont ses deux marchés domestiques en banque de détail. BNP Paribas possède en outre une présence significative aux Etats-Unis et des positions fortes en Asie et dans les pays émergents. Attentif à l'évolution rapide du monde

centres d’appels pour leurs appels entrants, ce qui permet aux conseillers clientèle de consacrer une part plus importante de leur temps de travail au face-à-face client (front office = relation client). Le travail du conseiller est également relayé, en aval, par des campagnes de mercatique directe et, en amont, par le back office (montage et suivi des dossiers, gestion des anomalies). Le conseiller de clientèle, déchargé de plus en plus d’activités de gestion commerciale et de prospection, devient

. 19 2.3.3 2.4 Directeur de Projet ............................................................................................................................................................................ 18 2.3.2 Project Manager Officer .................................................................................................................................................................... 19 Gouvernance de projet .....................................................

l’annexe 5 qui prouve la conformité du dossier. Attestation de conformité du dossier d’ACRC STAGIAIRE : Nom : Prénom : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Adresse : Relations clientèle (1) Management opérationnel de l'équipe commerciale (1) Fiche Bilan N° Intitulé de la mission On recopie le titre et le numéro de la mission Relations clientèle (1) Management opérationnel de l'équipe commerciale (1) Nature de l'activité ponctuelle Les activités ponctuelles sont recopiées ici

est racheté par Starwood Hotels & Resorts Worldwide. Le groupe Starwood est alors devenu le numéro 1 mondial dans le domaine de l'hôtellerie, avec un grand nombre de chaînes d'hôtels, dont The Luxury Collection, Le Méridien et W Hotels B) Fiche signalétique : Raison sociale ; Hôtel Sheraton Casablanca 100, Avenue des F.A.R. Casablanca, 20000 · Maroc Téléphone

déclinent à tous les niveaux de la hiérarchie : du chargé d’accueil en agence qui n’a pas toujours en charge de portefeuille propre, au chargé de clientèle grandes entreprises, cadres supérieur de la banque. La principale évolution de ces métiers est d’être passée d’une attitude passive, attendre que les clients se manifestent, à une démarche active d’approche spontanée de ces derniers. Pour y parvenir, les chargés d’affaires ont été déchargés de la plupart des tâches administratives, de plus

Banque. veille à l’optimisation des ressources des entités de la banque. taire de la Banque et de chacune de ses entités et, s’assure de la mise en place d’actions correctives en cas d’écart. duits et services, tout en veillant à la rentabilité des métiers. velles activités ou produits et services et, en assure le suivi de mise en oeuvre ; des Pôles, Directions et des Comités internes dont il fixe les objectifs. tant en œuvre les actions nécessaires relatives aux ressources humaines, à l’organisation

Site Web Officiel : http://www.suptem.ac.ma/ Téléphone  : 05 39 93 10 06 Fax : 05 39 93 78 86 Rapport de stage sous thème : Marketing de service Appliquer dans un centre de médiation Socioprofessionnelle MEDIA ARTS ET METIER S.A.R.L Sigle : MEDIA,ARTS ET METIERS  Ville : Tanger Secteur d’activité : Secteur Privé S.A.R.L Adresse : 15, Rue Metro,Mesterkhouch - 90 000 Tanger Maroc E-mail : mediaartsmetiers@hotmail.fr Téléphone  : 0539948785/0661511826

faire remonter l'information. • Conquérir de nouveaux clients : La mise en œuvre d'une stratégie orientée client concerne l'ensemble du processus commercial. Les nouveaux canaux de ventes (télévente, commerce électronique…) créent des opportunités métiers. • Fidéliser les meilleurs clients : Les programmes de fidélisation bénéficient de nouvelles possibilités technologiques telles que la carte à mémoire. Le service après-vente devient l'occasion privilégiée de concrétiser une relation personnalisée

[pic] [pic] [pic] DEDICACE REMERCIEMENTS OBJETIF DU RAPPORT INTRODUCTION PREMIERE PARTIE : I. Présentation de Barid Al-Maghrib : 1. Fiche signalétique 2. Historique de Barid Al-Maghrib 3. Principales missions de Barid Al Maghrib 4. Organigramme de Barid Al-Maghrib  5. Les missions des pôles II. Présentation de l’offre Amana Messagerie: 1. Prestations nationales: ❖ Amana Express: PRN (Poste Rapide Nationale) ❖ Amana Iltizam