Fiche Métier Back Office

202 204 206 207 208 210 212 213 215 216 Chapitre 12 Gérer et développer une offre de service Mise en pratique du marketing des services Définir le lien avec le destinataire Le service : un achat plus ou moins immatériel L’interaction « back office »/« front office » L’intensité de la participation du client Évaluer son capital services Choix des critères spécifiques à son marché Définir l’échelle du score Établir la matrice « évaluation du capital produit » Prendre des décisions X 219 220 220 222

de situer le niveau du salarié : ✓ Evaluation du professionnalisme : qui correspond à la maîtrise des différentes compétences qui sont nécessaires au salarié dans son métier pour pouvoir effectuer un travail de qualité dans la durée. ( Nécessité de disposer d’un référentiel des compétences requises par chaque métier. ✓ Evaluation des compétences : elle consiste à recenser les « savoirs », « savoir-faire » et « savoir être » détenus par le salarié pour en apprécier le niveau effectif

génération OmniPCX Office. Il constitue une mise en application d’une bonne partie des cours d’IUT, et de recherches théoriques préalables. En effet, des connaissances de bases sur TCP/IP et la téléphonie sont nécessaires pour aborder ce sujet. Toutes ces recherches théoriques passent par l’élaboration et la démonstration de solutions pour des projets de voix sur IP. Ma tâche la plus importante a été de valider une structure réseau impliquant deux autocommutateurs Alcatel OmniPCX Office et deux commutateurs

……………………………...15 I- HISTORIQUE DU GROUPE BANQUE POPULAIRE. ……………….. ….15 I-1- LA PHASE DE COMPLEMENTARITE………………..………………..………15 I-2- LA PHASE DE COMPETITIVITE. ………………..………………..………… .15 I-3- LA PHASE DE MONDIALISATION. ………………..………………..……….16 I-4- FICHE TECHNIQUE. ………………..………………..……………………...16 II- ORGANISATION DU GROUPE BANQUE POPULAIRE. ………………...17 II-1- LE COMITE DIRECTEUR. ………………..………………..………………...17 II-2- LA BANQUE CENTRALE POPULAIRE………………..……………………...17 II-3- LA BANQUE POPULAIRE REGIONALE

ERRARD Matthieu TEMA 2007 Rapport de Stage 3ème Année Boehringer Ingelheim France 2005 / 2006 08/03/2006 1 ERRARD Matthieu TEMA 2007 Sommaire FICHE DU STAGE ............................................................................................................................... 3 1. LE SECTEUR DE L’INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE....................................................... 5 1.1. BILAN D’UN SECTEUR EN PLEINE MUTATION ................................................

Situation Professionnelle » Radji ARAYE réaliser. De fait, l’encadrement de mon maître de stage s’est résumé au départ à répondre à mes questions lorsqu’il était disponible, ou plus simplement à me confier aux « bons soins » de MK, planning officer de la section LUP. Me retrouver ainsi quasiment livré à moi-même, dans un environnement qui m’était totalement inconnu, culturellement et institutionnellement parlant, j’aurais pu me trouver confronté à de terribles difficultés et échouer piteusement

264 téléconseillers du centre d’appels ont traités 5 millions d’appels en 2003. Internet: - 47 000 accès Internet - 100 000 visites/ jour sur le portail menara 2- HISTORIQUE : 1984 : Creation par l’Etat d’un établissement publique L’ONPT : Office National des postes et Télécommunication 1987 : numération de réseau fixe , déploiement du première réseau de téléphonie mobile à la norme NMT450 Années 1990: accélération de la modernisation du réseau Fixe ; 1994 : Ouverture du service de téléphonie

RNPO | Renault-Nissan purchasing organization | ROIC | résultat net après impôt et retour sur investissement | RSPM | Regional supplier purchasing manager | SA | Section Achats | SAM | Supplier Account Manager | SAO | Supplier Account Officer | SOP | Début de production | VAN | Valeur actuelle nette | VP | Vice président | Liste des figures Figure 1 : Contrôle organisationnel 20 Figure 2 : Typologie de projets 26

j’ai choisi de faire mon stage de dix semaines de deuxième année de l’IUT Gestion des Entreprises et des Administrations au service communication de la Chambre de commerce et d’Industrie de la Corrèze, avec l’ambition d’appréhender concrètement ce métier. Depuis le 1er janvier 2011, les deux entités : CCI du Pays de Brive et CCI de TulleUssel ont fusionné pour former la Chambre de Commerce et d’Industrie de la Corrèze. Cette fusion a indéniablement eu des répercussions sur la communication institutionnelle

marocaine peut être classée selon les six catégories suivantes : ? ? ? ? ? ? Villes impériales. Le balnéaire sud (Agadir). Le balnéaire nord (Saïdia à Asilah). Le littoral central (Asilah- Jadida). Montagne et désert. Pré-Sahara. Par ailleurs, les métiers de tourisme se répartissent sur plusieurs activités interdépendantes et complémentaires tels que le transport, l’hébergement, la restauration, l’animation ou l’accompagnement. Ces activités constituent des potentialités importantes à exploiter.