Fiche Orale Gestion Relation Client Fournisseur

Guide réalisé avec le soutien de ISNet, réseau de compétences dans le domaine des services d’information (recherche appliquée en informatique et information documentaire des Hautes écoles de gestion de la HES-SO). Remerciements A Lucie Bégin et Jacqueline Deschamps pour leur relecture et leurs commentaires. Aux responsables des PME qui ont participé au projet de démarche globale en intelligence économique. Hélène Madinier et Yves Berger – HEG Genève helene.madinier@hesge.ch 1ère édition

appliquer les techniques et outils acquis durant votre formation. a) Les objectifs Il s’agit d’étudier en profondeur l’entreprise qui vous accueille et la façon dont elle se positionne dans son environnement ainsi que le processus de gestion stratégique de l’entreprise ainsi que ses modalités de mise en œuvre qu’elles soient formelles ou informelles. | * rédaction d’un rapport noté sur 40 points | * évaluation par le tuteur en entreprise sur 10 points | * soutenance

mondiales du 20ème siècle, deux progrès majeurs émergent : 1. la maîtrise statistique des processus (MSP ; US = SPC) naît des travaux de Walter Shewhart (1925) qui concrétisent les théories du marquis de Laplace (1815). 2. pour le mouvement des relations humaines, (Elton Mayo, 1928), l’organisation est un « système social ». Cette approche fonde la sociologie des organisations. Edward Deming généralise les propositions de Fayol et de Shewhart (dont il fut l’élève), sous la forme PDCA3, Jacques

autorisées, des interviews du personnel – pensez à demander l’autorisation de le faire ! -, des documents significatifs sur l’entreprise – logo, publicités etc.) · Le dernier jour, demandez à votre responsable de remplir la fiche « Evaluation du stage par les professionnels » Après le stage · S’il vous manque des renseignements , retournez dans l’entreprise pour les obtenir en prenant rendez-vous avec votre responsable

Fiche Synthèse Management des organisations : Séance n°1 : Qu’est-ce que l’organisation ? Il y a certains auteurs qui se refusent à définir ce qu’est l’organisation car ils pensent que cela n’a aucune pertinence, de plus il y a trop de différences entre les définitions possibles de l’organisation. Il est important alors de se demander sur quel critère on s’appuie pour dire ce qu’est une organisation ou ce qu’il ne l’est pas ! L’organisation se distingue d’une institution et d’un groupe

dans la théorie et la pratique. • Equipe administrative En partenariat avec les enseignants portant des responsabilités administratives, 19 personnels IATOS gèrent la scolarité, les affaires générales et financières, la communication et les relations internationales. • Locaux Depuis 2006, l’ISEM occupe de nouveaux locaux répartis sur 5 066 m2 avec : - 6 amphithéâtres de 125 places - 12 salles de cours - 5 salles informatique - 1 laboratoire de langues Une antenne délocalisée en Lozère, près

doivent pas négliger les clients. Ils doivent aussi avoir un esprit d’initiative lorsqu’ils se rendent compte qu’il y a des choses qui ne correspondent pas, ils en parlent toujours au chef de rayon avant d’entreprendre un changement quelquonque. C- Animation de la force de vente: * Animation La force de vente est animé grâce aux vendeurs qui organise le rayon, ils vont à l’avant des clients essayent d’organiser le rayon pour qu’il attire le client tout en rendant le client indépendant du vendeur

doivent pas négliger les clients. Ils doivent aussi avoir un esprit d’initiative lorsqu’ils se rendent compte qu’il y a des choses qui ne correspondent pas, ils en parlent toujours au chef de rayon avant d’entreprendre un changement quelquonque. C- Animation de la force de vente: ➢ Animation La force de vente est animé grâce aux vendeurs qui organise le rayon, ils vont à l’avant des clients essayent d’organiser le rayon pour qu’il attire le client tout en rendant le client indépendant du vendeur

et privées, notamment : – associations tutélaires ; – associations de consommateurs ; – associations familiales ; – collectivités territoriales ; – centres sociaux ; – fournisseurs d’énergie ; – maisons relais, logements-foyers, maisons d’enfants à caractère social… ; – organismes de réhabilitation, rénovation et gestion locative de logement ; – structures des bailleurs sociaux ; – structures d’insertion par l’activité économique ; – services en prévention santé ; –… 1.2 Les fonctions

infrarouge, compteur de particules…) ; - Des outils informatiques (GMAO…) ; - L’AMPEC ou l’AMDEC constructeur ; - Le découpage arborescent de l’équipement. 3.2 Liaisons - Le personnel d’exploitation et de maintenance ; - Le constructeur du bien ; - Des fournisseurs de matériel de surveillance ou d’inspection ; - Des prestataires de service. 3.3 Références et ressources - La politique de maintenance de l’entreprise ; - L’organisation de la maintenance préventive (niveaux, formalisme …) ; - Le plan qualité