Fidelisation Clientele Bancaire Bmci

processus de concentration et de transformation en cours dans le secteur financier marocain tout entier. Dans ce cadre, la bancassurance, c'est à dire la distribution de produits bancaires et d'assurances par un même réseau est l'un des signes les plus tangibles d'un processus de rapprochement progressif entre les activités bancaires classiques et celles de l'assurance. L'importance qu'a prise cette pratique est démontrée par la distribution de 10% des produits d'assurances qui se fait via les banques pour

banques et Barid Al-Maghrib (la poste) sont habilités à présenter au public les opérations d'assurances de personnes, d'assistance et d'assurance crédit. Ainsi, le nombre d'agences bancaires et de Barid Al-Maghrib autorisées jusqu'au 2004 à faire cette présentation a atteint 2334, ventilé comme suit : - 1977 agences bancaires ; - 357 agences de Barid Al-Maghrib. Un fort degré de concentration touche les intermédiaires d'assurances. En effet, les courtiers qui exercent réalisent près de 70% des émissions

des banques. En outre, il y avait de riches marchands, qui étaient en mesure d’accumuler ces pièces et ont été en mesure de les prêter à un emprunteur, mais avec intérêt. Certaines des civilisations antérieures ont commencé à faire des opérations bancaires par l’intermédiaire d’une institution distincte logée dans des bâtiments. Toutes les dépenses publiques et les transactions financières individuelles ont été traitées par ces institutions. Dans certaines des autres civilisations, les rois et les

Introduction générale  Au lendemain de l’indépendance le Maroc s’est employé à prendre un certain nombre de mesures en vue de rétablir sa souveraineté monétaire et financière en mettant sur pied une vraie infrastructure financière et bancaire susceptible de contribuer efficacement au développement socioéconomique du pays. Cet arsenal de mesures et de réformes administratives et juridiques a abouti en 1967 à la proclamation de la loi transformant l’office des cotations mobilières

s’adresse au monde entier. Elle a ainsi créé des produits différents afin de les diversifier et que chacun y trouve une boisson qui lui convienne (light, zéro, sans caféine …). Le travail sur son image est impressionnant et lui permet de fidéliser la clientèle. Aujourd’hui le coca cola est connu dans plus de 200 pays. C’est la marque commerciale la plus notoire, reconnue par 94% de la population mondiale. De part sa renommée mondiale, la coca cola est resté toujours fidèle à sa formule initiale de fabrication

DE L'OBTENTION DU DIPLOME DU CYCLE SUPERIEUR DE GESTION L'audit systémique, un outil d’efficacité du risk management Application aux systèmes d'information, aux activités de marché, aux ressources humaines et à la comptabilité. Cas du système bancaire marocain. Par Membres du Jury • : M. Badr FIGUIGUI : M. Mostafa MELSA : Professeur à l’ISCAE, Président du jury; • M. Abdellatif MAZOUZ : Directeur de recherche, suffragant ; • M. Mohammed HDID : Expert comptable Associé Saaidi-consultants

acteurs d’aboutir à un accord : Les divergences qui opposent l’acheteur et le vendeur créent des tensions qui se situent entre le besoin de conclure une transaction unilatéralement avantageuse et celui d’une satisfaction partagée procurant une fidélisation à terme. Les intérêts de l’acheteur et du vendeur sont à harmoniser pour assurer l’équilibre entre la valeur de la livraison des produits et celle de l’acceptation des conditions commerciales. Chacun préfère continuer la négociation pour aboutir

6 2- Présentation du projet 6 3- Les trois acteurs du marché 7 (Clientèle, fournisseurs, concurrents) 4- Le marketing 12 4.1 Aspect stratégique (vision à long terme) 4.2 Aspect opérationnel (les 4 P) 5- Les ressources

assurant le traitement téléphonique des appels en réception (routage, distribution,supervision,reporting) et supportant entre autres cette fonctionnalité. Principe pouvant aussi s'appliquer aux e-mails. Association Marocaine des Centres de Relations Clientèle. " Automatic Number Identification ", service proposé par les opérateurs américains permettant de demander à réception d'un appel, le numéro de la ligne appelante. Similaire à la fonction CLI sur RNIS. " Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications

Annexe. ENCG-Tanger - 12 - Rapport de stage d’initiation WOLKAT MAROC Ainsi, en 2002 le chiffre d’affaires était d’environ 93 millions de dirhams répartis comme suit : 70% pour le marché local 30% à l’Export Au niveau national, la clientèle est éparpillée sur tout le territoire marocain. Le marché local est donc constitué principalement de : Tanger Casablanca Meknès Tétouan Nador Autres (Temara, Kenitra, Khouribga, Sefrou, Salé…) Au niveau international, les clients étrangers de la