Fidélisation Client Hôtellerie De Luxe

nécessaire afin de : disposer d'une hôtellerie saine et concurrentielle ; crédibiliser le classement vis-à-vis des Tours Opérateurs qui commercialisent le produit Maroc ; maintenir une qualité régulière des services et des prestations en incluant la démarche « Qualité » en tant que binôme indissociable de l'activité touristique. De nouvelles formules d'hébergement ont été incluses dans le cadre de cette loi, en vue de diversifier l'offre et permettre aux clients un large éventail de choix en matière

A. Réaliser un cahier des charges adapté aux attentes du client Organisation rigoureuse de l’information sélectionnée B. Assembler les prestations qui répondent à la demande Programmation pertinente des prestations C. Concevoir une cotation : détermination d’un coût d’achat, calcul d’un prix de vente Application juste et pertinente des politiques de prix. Détermination d'un prix de vente adapté à la demande client. Application correcte de la méthodologie Consortium SFERE

en Groupe autour de six pôles de croissance : Trois pôles métiers de base : - Pôle Régulier : Royal Air Maroc et sa filiale Air Sénégal International ; - Pôle Transport Touristique ; - Pôle Cargo. Trois pôles activités connexes : - Pôle Hôtellerie : Atlas Hospitality ; - Pôle Industriel ;- Pôle Innovations et Services 2-Les performances de la RAM Royal Air Maroc emploie plus de 5600 agents, assure la formation de ses propres pilotes, assure en outre, le meilleur rapport qualité

Faire une étude de marché avant de lancer son entrepriseL'étude de votre marché (qui s’étend aux clients et concurrents de votre future entreprise) est une étape essentielle de la réussite d'un projet de création d'entreprise. Elle désigne la collecte et l’analyse d’informations relatives à un marché spécifique. L’objectif est d’en connaître toutes les caractéristiques. En effet, il ne suffit pas d’une bonne idée de départ pour créer une entreprise rentable. Il faut également connaître le marché

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Enseignement ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Environnement …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Fonction publique …………………………………………………………………………………………………………………………………………… Hôtellerie, restauration 83 87 90 93 …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 95 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 97 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 99

s’assure un développement rapide par la reproduction de sa formule ; le franchisé, quand à lui, minimise les risques de création de son entreprise. La franchise est, avant tout, un état d’esprit allant au-delà de simples relations fournisseur client pour atteindre un fort degré de coopération entre les deux partenaires. Mais la franchise ne se limite cependant pas à cet état d’esprit d’étroite collaboration. Elle repose sur trois autres piliers essentiels à son développement : la marque

propose (cela permet de vérifier s’il y a cohérence entre le métier et le marché). Il convient alors de se poser un certain nombre de questions : - l’entreprise diffuse t-elle ses produits de façon intensive (tout canal de distribution, tout client) ou sélective (canal exclusif pour clientèle choisie) - l’entreprise propose t-elle ses produits aux mêmes marchés ou à des marchés différents ? quelles sont ces différences ? - l’entreprise commercialise t-elle ses produits sous une

Saint-Étienne 35 Catholique de Lyon 41 Spécialités tertiaires DUT 43 BTS 48 44 Spécialités industrielles 45 Carnet d'adresses 46 50 Arts appliqués Audiovisuel, photographie Commerce et vente 53 54 55 Information, communication 56 Tourisme, hôtellerie 56 Santé, social, soins esthétiques 57 Transport 58 Sciences et techniques 58 Carnet d’adresses 65>67 Comptabilité, gestion, secrétariat CPGE littéraires, artistiques, économiques scientifiques et technologiques Agriculture, agroalimentaire

implanté en Egypte et a travers le monde comme l`inde 1880, spécialisé dans la vente des packages de Voyage touristique de luxe et réservés aux aristocrates et hauts fonctionnaires coloniaux. Le concept de Thomas COOK est à l’origine de l’industrie du tourisme actuel car grâce à son idée de vendre des packs de voyages le tourisme de masse est née et s`est amélioré vers le tourisme de luxe et qui deviennent sources de toutes formes de tourisme actuel. »2 2. Les différentes formes de tourisme3 : Il a paru

CARACTERISTIQUES DES SERVICES - L'INTANGIBILITE - L'INDIVISIBILITE - LA PEISABILITE - LA VARIABILITE SECTION II : LES ELEMENTS DU SYSTEME DE SERVUCTION - LE SYSTEME DE SERVUCTION DE L'ENTREPRISE DE SERVICE -LES ELEMENTS DU SYSTEME DE SERVUCTION a- LE CLIENT b- LE PERSONNEL EN CONTACT c- LE SUPPORT PHYSIQUE SECTION III : LA QUALITE DES SERVICES - LES DIFFERENTS ECARTS - LES DIMENSIONS DE LA QUALITE DES SERVICES I - DEFINITION D'UN SERVICE Qu'est ce qu'un service? Nous proposons la