Fidélisation Client Hôtellerie De Luxe

Paris ou ils ouvrent finalement 3 ans plus tard dans le très chic 8ème arrondissement de Paris le café High Noon du nom de la maison mère de Washington. Aujourd’hui le café High Noon de la rue de Berri jouit d’une très bonne réputation au près des clients exigeants de ce quartier privilégié. En effet, après la consultation de forums, et de nos discussions avec les deux patrons, les consommateurs semblent satisfaits de la qualité du service et des produits proposés par High Noon. * Philosophie

nouveau mode de communication n’était pas une fin en soi et ne représentait, somme toutes, qu’un autre canal de communication. Peut-on parler alors de révolution ? Il semble que non, car si Internet a levé de nouveaux enjeux en termes de relation client et de stratégie marketing, il ne représente que l’aboutissement final de la société du visuel. Internet n’a donc pas bouleversé nos modes de communication, il n’a fait qu’aller plus loin que la télévision et le téléphone, les finalités des messages

des e-touristes n’est pas comparable à celui des internautes. L’achat d’un voyage est un achet réfléchi, c'est-à-dire un achat précédé d’une période relativement longue d’exploration, d’information, de comparaison et de réflexion de la part du client. L’achat est précédé d’une période relativement longue du fait de l’importance du financement. C’est pourquoi, le e-touriste est une personne appartenant à la catégorie des internautes très actifs. En effet, parmi les français qui préparent leur voyage

II.3.1 – Paiement hors Internet 27 II.3.2 – Paiement sur Internet 28 II.3.2.a – Carte bancaire sans cryptage 28 II.3.2.b – Carte bancaire avec cryptage sans authentification du client 29 II.3.2.c – Carte bancaire avec cryptage et authentification du client 30 II.3.2.d – Porte-monnaie virtuel 31 Deuxième Partie : Le cas de la Fnac et de son site fnac.com 34 I – Présentation générale de fnac.com et du marché 34 I.1 – Présentation de

décroché le poste d’Attachée Commerciale sur la partie grandes entreprises et collectivités territoriales. Au cours de mon stage, j’ai ainsi travaillé en support des ingénieurs d’affaires dans la prospection d’entreprises, le suivi et la fidélisation des clients, mais aussi le reporting de l’activité commerciale. La formation alternée de l’INSEEC m’a permis de mettre un pied dans l’entreprise puisque SFR m’a embauchée à l’issue de mon stage en tant qu’Ingénieur Commercial. FORUM ENTREPRISES

stratégies concurrentielles : * Nespresso joue sur l’innovation avec des machines de très bonne qualité (16 bars de pression) ainsi que sur l’image d’un café haut de gamme. Il se différencie grâce au club Nespresso, et à leur grand programme de fidélisation. En outre, depuis quelques années, l’approvisionnement en café de Nespresso est issu d’un programme d’agriculture durable : Rainforest Alliance et son objectif d’ici 2010, est d’augmenter la part de son approvisionnement à 50% jusqu’alors restée

touristiques et les spécialités gastronomiques Les thermes de Balaruc-les-Bains Les attentes de la mairie et des partenaires institutionnels LE NOUVEL ÉTABLISSEMENT THERMAL Etudes de l’offre de restauration Etude de la concurrence LA TYPOLOGIE DES CLIENTS DE LA ZONE La concurrence 6 6 9 9 10 14 15 15 19 20 21 23 Les Swot de la concurrence 25 La quantification du marché 33 33 Conclusion 33 Le concept 34 Définition du concept 35 Stratégie globale 35

en besoin et ainsi déterminée. B. LE CONCEPT MARKETING Le concept du marketing est une façon de gérer les échanges qui s’établissent entre l’entreprise et son environnement plus précisément le marché. En recherchant : la satisfaction celle du client, et celle de l’entreprise exprimé par le produit. D’autres caractéristiques du concept marketing : c’est l’étude qui précède l’action, on ne produit que ce qui est susceptible d’être vendu. Optique marketing : selon cette optique, pour que l’entreprise

commerciale en besoin et ainsi déterminée. B. LE CONCEPT MARKETING Le concept du marketing est une façon de gérer les échanges qui s’établissent entre l’entreprise et son environnement plus précisément le marché. En recherchant : la satisfaction celle du client, et celle de l’entreprise exprimé par le produit. D’autres caractéristiques du concept marketing : c’est l’étude qui précède l’action, on ne produit que ce qui est susceptible d’être vendu. Optique marketing : selon cette optique, pour que l’entreprise

changeant, augmente en fonction du poids de leurs investissements. «Les grands groupes hôteliers sont confrontés à cette problématique du fait de l’étendue des territoires qu’ils couvrent, de la dispersion de leurs implantations, du nombre élevé de leurs clients, mais aussi des attentes de sécurité et de tranquillité que ces derniers expriment.» (Fleury, 2005 p.48). Ainsi, identifier et prendre en compte le mieux possible de l’ensemble des risques auxquels l’industrie hôtelière est confrontée constitue un