Fidélisation Clientèle Bancaire Maroc

 Université Moulay Ismail Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales MARKETING BANCAIRE Préparé par : FELLAH MOHAMMED AMINE Encadré par : M . Kadouss Remerciements  Avant tout développement ce exposé universitaire il apparaît important de commencer ce mémoire des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de cette expérience, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire

Licence Professionnelle « Chargé de Clientèle de Particulier en Banque à la Faculté des Sciences Juridiques Economiques et sociales de Salé Année Universitaire : 2012 - 2013 Projet de Fin d’études sur le thème : L’efficacité du Chargé de Clientèle en Matière de vente Cas du Crédit Agricole du Maroc Réalisé par : * Rim DRISSI EL HAOUARI * Mouna NOUIDER Encadrées par : * Mme. Asmae BENTHAMI Remerciements : Nous tenons à remercier dans un premier temps ; toute l’équipe

Sebaâ : 16 Le Sce Commercial : 16 Le Sce BackOffice : 18 Le Sce Engagements : 19 Sce Analyse : 19 Analyse de l’offre Clientèle Particulier &Professionnel 233 Offre Particuliers 23 Les Comptes : 23 Les Cartes : 24 Les Crédits : 25 Les Packages : 26 Assurances : 27 Conclusion 288 Introduction( Le secteur bancaire joue un rôle primordial dans l’économie marocaine, car il a connu diverses réformes qui en font actuellement un système moderne, aux besoins

opportunités 2. Les risques liés aux crédits particuliers • Le risque opérationnel • Le risque de défaut • Risques liés à la distribution du crédit • Le risque lié à la concurrence bancaire • Risque de recouvrement 3. analyse et gestion des risques de crédit aux particuliers 4. les moyens d’atténuation du risque des crédits • La limitation des risques • Les garanties Bibliographie

l’aboutissement de notre plan stratégique Cap 2005. Il avait pour objectif de consolider la place de la BMCI en tant qu’acteur majeur dans le paysage bancaire marocain. Ce challenge a été mené à bien tout en maîtrisant les risques et en maintenant la rentabilité à un niveau élevé. Le développement de notre réseau d’agences, l'accroissement du parc de comptes de la clientèle des particuliers et des professionnels, l’enrichissement de l’offre de produits, la démarche ciblée envers les PME-PMI et la persévérance

Haddach Othmane Anneé 2009-2010 Historique La BNP a développé ses activités au Maroc depuis 1940, via sa filiale marocaine la BNCIA (Banque Nationale pour le Commerce et l'Industrie en Afrique). La BMCI (Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie) a vu le jour en 1964, lors du processus de marocanisation. En 2000, le groupe BNP fusionne avec le groupe Paribas qui était également présent au Maroc depuis le début du siècle. Son bureau de représentation y a été très actif dans l'activité

5 II.Organisation de la SGMB : 7 II.1 Organigramme général de la SGMB Fès : 8 II.2 Organigramme de l’agence Fès-Essaada 9 II.3 Tâches des services au sein de l’agence 9 II.3.1 Service caisse  9 II.3.2 Le service chargé de la clientèle  10 II.3.3Le service étranger  11 III. Les produits de la SGMB : 11 III.1 Banque au quotidien : 11 III.2 Assurances 13 III.4 Prêts : 17 Chapitre II : Les outils d’évaluation de la qualité 19 IV.La qualité : Démarche et enjeux 

PARTICIPATIONS 9 - COMPOSITION DE L’ACTIONNARIAT 10 - OBJECTIFS DE L’ENTREPRISE 10 SECTION 2 : LA PROBLEMATIQUE DU FINANCEMENT DE LA PME 12 1- DEFINITION DE LA PME 12 2- CARACTERISTIQUES DE LA PME 14 3- MISE A NIVEAU DE LA PME AU MAROC 14 4- PROBLEME D’ACCESSIBILITE AU FINANCEMENT 19 5- ORGANES DE MISE EN ŒUVRE DES MESURES DE SOUTIEN A LA PROMOTION DES PME 20 6- ORGANISMES DE FINANCEMENT ROPRES AUX PME 221 DEUXIEME PARTIE : - LES FORMULES DE FINANCEMENT

Les procédures des opérations bancaires dans les banques offshores : CAS d application: BMCI BANQUE OFFSHORE [pic] PLAN Introduction VOLET 1 : partie théorique : 1. Le secteur bancaire. 2. Les banques offshores. 3. Pourquoi et comment ouvrir un compte offshore ? Volet 2 : présentation BMCI 1. historique de la BMCI. 2. BMCI banque offshore. 3. .les produits bancaires de la BMCI. 4. .les produits

de renforcer mes connaissances et mes compétences professionnelles, j'ai réalisée mon stage à la Banque Marocaine Pour le Commerce et l’Industrie (BMCI) En fait ; passer un stage dans une banque notoire et prestigieuse dans l'ensemble de réseau Bancaire Marocain, plus dynamique et plus ouverte sur l'extérieur, en l'occurrence de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie (BMCI) élue parmi les meilleurs banques marocaines connue par son organisation et aussi l’innovation, l'unique motif