Fidélisation Clientèle Bancaire Maroc

Engagements et Analyse de la Banque Marocaine pour le Commerce est l’Industrie (BMCI), Centre d’Affaire Entreprise Roudani de Casablanca. J’ai fait le choix d’effectuer mon stage de fin d’étude en Banque pour pouvoir tout d’abord découvrir le secteur bancaire marocain. Ce stage m’a effectivement aidé à découvrir les différents services d’un centre d’affaires : - Caisse - Service Commerce International, - Back Office Commerce International, - Trade Center - Service GRH - Service des Engagements

/ Les contraintes et opportunités d’un tel choix stratégiques. B / La typologie des activités développées par la Société Générale à l’international. Ž Conclusion. • Bibliographie utilisée. Le Groupe Société Générale est : F Le 6ème groupe bancaire de la zone euro. F Son portefeuille d'activités s'articule autour de trois grands métiers : Œ La Banque de détail (Particuliers, entreprises,..) : La société générale dispose d’une offre de produits relativement étendus et innovants afin de satisfaire

d’hydro massage en 1980. Aujourd’hui la marque XXXXXX est implantée dans plus de 80 pays : au sein de l’union Européenne, en Amérique, et en Afrique. Elle occupe une position de leader sur tous ces marchés. Le Groupe XXXXX s’esT t installé au Maroc en 1994 par la construction d’une usine moderne de porcelaine sanitaire à XXXXX. Cette implantation s’inscrit dans la stratégie d’expansion internationale de la marque qui, après plus de trois quarts de siècle, et devenue un synonyme de qualité, de

STRATEGIQUE ET FINANCIER DE LAFARGE CIMENT .................................................. 35 I. PRESENTATION DE LAFARGE CIMENT ............................................................................................ 35 a. Historique de Lafarge Maroc ...................................................................................................... 35 b. Le cadre juridique .....................................................................................................................

réclamation clients performant à la marge du traitement traditionnel de la relation client. Elles se sont ainsi fixées comme objectif de traiter avec le maximum d'efficacité les revendications des clients non satisfaits. Cette démarche vise à la fidélisation du client, la valorisation de l'image de l'entreprise, l'amélioration de son fonctionnement... Dans ce contexte, et pour éviter tout genre de réclamation, AMENDIS procède au traitement des réclamations clients à fin d’avoir une relation rentable

15 2.1 - définition 15 2.2 - Performances 17 2.3 - Étude des politiques menées 18 Section 3 : Communication 18 3.1 - La communication Média 18 3.2 - La communication Hors média 19 3.3 - Autres types de communications : 20 3.4 - Fidélisation de la clientèle : 21 Section 4 : Moyens, organisation et suivi 21 4.1 - moyens matériels 21 4.2 - compétences humaines ; 22 4.3 - organisation et suivi 22 Section 5 : Analyse SWOT 23 PARTIE 3 : ANALYSE TECHNIQUE 24 Section 1 : Outils de production

nouvelles enseignes proposant des produits à prix cassés, les Hard-discount. Aujourd’hui concurrencées par les hard-discount, les enseignes de grande distribution se doivent de réagir notamment par la mise en place de politique de services à la clientèle (livraison), en proposant des premiers prix, en accentuant la qualité des rayons…. Tout en analysant l’environnement du groupe, les enjeux et les défis qui l’attendent, nous étudierons les nouvelles actions mises en place par Carrefour pour faire

Chapitre 1 : Généralité sur le marketing des assurances Section 1 : Evolution Historique de l’assurance 1- Naissance de l’assurance 2- L’évolution du marché de l’assurance au Maroc 3- Le Rôle social, économique et financiers de l’assurance au Maroc Section 2 : Structure du Marché d’assurance au Maroc : les intervenants du secteur 1- L’analyse du marché 2- Les statuts et les conditions d’exercice d’entreprise d’assurance 3- Les produits d’assurances Chapitre 2 : la

l'association et respectant son cahier des charges (www.auberges-lozere.com). Ces sites comprennent en général des liens vers les sites de chaque prestataire ce qui est une façon efficace de mutualiser les coûts de prospection, de recrutement, voire de fidélisation. La présence sur ce type de portail est le plus souvent payante, chacun contribuant aux frais de création, d'hébergement et de référencement du portail. Il apparait également aujourd'hui des formules de tarification à la performance où le portail

i. LE SECTEUR DES TELECOMMUNICATIONS ← Présentation du secteur Le Maroc a fourni d’importants efforts pour moderniser ses équipements de télécommunication. Dans l’optique d’attirer les entreprises étrangères désireuses de s’implanter à l’étranger et dans la dynamique du plan émergence faisant des métiers de l’offshoring l’un des piliers de la croissance marocaine, le secteur s’est libéralisé. Un organe de régulation a été créé en 1998, l’Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications