Fidélisation Darty

l’information c) Force de vente I - présentation de l’unité commerciale 1) Identification de l’unité commerciale a) Historique et nom • Le groupe Darty a été créé en 1957 par 3 frères. Le groupe Darty possède actuellement plus de 228 magasins en France et à l’étranger et compte plus de 10 000 salariés. b) Activité • Darty est une grande surface spécialisée qui rassemble dans son unité commerciale un espace de vente en libre-service, un service après-vente. Mais aussi, un service

l'indice qualité du magasin Darty La Défense, je souhaiterais recueillir votre avis personnel quand a la place qu'occupe cet indice lors de votre échange avec le client. Ce questionnaire sera anonyme et à titre uniquement éducatif, aucun collaborateur de l’entreprise n’y aura accès. 1. Quel sont parmi ces mots ceux qui définissent au mieux la notion de Qualité ? Faites un classement du plus important au moins important : SOURIRE – ACCUEIL – DIPONIBILITE – FIDELISATION AMABILITE – SERVICE – CONFIANCE

| De mon rayon | Directe | Indirecte | Cybermania, Marseille Grossbill Marseille Compucity la Valentine En ligne : .Microconcept, Compucity | Boulanger Aubagne Boulanger Plan de Campagne Darty, Marseille Darty, la Valentine | CONTEXTE COMMERCIAL Secteur d’activité : Vente de micro informatique Les familles de produits : Connectique micro, Data Media, Encreurs, Imprimantes, Moniteurs, P.C, Portables, Papier, Rangement et Accessoires

le service de vente par téléphone, des livreurs peuvent se déplacer jusqu'au domicile du client pour apporter, installer et mettre en service le produit acheté. A partir d’une certaine somme d’achat, les frais de port Colissimo sont. (par ex : Darty à partir de 20euros) Le retrait en magasin, 1 heure après l’achat en ligne. De plus, certains magasins permettent au client de choisir le jour et l’heure de la livraison et ainsi lui permettre d’être présent au moment voulu. Installation et mise

de 200 commerces et de nombreux points de restauration. Elle fait partie des plus grandes zones commerciales d’Europe. Le point de vente est entouré par de nombreux pôles d’attraction servant de locomotive dans la zone tels que Décathlon, la Fnac, Darty etc. L’accès au point de vente peut se faire en transport en commun (bus 9519 circuit B) permet aux personnes non véhiculés de s’y rendre. En voiture, par l’autoroute A 15, un parking gratuit pouvant accueillir près de 250 véhicules s’y trouve ou à

client Problématique : Pourquoi et comment fidéliser la clientèle ? Il est essentiel pour la pérennisation de quelconque activité commerciale d assurer un suivi client. La fidélisation de la clientèle est un suivi dont les entreprises ont besoin pour assurer leur survie sur le long terme. Ainsi la fidélisation de la clientèle désigne le fait pour une marque de conserver les «bons » clients en bâtissant et en façonnant des relations étroites et privilégiées avec ces derniers. De ce fait nous

le football et le lycée. Le centre commercial de Villebon 2 et la zone industrielle de Courtabeuf sont les deux autres principaux pôles d'activités de la zone de chalandise (zone secondaire). Les locomotives du centre commercial Ulis 2 : Carrefour Darty Go Sport Concurrence locale : Le centre commercial de Villebon 2, avec la présence d'Intersport et de Décathlon simply, représente la principale concurrence du Go sport des Ulis. Les Décathlon de Brétigny et Vélizy ont également une emprise très

Grégory LUDOVISSY Renaud SAFFON Dimitri LUDOVISSY Agathe ASSEMAT LE CONTRAT DE CONFIANCE Fondateurs : Natan, Marcel et Bernard Darty (trois frères) Création : Premier magasin à Montreuil en 1957 (dédié : postes radios et téléviseurs) Dates clés : 1965 : 2ème magasin quartier Belleville – 1968 : 1ère grande surface à Bondy Forme juridique : Société par actions simplifiées Slogan : Le Contrat de confiance / 36000 solutions (depuis 2011) Siège social : Bondy  Direction :

Dossier ACRC Darty Saint Martin d’hères I. Présentation de l‘unité commerciale Saint Martin d’Hères 1. Fiche d’identité de l’UC Nom de l’unité commerciale | Darty | Localisation | Zone commerciale des Glairons | Activité | Commerce de détail d’appareils électroménagers de matériels informatiques et audiovisuels | Rayon dans lequel le stage a été effectué | Informatique et accessories. | 2. Contexte géographique A. Implantation géographique L’enseigne Darty Saint Martin d’Hères

| |Le Groupe DARTY | |L’entreprise DARTY fût créé en 1957 à Montreuil (93) par les frères DARTY. En 1968, ils ouvrent 800m² de surface de vente spécialisé dans | |l’électroménager, la création du Service Après-vente se fait en