Fidélisation Darty

Darty Le Contrat De Confiance Introduction :Darty est le leader de la distribution spécialisée de produits électrodomestiques et d'électronique grand public en France. En 2006, Darty décide de se lancer dans l'offre Internet et propose sa propre box en magasin. Son offre s'appuie alors sur le réseau de l'opérateur Completel. Quelles sont les stratégies de distributions mises en place par Darty pour mettre à disposition la Dartybox auprès des clients?Dans un premier temps, nous verrons les stratégies

magasin. II) Go Sport Montparnasse J’ai réalisé mon stage dans ce point de vente qui se situe dans le centre commercial Gaîté au 68 Avenue du Maine, dans le XIV ème arrondissement. Création : Implantation : centre commercial Environnement : Darty, Courir et Tati Surface de vente : 1700 m2 Offre : trois univers différents : Textile, Chaussures et Sports collectifs, Pratiques sportives [pic] Univers Pratiques Sportives se divise en six rayons : Musculation, Golf, Rollers, Cycle, Sports

[pic] Nés en 1947, les « Etablissements Darty et Fils » étaient à l’origine spécialisés dans la fabrication et négoce de vêtements. Mais en 1957, ils décident d’acquérir le magasin voisin qui lui, était un commerce de postes de radio et de téléviseurs. La famille Darty a l’idée de mettre les produits sur le trottoir et de les laisser allumer pour écouler le stock. Devant le succès rencontré, les frères Darty décident de poursuivre l’aventure. Le développement de l’entreprise se fait autour d’une

Boulanger : réussir en se démarquant du leader Après avoir tenté sans succès de copier Darty, l’enseigne du groupe Auchan a su exploiter les points faibles du numéro 1 de l’électrodomestique en jouant sur la convivialité et les prix bas. Parmi les mille et une façons de tuer le temps à Faches-Thumesnil, petite ville de la banlieue sud de Lille, il y en a une qui rallie tous les suffrages : la visite chez Boulanger. La chaîne d’électroménager offre en effet la particularité d’exposer des produits

«La priorité de Darty, en ligne comme en magasin, est d’apporter en permanence à ses clients une satisfaction totale. Le traitement des mails est une manière de conserver le client au centre de nos préoccupations, en lui apportant des réponses précises et rapides à ses attentes.» Le client est au coeur de la stratégie de Darty, c’est d’ailleurs le principal axe de communication de l’enseigne qui, à l’aide du contrat de confiance, véhicule une image de service aux clients. Darty utilise en amont

l’IPAG, j’ai effectué un stage ouvrier de deux mois (du 14 Novembre 2011 au 14 Janvier 2012), en tant que vendeur chez DARTY, au centre commercial de Parly2, au Chesnay (78150). DARTY est une multinationale. Elle vend des produits électroménager ainsi que du matériels informatiques et audiovisuels (télévisions et audio). Durant ce stage, j’ai vendu des produits proposé par Darty : une véritable mise en situation professionnelle. Deux mois durant, j’ai pu réaliser, de façon quasi autonome, les

Session 2013 BOULANGER Vincent DOSSIER A.C.R.C Analyse et Conduite de la Relation Commerciale Lycée Charles de Gaulle Sommaire I- Descriptif de l’unité commerciale 4 A. Présentation de DARTY France 4 B. Présentation de DARTY Compiègne 4 C. Contexte organisationnel 4 a. Les outils de motivation 5 b. Organisation du travail 5 D. Contexte géographique 5 E. Le contexte commercial 6 a. L’offre 6 b. Les clients 6 c.

Fiche signalétique de l’entreprise DARTY Enseigne : DARTY Date de création de l’enseigne : 1957 Nom des dirigeants : Président : SKORNIK Hervé Positionnement de l’entreprise : DARTY est une marque française de magasin spécialisés dans la vente d’électroménager, de matériels informatiques et audiovisuels (télévision et audio). L’enseigne communique en promouvant son Service Après-vente, et ne manque pas d’associer sa marque avec son slogan fétiche, « le contrat de confiance » Chiffre d’affaires

Bateliers 67000 Strasbourg Magasin DARTY 329 avenue de Colmar 67100 STRASBOURG MEINAU Tél. : 0821 082 082 Site internet : http://magasin.darty.com/ * I/ PRESENTATION DE L’ENTREPRISE a) Information sur la société page 3 b) Organigramme de l’entreprise page 4 * II/ PRESENTATION DU SERVICE * Le secrétariat page 5 * La vente page 5 * Le magasinage et le S.A.V. page 5 * III/ GERER UNE CAISSE CHEZ DARTY a) L’administratif page 6 b)

une optique de comparaison pour trouver le meilleur produit. Il est aussi abonné à un hebdomadaire, dût à sa passion pour la photographie, il s'informe sur les caméscopes. Quelques mois suivants il se rend avec sa femme Clémence dans un magasin Darty, ils y vont car le frère de Clémence a besoin d'un réfrigérateur et donc pas dans le but d'acheter un caméscope. Cependant, en passant devant le stand des magnétoscopes il s'arrête et lit les caractéristiques de chaque appareil. Il remarque un caméscope