Fidélisation De La Clientéle Bancaire Cas Pratique

INTRODUCTION 4 1ére PARTIE : Présentation générale de la BMCI 6 CHAPITRE I : Le secteur bancaire : 6 CHAPITRE II : Historique de la BMCI 8 Section1 : Principales étapes du développement de la BMCI : 10 Section2 : Organigramme de la BMCI 12 CHAPITRE III : La fiche technique de la BMCI 13 CHAPITRE IV : Valeurs de la BMCI 14 Section1 : Créativité 14 Section2 : Réactivité 15 Section3 : Engagement 15 Section4 :L’ambition

d’une agence du Crédit du Maroc Réalisé par : Encadré par : Année universitaire 2009-2010 PLAN : Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque 1-2 La nouvelle loi bancaire 1-3 Le réseau des banques commerciales au Maroc 1-4 Les activités bancaires 1-5 Rôle de la banque dans le développement économique II. Présentation du Crédit du Maroc 1) Historique 2) L’organigramme général du Crédit du Maroc III

universitaire 2009-2010 Page 0Année universitaire 2009-2010 PLAN : Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque 1-2 La nouvelle loi bancaire 1-3 Le réseau des banques commerciales au Maroc 1-4 Les activités bancaires 1-5 Rôle de la banque dans le développement économique II. Présentation du Crédit du Maroc 1) Historique 2) L’organigramme

[pic] INTRODUCTION 4 1ére PARTIE : Présentation générale de la BMCI 6 CHAPITRE I : Le secteur bancaire : 6 CHAPITRE II : Historique de la BMCI 8 Section1 : Principales étapes du développement de la BMCI : 10 Section2 : Organigramme de la BMCI 12 CHAPITRE III : La fiche technique de la BMCI 13 CHAPITRE IV : Valeurs de la BMCI 14 Section1 : Créativité 14 Section2 : Réactivité 15

...............................................…...39 Références……………………………………………………………………………………………….....40 Annexes………………………………………………………………………………………………………41 REMERCIEMENTS « Ne disposant d’aucune formation préalable dans le domaine bancaire, les deux mois de formation au sein d’Attijariwafa Bank m’ont permis de découvrir plusieurs aspects de la banque, aussi bien dans le domaine du commercial que dans le relationnel ». Tout d’abord, je tiens à exprimer mon entière gratitude à

Première Partie : Présentation générale de l'organisme d’accueil.....................................4 Section I: Présentation générale du CIH :.......................................................................5 1.1. Place du CIH dans le secteur bancaire marocain .............................................5 1.2. Historique et dates clés.........................................................................................6 1.3. Fiche signalétique..............................................

aux particuliers 4 III. Les différents types de services rendus 8 1) Opération de caisse 8 2) les retraits 9 3) les moyens de paiement 10 IV. les méthodes de commercialisation des produits bancaires : 14 Introduction : Les structures du système bancaire marocain, développées et consolidées au lendemain de l’indépendance, cela a permis de contribuer dans une large mesure à l’essor économique du pays. Au cours des dernières années, cependant, il est apparu nécessaire

par l’entreprise. Pour répondre aux attentes des populations et consciente du vaste marché que constitue les populations à faible revenu ; nous avons porté notre réflexion sur : « Quelles stratégies mettre en œuvre pour satisfaire la clientèle à faible revenu : cas de la SODECI ». Trois hypothèses découlent de cette problématique : Hypothèses 1 : L’amélioration de l’approche marketing du marché de la SODECI ; ceci permettra à la SODECI de prendre en compte les préoccupations de chaque segment

la prise en charge, totale ou partielle, d’activités au sein de processus. Ainsi l’assistant de gestion peut intervenir : – en prenant en charge la quasi-intégralité d’un processus administratif : c’est le cas par exemple du processus de gestion administrative de la relation avec la clientèle ou les fournisseurs, ou encore du traitement des dossiers du personnel ; – en participant et en s’intégrant à un processus par la prise en charge de certaines de ses activités : le positionnement de l’assistant

bem.edu Sommaire Sommaire Préface Préambule de la collection L’environnement des petites entreprises se transforme À qui s’adresse cette collection ? Des outils pratiques et adaptables à votre situation propre Introduction 0.1 Pourquoi réfléchir à ses objectifs ? 0.2 Les conditions de succès 0.3 Les modalités pratiques 1 L’autodiagnostic 1.1 Les aspects à prendre en compte pour l’autodiagnostic 1.2 L’autodiagnostic, mode d’emploi 1.3 Classer les problèmes par « partie intéressée » 1.4