Fidélisation De La Clientéle Bancaire Cas Pratique

travers une étude empirique auprès des principales banques commerciales au Maroc (Attijariwafabank, BMCE Bank, BMCI, CIH, BP, CDM, SGMB), leur pratique du marketing et de la communication publicitaire, d’examiner l’attitude des banquiers vis-à-vis de la publicité, et les entraves au marketing et à une communication publicitaire efficace. Mots clés : Pratique marketing ; publicité ; communication institutionnelle ; communication produit ; communication financière ; banque. Abstract In a

fonction interne à l’entreprise, elle a été la seule pratique des cabinets externes. Aujourd’hui, l’audit, ce mot à la mode, ce mot magique qui valorise celui qui l’utilise, selon J.RENARD[1], est devenue une pratique interne des entreprises. En plus, il est devenu, avec le temps, une fonction intégrante à la structure de l’entreprise qui est rattachée au plus haut niveau du management : la direction générale. Au niveau du secteur bancaire, le besoin pour ses activités de soutien se sent de plus

attentes, risquent : o de devenir rigides au sujet du temps, des emplois du temps et de la marche à suivre ; o d'avoir du mal à déléguer, à faire confiance à quelqu’un d’autre ; o de ne pas voir les implications plus larges de décisions courantes et pratiques ; o de se focaliser tellement sur la logique qu’ils ne prendront plus en considération les répercussions de leurs décisions sur les gens ; o de ne pas répondre de façon adéquate au besoin de contact et d’intimité des autres. B. Les superviseurs

pharmaceutiques en ce sens que le quota est passé de 200.000 FCFA à 100.000 FCFA. Ces sept (7) points de difficultés précitées ont permis de concevoir un questionnaire et un guide d’entretien dans le but de mesurer le degré de satisfaction de la clientèle MUGEF-CI. Dans une telle atmosphère commerciale (présence d’une multitude d’entreprises privées opérant dans le domaine de l’assurance-maladie, décès et IARD et de mutuelles dans chaque secteur d’activité) où les marchés sont exigeants avec une

l’amabilité aussi bien de l’effectif de l’agence CDM- Guéliz que du corps professoral encadrant. Ceci dit, je tiens a remercié pleinement chef d’agence, qui, en tant qu’encadrant, a eu le plaisir de me faire part de sa large expérience dans le secteur bancaire. Je voudrais aussi adresser mes remerciements au chef de caisse Mr MAAROUF Hicham ainsi qu’à Mme RAKOUN Imane , chargée de la caisse principale , qui m’ont initiés aux tâches de guichet et d’arrière-guichet. Je n’oublierai pas le service commercial

|31 | | 4.6 le processus de concrétisation d’un client |35 | | 4.7 Fidélisation de la clientèle |37 | | 4.8 Analyse commerciale de l’agence

- Environnement politico-légal : Les réglementations qui régissent le secteur bancaire français sont très vastes. D’autant plus que le pays connaît des spécificités réglementaires qui le différencie du droit communautaire et des législations des autres Etats membres de l’Union Européenne. Plusieurs organes organisent le cadre légal des établissements de crédit de France, tel que le Comité de la Réglementation Bancaire et Financière (CRBF) ; et c’est principalement le Code Monétaire et Financier qui

journaux de recherche, de la presse spécialisée et des thèmes débattus dans les colloques et les salons professionnels. Une question centrale se présente sous la forme de l'exemple suivant : " En quoi les NTIC changent-elles les pratiques de management dans les entreprises du secteur de l'assurance ? ". 5 La problématique est une reformulation de la question centrale, en y ajoutant des hypothèses, qui sont autant de propositions de réponses qui seront testées dans

la prise en charge, totale ou partielle, d’activités au sein de processus. Ainsi l’assistant de gestion peut intervenir : - en prenant en charge la quasi intégralité d’un processus administratif : c’est le cas par exemple du processus de gestion administrative de la relation avec la clientèle ou les fournisseurs, ou encore du traitement des dossiers du personnel ; - en participant et en s’intégrant à un processus par la prise en charge de certaines de ses activités : le positionnement de l’assistant

o Chapitre 1 : Généralité sur le secteur bancaire au Maroc ▪ Section 1  : Historique de la banque : ▪ Paragraphe 1 : Avant le protectorat : ▪ Paragraphe 2 : La période coloniale : ▪ Section 2: La banque : Définition et typologie ▪ Paragraphe 1: Définition   ▪ Paragraphe 2: les types de la banque : ▪ Section 3: Les activités bancaires : ▪ Paragraphe 1  : La réception