Fidélisation De La Clientéle Bancaire Cas Pratique

par : Encadré par : Année universitaire 2009-2010 Page 0 Année universitaire 2009-2010 PLAN : Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque 1-2 La nouvelle loi bancaire 1-3 Le réseau des banques commerciales au Maroc 1-4 Les activités bancaires 1-5 Rôle de la banque dans le développement économique II. Présentation du Crédit du Maroc 1) Historique 2) L’organigramme général du Crédit du Maroc III

et s’installe dans un nouveau bâtiment de haut standing, permettent d’offrir à la clientèle un cadre d’accueil de qualité et d’assurer à son personnel des conditions de travail agréables et motivantes. ➢ 1995 : Anticipant les mutations du marché de l’assurance, Wafa Assurance se dote d’une nouvelle structure d’organisation par marché afin de mieux ajuster son offre aux différentes cibles de clientèle. ➢ 1998 : Après un quart de siècle d’activité couronnée de nombreux succès

UN CAS DE MANAGEMENT PAR OBJECTIFS DANS LE SECTEUR BANCAIRE FRANÇAIS : REALITES ET PERSPECTIVES DE RECHERCHE Chasserio Stéphanie Ph.D. Groupe ESC Lille Département Management des ressources humaines, Organisation et Communication Avenue Willy Brandt 59777 Euralille Tel: 03.20.21.59.55 Email : stephchas@yahoo.com Maeder Anne Maître de conférences à l’Université Paul Verlaine Metz Département Techniques de Commercialisation – IUT Thionville Yutz Impasse Alfred Kastler 57970 Yutz Tél. : 03 82 82

de l'entreprise, sous la rubrique « créances clients et assimilées », et apparaît souvent comme un actif important du patrimoine des petites et moyennes entreprises (PME), car il correspond in fine aux crédits qu'elles consentent à leur clientèle. Dans la pratique, ce montant représente 30 à 50 % de l'actif total ; ce qui est loin d'être négligeable ! 1.1 La gestion du crédit clients ou « Credit management » La gestion du crédit clients (appelé en anglais le « credit management ») consiste à gérer

alaric@cfpb.fr mendes@cfpb.fr picon@cfpb.fr jovenel@cfpb.fr francisco@cfpb.fr carmona@cfpb.fr lambertn@cfpb.fr naud@cfpb.fr dotta@cfpb.fr allix@cfpb.fr naud@cfpb.fr allard@cfpb.fr masson@cfpb.fr mendes@cfpb.fr édito ment. L'enjeu actuel des groupes bancaires est de conduire avec succès l'important mouvement de renouvellement des générations, de recrutements et de mobilités internes. C'est dans cet esprit que s'inscrit la récente réforme de l'ITB, élaborée de concert avec la profession. L'ITB a pour objectif

commerciaux qui sont passés de 6 millions de dollars en 1990 à plus de 44 millions de dollars en 2008. Ces derniers, ont connu, ces dernières années, un regain de dynamisme avec l'arrivée au Sénégal des entreprises marocaines, dans les secteurs bancaire et agroalimentaire outre les secteurs d'infrastructure, des transports, des BTP, d'électrification rurale et de la pharmacie; Ce qui constitue un autre indicateur de la vitalité de cette coopération. Selon le Centre marocain de promotion des

ARQUAM Linda ERRAMLA Assia MIH Amine MOUSLIM Othmane BAYED Ayoub ZGAOUI Saad KHATTAB BEN RAHAL Mahmoud ABBAD Souhaila EL HASSANI Asmae TOMAS Anas 2 SOMMAIRE INTRODUCTION 4 Présentation du projet Concept Fiche signalétique ETUDE DE MARCHE 13 Clientèle Concurrents Politique Commerciale ETUDE TECHNIQUE 22 Besoins matériels Besoins du personnel Investissements corporels ETUDE FINANCIERE 29 Plan de financement Charges et produits sur 3ans Etats de synthèses Crédits d’investissements CONCLUSION

Gestion Thèse professionnelle REFONTE DES TABLEAUX DE BORD DE la DIRECTION TRESORERIE & REGLEMENT - MAROC TELECOM Réalisé par : Hakim ELHANDAOUI Encadré par: Mr Mouhamed BOUMESMAR Année universitaire 2006/2007 Refonte des Tableaux de Bord - cas de la Direction Trésorerie & Règlement d’ IAM 1/95 Mastère Spécialisé en Contrôle de Gestion Hakim ELHANDAOUI A. Remerciement Je tiens à remercier tout d’abord l’ensemble du corps professoral du Master Contrôle de Gestion de L’ISCAE pour

 Université Moulay Ismail Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales MARKETING BANCAIRE Préparé par : FELLAH MOHAMMED AMINE Encadré par : M . Kadouss Remerciements  Avant tout développement ce exposé universitaire il apparaît important de commencer ce mémoire des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de cette expérience, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire

travers une étude empirique auprès des principales banques commerciales au Maroc (Attijariwafabank, BMCE Bank, BMCI, CIH, BP, CDM, SGMB), leur pratique du marketing et de la communication publicitaire, d’examiner l’attitude des banquiers vis-à-vis de la publicité, et les entraves au marketing et à une communication publicitaire efficace. Mots clés : Pratique marketing ; publicité ; communication institutionnelle ; communication produit ; communication financière ; banque. Abstract In a