Fidélisation De La Clientéle Bancaire Cas Pratique

m-commerce IV- La réussite des applications mobiles VLes enseignes de distribution face aux enjeux du m-commerce VI- Les entreprises marocaines et le m-commerce VII- Les perspectives d’avenir du m-commerce CONCLUSION GÉNÉRALE EXERCICES ET ÉTUDES DE CAS 3 INTRODUCTION GÉNÉRALE Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques notamment Internet. Le commerce électronique ne se limite pas au seul réseau Internet

particuliers. 3.Vente à distance de biens et services Lorsqu'un bien est vendu dans le cadre du commerce électronique, il s'agit aussi de vente à distance, et les lois afférentes s'appliquent. 3.1 Le commerce électronique entre particuliers Dans ce cas, trois systèmes d'échanges coexistent: • les ventes aux enchères (EBay, iCollec, etc.) ; • les tiers de confiance (PriceMinister.com, Fnac.com, etc.) ; • les petites annonces (Leboncoin.fr, topannonces, etc.). 3.2 Le commerce électronique

allons voir dans un premier temps la stratégie adoptée par la marque, puis la caractérisation de la nature de la relation client, la structure du portefeuille clients pour ensuite étudier la politique d’acquisition de nouveaux clients, la fidélisation de la clientèle pour finir avec les systèmes d’informations de NESPRESSO. Gabriel ARABYAN, Florence BLANC, Johanna KLEIN, Julie OGER, Elodie PEYROT, Claire TROADEC Groupe 4 Page 3 L’usage des réseaux sociaux par NESPRESSO I. La stratégie de

INTRODUCTION Dans le cadre de ma troisième année de licence en « Management technico-commercial », j’ai choisi d’effectuer mon stage professionnel dans le secteur bancaire. En effet, il se révélait être pour moi le domaine d'activité commercial le plus attirant, alliant à la fois la vente au conseil et à la gestion, des notions pour lesquelles je porte un attrait particulier. Je voulais être confrontée à la réalité du métier et ainsi avoir la confirmation que ce secteur qui m’attirait, était

utilisés 2.2 Moyens & Outils 2.3 Description du Corpus 3. Note de synthèse 3.1 Environnement et contexte du secteur bancaire français 3.1.1 Contexte législatifs et historiques 3.1.2 La crise 3.1.3 L’image des banques 3.1.4 Volatilité de la clientèle 3.1.5 Une concurrence féroce 3.1.6 La modernisation et l’avènement des banques en ligne 3.2 Environnement et contexte du secteur bancaire français 3.2.1 Le développement des agences physiques 3.2.2 A la conquête des jeunes… 3.2.3 L’inévitable Multicanal

marchés des capitaux. Cependant , l'ouverture de notre royaume sur le marché international, la libéralisation des opérations bancaires et la mise à niveau des entreprises marocaines , ..... sont tous des facteurs qui rendent l'utilisation des techniques de financement des opérations à l'international une action habituelle et réelle. Toute théorie doit se tisse avec une pratique, pour qu'elle soit juste, convaincante et efficace en même temps . pour cela il nous a fallu aprés deux années de formation

préparation et de suivi - ils sont évalués lors de l’examen au cours des épreuves E5 (analyse et pratique de la relation commerciale sur dossier) et E6 (développement de l’unité commerciale). Les savoirs en mercatique doivent être abordés en transversalité avec les enseignements d’informatique commerciale et de communication ; les liens doivent être permanents et recherchés systématiquement. En aucun cas, les contenus de communication et d’informatique commerciale ne peuvent être enseignés de façon

concrétisation de nos acquis et de l’adaptation de notre formation aux attentes du marché de l’emploi ; j’ai choisi de passer mon stage au sein de «La société générale ». Ce choix m’a été dicté par le fait que mes connaissances dans le secteur bancaire ne peuvent que s’améliorer dans un milieu pareil. Ce stage me semble être une bonne occasion de mettre à l’épreuve les connaissances théoriques que j’ai nouvellement assimilées au cours de ces trois dernières années et de les appliquer aux conditions

en oeuvre du CRM.........................................................14 a. Le ciblage de la clientèle et l'analyse de l'environnement, des outils stratégiques pour l'IMF..............................................................................................14 b. L'étude de marché ; un préalable pour gérer la relation client...........................19 c. La fidélisation de la clientèle, un moyen pour réduire le taux de départ et alimenter la base de données clients.................

Les procédures des opérations bancaires dans les banques offshores : CAS d application: BMCI BANQUE OFFSHORE [pic] PLAN Introduction VOLET 1 : partie théorique : 1. Le secteur bancaire. 2. Les banques offshores. 3. Pourquoi et comment ouvrir un compte offshore ? Volet 2 : présentation BMCI 1. historique de la BMCI. 2. BMCI banque offshore. 3. .les produits bancaires de la BMCI. 4. .les produits