Fidélisation Des Clients Du Crédit Du Maroc

entreprise. Dans un premier temps, le commercial commence par enrichir son portefeuille de clients, il étudie le marché et il essaie de réaliser les meilleures affaires possibles pour lui et pour son client. Le commercial en automobile est celui qui opère l’achat et la vente des véhicules et il peut aussi être amené à proposer des plans de financement et d'autres services annexes aux clients (assurances, crédit-bail, contrat d’entretien automobile…). Le métier de commercial en automobile s'exerce

; Gestion de patrimoine ; Large gamme d’OPCVM ; Crédit à la consommation ; Crédit immobilier. Les filiales du Groupe ARVAL BMCI Bourse BMCI Finance BMCI Leasing BMCI Gestion BMCI Assurance BMCI Crédit Conso BMCI Banque Offshore Dates Clés 1943 : Création 1994 à 1997 : Une restructuration réussie 1998 à 2000 : « Horizon 2000 », un plan de développement offensif 2001: Fusion avec l’ex-ABN AMRO Bank Maroc 2003 - 2005 : « Cap 2005 » un plan de développement

Bank………………………………………………………………5 2- L’agence……………………………………………………………………………9 3- L’organigramme de l’agence……………………………………………10 4- Les différents fonctions avec leurs explications………….……11 2ème partie : Déroulement de stage…………………………………………..15 1- Les relations avec les clients et le personnel…………………….15 2- Présentation d’un métier…………………………………………………16 3- Bilan personnel………………………………………………………………..17 Conclusion…………………………………………………………………………………18 Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle

étudiants de l’HECI pour leur présence le jour de la soutenance du projet, leur attention et leur écoute. Sommaire Introduction I. Les Relations Senegalo-Marocaines II. Les Entreprises Marocaines Implantées aux Sénégal Etudiées a. Royale Air Maroc i. Fiche Technique ii. Présentation Générale iii. Activité de la RAM iv. Organigramme v. L’analyse Swot vi. Stratégie du Groupe vii. Stratégie Marketing du Groupe b. SOTHEMA i. Fiche technique ii. Présentation Générale iii. Activité da

Bank………………………………………………………………5 L’agence……………………………………………………………………………9 L’organigramme de l’agence……………………………………………10 Les différents fonctions avec leurs explications………….……11 2ème partie : Déroulement de stage…………………………………………..15 Les relations avec les clients et le personnel…………………….15 Présentation d’un métier…………………………………………………16 Bilan personnel………………………………………………………………..17 Conclusion…………………………………………………………………………………18 Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît

...........3 I)- Présentation de l’entreprise et son positionnement sur le marché : 1)- Présentation de l’entreprise......................................................................5 2)- Positionnement stratégique de Maroc Télécom......................................10 II)- Analyse comptable et Financière : 1)- Aspects comptables................................................................................15 2)-Analyse financière.........

l’innovation, l’amélioration de la qualité des services rendus aux clients, la baisse des tarifs, ainsi que la bancarisation croissante de la population consécutivement à la stratégie d’inclusion financière initiée par Bank Al-Maghrib à destination des populations à bas revenus. PRESENTATION DE LA BANQUE ATTIJARIWAFA BANK Le Groupe Attijariwafa bank, premier groupe bancaire et financier du Maghreb, avec 6,8 millions de clients et 16 081 collaborateurs, est une multinationale panafricaine. Présent

tous les produits, qu’ils soient crédit personnel, automobile ou revolving. De nombreuses raisons poussent les clients à se désengager (des taux d’intérêt élevés, un service après vente médiocre ou encore des délais de traitement assez long). Etant donné la vive concurrence entre les fournisseurs de services, on assiste à une guerre de prix, à des promotions musclées et à un nombre grandissant de campagnes publicitaires. Comme le prix du service chute, les clients donnent moins d’importance au prix

...................................................................... 11 Chapitre II : Produit de la BMCE .............................................................................................................................. 12 1. Crédit : ..................................................................................................................................................... 13 2. Bancassurance: ...................................................................

des marques du Groupe, source de synergies inter métiers. Fort de cette plateforme solide de marques, le Groupe consolide son statut de leader dans les métiers de service à forte valeur ajoutée : l’assurance, l’assistance, les centres de relations client, la santé et l’immobilier. Le Groupe affirme sa vocation première : répondre aux besoins essentiels du plus grand nombre, en Afrique et au Moyen-Orient. I- Une architecture de marque structurée et cohérente à l’international C M J Le Groupe SAHAM