Fidélisation Disneyland

distributeurs - l ’avantage concurrentiel L’approche du capital client « Le capital client (« customer equity ») d’une firme désigne le total des valeurs actualisées de tous ses clients », Rust, Zeithaml & Lemon (2000) CONQUETE Investissement FIDELISATION Achat 1 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat n Achat n Achat n Achat n _ Investissement Investissement Investissement + Achat 1 Achat 1 Achat 1 Exemple: National Basketball

d’Arnaud Bouthéon, directeur marketing du village gaulois (extraits) Page 6 Annexe 5 Deux Parc d'attractions face-à-face pour sortir en famille avec ses enfants Page 6 Annexe 6 Le Parc Astérix se positionne en concurrent de Disneyland Paris Page 6 Annexe 7 Le Parc Astérix et Disneyland Resort Paris, les parcs d'attractions les plus chers de France Page 7 Annexe 8 Oziris et le sortilège d’Adrénaline en future attraction vedette Page 7 Annexe 9 Interview de Marilyne Lacaze, responsable du digital et de

multimédias et des robotiques innovantes pour les familles et les jeunes adultes en général. Le marché des parcs de loisirs en France se chiffre à 2.3 Milliards d’euros en 2011.Le Futuroscope se classe en deuxième position sur derrière le leader Disneyland Resort Paris (présent depuis 1992) et devant le Parc Astérix (ouvert en 1989).Ensuite viennent le Puy du Fou, suivi de Vulcania et des autres parcs d’attractions. Diagnostic interne et externe du Futuroscope : Analyse SWOT : Parc du FUTUROSCOPE

fréquentation du mois d’avril au mois d’août. Climat social défavorable lié aux nombreux licenciements pour la réduction des couts Opportunités Menaces Pour l’Europe, la France est le premier marché des parcs de loisir Deuxième place après Disneyland Arrivé des actionnaires Prix élevé des concurrences Comportement des français vis-à-vis des divertissements Mutations vers les loisirs collectifs des consommateurs Augmentation des temps libres Les cours séjours sont à la demande Les parcs

la société. - Technologique: Disney Paris est affecté directement par l´innovation technologique qui est la base de la réussite du complexe (les jeux, les cinémas et les différentes attractions qui le parc offre). - Environnement: Disneyland Paris organise les fêtes du Jour de la Terre et participe à la réduction des déchets et de recyclage. Agit sur la protection de l´environnement. - Législation : Disney Paris bénéficie de statut juridique particulier qui fait que en cas

expérience de consommation Pour faire face à la concurrence, le parc propose un marchéage bien spécifique et régulièrement renouvelé. Au programme en 2012 : une nouvelle attraction pharaonique. Travail à faire (annexes 4 à 11) 1.Expliquez pourquoi Disneyland constitue le principal concurrent du Parc Astérix. 2.Caractérisez les choix de marchéage effectués par le parc Astérix. 3.Justifiez le choix du parc Astérix de fermer une grande partie de l’année alors que son principal concurrent reste ouvert

de vente représente une réelle mise en scène où sont exposés tous les plus connus et les plus beaux classiques Disney. Ainsi, Disney Store offre à ses clients un lieu fort attirant où le marketing sensoriel est très utilisé. Disney c’est aussi Disneyland Paris, ce parc d’attraction qui déploie son charme à travers toutes les générations. Enfin, Disney est un symbole d’une entreprise qui a su capter un public aux quatre coins du monde grâce à sa grande renommée internationale et à la qualité de ses

                Seulement  3  parcs  de  loisir  français   proposent  à  la  fois  des  hébergements  et  des   restaurants  intégrés  dans  le  site   (Disneyland  Resort  Paris,  le  Futuroscope,  et   le  parc  Astérix).   La  proposition  de  différents  forfaits   comprenant  le  transport,  l’hébergement,  et   l’entrée  au  parc  est

et de simples jeux comme les balançoires, les piscines, etc ... . Les parcs d’attractions se distinguent généralement par leur thème. En France, on compte plus de 200 parcs d’attractions. Pour exemple, les parcs d’attractions les plus connus sont Disneyland Paris, Futuroscope, Parc Astérix et Walibi. L’ancêtre des parcs d’attractions était connu sous forme de foires périodiques, en 1133 l’une d’entre elle s’appelait « La foire de Bartholomew » située en Angleterre. Les foires ont débuté à l’ère élisabéthaine

open a Disney Park and Resort Europe, next to Paris. In 1992, Park opens its doors, the model is copied on Disney World Florida. The Disney complex includes 3 entities: Park (Disneyland), 7 hotels and leisure centre (Festival Disney). However one year after the opening of Disneyland, the imported model from the United States did not match sufficiently the expectations of European consumers. Thus the Board has decided to implement a system measuring the