Fidélisation E Leclerc

fr/Relation-Client-Magazine/Article/Distribution-quels-outils-pour-la-fidelisation--16154-1.htm Distribution. quels outils pour la fidélisation ? Centres d'Appels N°59 - 01/11/2005 - Martine Fuxa On a tendance à l'oublier mais, derrière le programme de fidélisation d'une enseigne, se cachent souvent un centre de contacts, un programme d'e-mailing, un site web interactif… Le but de ces dispositifs?? Compléter et informer les consommateurs sur les gains des mécanismes de fidélisation, offrir des services supplémentaires ou encore

|Carrefour (Hypers) | | |Supers |Carrefour (Supers) | | |Leclerc Express |Stations services (bazarettes) | | |Stations services | | |Taux de pénétration

14ème COLLOQUE INTERNATIONAL ETIENNE THIL SUR LA DISTRIBUTION 22 -23 Septembre 2011, Archives Nationales du Monde du Travail, 78 Boulevard Général Leclerc, 59100 ROUBAIX- FRANCE PROGRAMME Jeudi 22 Septembre 2011 08:30 – 09:00 Accueil des participants – Petit déjeuner 09:00 - 10:30 Session 1 Histoire du commerce et société(1) Session 2 Problématiques juridiques de la distribution Session 3 Perception des canaux de vente 10:30 – 10:45 Mots de bienvenue Françoise Bosman, Directrice des Archives

suite sur le lien qu'il y a entre cette satisfaction et la fidélisation et en voyant les indicateurs permettant de la mesurer. Et enfin dans une seconde partie nous verrons son utilisation après avoir vue comment la collecter dans le cadre de cette mission à travers l'enquête de satisfaction de la galerie marchande et comment la grande distribution utilise ces données. Mot clés : enquête de satisfaction, Grande distribution, fidélisation, satisfaction Sommaire Introduction 8

Examen GRC & Marketing direct     1 Contexte : Un concept révolutionnaire : Acheter le moins cher possible pour vendre le moins cher possible. Edouard Leclerc est le fondateur du mouvement, conçue suite aux privations et aux spéculations engendrées par la seconde guerre mondiale. Un concept basé sur des règles simples : - réduire au maximum les intermédiaires, voire zéro intermédiaires, du producteur au consommateur, - appliquer des marges réduites. De l’épicerie de Landerneau

sensiblement dans les mêmes proportions. Au delà du facteur temps, leur faible attractivité décourage près de la moitié des détenteurs. 8 Adhérent aux programmes de fidélisation : client privilégié ? Est-ce que vous avez l’impression d’être traité(e) / considéré(e) comme un client(e) privilégié(e) en adhérant aux programmes de fidélisation ? Pas de sentiment de privilège pour la moitié des clients ! Tout comme l’an dernier, nous constatons que près de la moitié des clients ne se sentent pas privilégiés

La fidélisation dans la grande distribution Dans un secteur très concurrentiel où les consommateurs restent très polarisés sur les prix tous les distributeurs français se doivent de disposer d’un programme de fidélisation du client. Le modèle actuel des programmes de fidélisation est surtout centré autours du Cash Back ou de la prime cadeau, cependant on voit de plus en plus nouveaux mécanismes de fidélisation faire leur apparition en GMS. I. Les mécanismes de fidélisation actuels

 place  considérable   auprès  des  chercheurs  spécialisés  en   marketing.  La  quantité  d’articles  traitant  de  ce  sujet  et  ses  multiples  définitions  en  témoigne.  La   fidélisation  des  clients  semble  également  être  de  première  importance  pour  beaucoup  de  chefs   d’entreprise   désireux   de   conserver   leurs   clients.   Un   des   supports  

française. C’est en 1949 qu’Edouard Leclerc, fondateur de l’enseigne Leclerc a ouvert son premier magasin à Landerneau dans le Finistère. Aujourd’hui l’enseigne Leclerc compte plus de 540 magasins en France, mais aussi quelques magasins dans différents pays de l’union européenne tels que la Pologne, l’Italie, l’Espagne ou encore le Portugal. La stratégie commerciale de Leclerc est principalement fondée sur la défense du pouvoir d’achat. Le centre Leclerc de Saumur Le premier magasin de

Analyse SWOT : E. Leclerc (niveau national) Sources : TNS worldpanel ; Intragalec +Forces + -Faiblesses- -Leader de la distribution alimentaire -le plus grand nombre de client -seule enseigne d’hyper en progression - Recrutement client, et fidélisation du cœur de cible -Stratégie basé sur ses MDD*, pression promotionnel face à un Carrefour très agressif. -Politique de conquête national : progression dans l’EST et la région parisienne. -Occupation de l’espace médiatique