Fidélisation Thèse

diffuse longtemps une carte de fidélité, moins les clients captés sont intéressants et plus les chances sont grandes de recruter des chasseurs de primes. Pire, plus le taux de pénétration est important, plus la marge tombe. L'étude constate que la fidélisation ne commence pas quand la promotion s'achève. C'est à une combinaison de moyens qu'il faut s'attacher. Pour être efficaces, les programmes doivent bénéficier d'une structure CRM. Pour éviter la saturation, la diffusion doit être contrôlée. Outre

technologies. La satisfaction du client est l’élément essentiel de fidélisation. C’est plus un lien qui se crée entre l’individu, le distributeur et le produit. On écoute le marché on ne l’étudie plus grâce à la multiplication des canaux de communication (vendeurs, voisins, internet…). Si le marketing prend en compte l’individu sa tribu, ce dernier deviendra consommateur. Par contre si cette relation le satisfait, nul doute qu’il y aura fidélisation. Lorsque cette confiance s’instaure, le client recherche

optent pour une façade « verte », pour attirer le consommateur avec une image de respect de l’environnement. (Annexe 5) • Les distributeurs recherchent les réels facteurs de fidélisation et peuvent ainsi déterminer un « marketing de fidélisation » pour empêcher les consommateurs flâneurs. Un exemple de fidélisation peut être la redistribution en euros ou la très connue carte de fidélité qui d’après le directeur marketing et communication de Champion fait augmenter de 25€ le panier moyen. (Annexe

LES PROGRAMMES DE FIDÉLISATION LES SUPPORTS DES PROGRAMMES Indiana Novak SOMMAIRE * Introduction * Les Supports de Programmes de Fidélisation * Exemple de programme avec la carte de fidélité Air France * Conclusion INTRODUCTION Qu’est-ce qu’un programme de fidélisation ? On distingue deux types de programmes de fidélisation selon leurs objectifs : les programmes qui cherchent à retenir les clients satisfaits et les programmes qui viennent à récupérer

traditionnels de la fidélisation (3 juillet 2003) | | |Depuis la parution en 1996 du best seller " L'effet loyauté" de Frederick F. Reichheld, l'intérêt de la fidélisation s'est imposé à tous les | |responsables marketing et est même devenu un "poncif" des enseignements marketing. | |En collaboration avec la Harvard Business School, Reichhheld, consultant chez Bain & Company, a démontré l'impact de la fidélisation des | |partenaires

puissant Hub de Paris – Charles de Gaulle (CDG), où se trouve le siège de la compagnie Air France s’est renforcé au hub de Schiphol - Amsterdam. La stratégie de fidélisation d’Air France repose sur le programme Flying Blue, offrant des privilèges variés aux clients, en fonction de la fréquence de leurs vols. Mais la fidélisation dans le secteur des transports aériens parait difficile à réaliser. Les compagnies low-cost offrent des vols à bas prix, et les compagnies traditionnelles peines à se

La fidélisation de la clientèle bancaire 1. Les données du marché bancaire 1. Un marketing en évolution 2. Les structures des banques 3. Des attentes en évolution 4. La notion de service 5. Le comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 8. Définition de la fidélité 9. Les enjeux de la fidélisation 10. La satisfaction 11. La GRC 12. Stratégie

également à la fidélisation de la clientèle. * Les taux boostés sur livrets sont aussi des axes de fidélisation, encourageant ainsi l’épargne du client. * D’autres services innovants sont également susceptibles d’émerger en France, notamment le « Keep the change ». La banque débite après chaque achat le montant associé à l’arrondi supérieur et place le supplément sur un compte épargne. Ces nouveaux services sont couplés avec des techniques plus classiques de fidélisation telles que les

de chaque client. Manager des ventes Les managers des ventes sont des managers confirmés dont la mission est de : • Développer le chiffre d’affaires et la rentabilité de leur espace de vente • Assurer la qualité du service et la fidélisation des clients • Motiver, accompagner le développement des compétences et la performance de leurs équipes (de 10 à 50 conseillers de vente) • Optimiser l’espace de vente, assurer la présence et le merchandising des produits et des services

L’engagement comporte plusieurs dimensions : • Une dimension temporelle (relation de LT) • Une dimension attitudinale (engagement affectif ou attachement psychologique • Une dimension Instrumentale (investissement) 3. La fidélité : • La fidélisation permet a l’entreprise d’augmenter sa profitabilitéUne augmentation de la rétention de la clientèle de 5% génère une augmentation de profit de 25 à 95 %. La gestion de la relation client  Le CRM vise à développer le service offert au client