Fidélisation Thèse

Chapitre I : Principes de Fidélisation 1 Chapitre 1 : Principes de Fidélisation « La fidélisation est un combat de tous les jours mais un combat dont les armes doivent parfois changer, adapter en permanence au contexte présent et futur de l’entreprise. Un combat dont les règles sont dictées tantôt par la concurrence, tantôt par le positionnement et l’image de l’entreprise, tantôt simultanément par l’ensemble des facteurs environnementaux de cette même entreprise » Jean Marc LEHU. Section

acquérir un nouveau ». De plus, les pratiques commerciales des grandes surfaces alimentaires encouragent l’infidélité. * Un client fidèle rapporte plus à l’entreprise car il dépense plus et plus souvent dans l’entreprise grâce à des programmes de fidélisation simples, lisibles, offrant des récompenses immédiates et tangibles. * Un client fidèle fait la promotion de l’entreprise. Le client communique en bien comme en mal. Axes privilégiés par Auchan pour fidéliser ses clients à son enseigne

marketing de masse à un marketing individualisé, on passe one to many au one to few jusqu’au one to one vivant la fidélisation du client par une relation continu y compris en dehors des moments de consommation. Cette démarche de fidélisation et de bien continu doit permettre d’empêcher le consommateur de partir vers la concurrence, on parle alors de marketing relationnelle ou de fidélisation. c. Est-ce la fin du marketing transactionnelle ? Les 2 approches ont tendance à coexister voir même à ce

employés à toujours faire mieux, Marjane a mis en place une politique de fidélisation, ainsi les employés bénéficient de plusieurs avantages tels que la carte Al Faïz, le transport gratuit, des primes à l’occasion de certaines fêtes religieuses, des primes de progrès, qui sont destinées aux employés les plus actifs, pour les inciter à progresser. Conclusion Marjane a mis en place une politique qui vise à la fidélisation de ses clients, internes et externes, mais cette politique reste insuffisante

programmes de fidélisation de client, l’auteur a voulu axer sa réflexion sur la stratégie de fidélisation et non pas exclusivement sur l’outil. Il répond aux questions basiques : qui, quand, pourquoi et à quoi fidéliser. L’objectif pour l’entreprise est d’avoir une meilleure connaissance de ses clients pour les satisfaire puis les fidéliser tout en assurant la pérennité et la rentabilité des actions. Cet ouvrage permet de comprendre : - l’élaboration d’une stratégie de fidélisation (au travers de

points Smiles (point de fidélisation permettant d’obtenir des bons d’achat). La carte cœur gold (carte de crédit) permettant de bénéficier de réductions plus importante que toute les autres cartes, services de retouches de vêtements gratuites, ventes privées et de gagner des points Smiles (point de fidélisation permettant d’obtenir des bons d’achat). La carte Galeries Cofinoga est une carte de crédit permettant de collectionner des points Smiles (point de fidélisation permettant d’obtenir des

la marque et les actions. Le consommateur au centre de la stratégie multi-canal CANAUX RESEAUX ANIMATION DE RESEAU MEDIA SITE INTERNET ARCHITECTURE COMMERCIALE PARTENARIATS CANAUX OFF-LINE RECRUTEMENT MARKETING RELATIONNEL  FIDELISATION MEDIA WEB E-MAILING CONSUMER MAGAZINE WEBZINE DESIGN PACKAGING CRM TELEPHONIE MOBILE CALL CENTER CANAUX SPECIFIQUES CANAUX ON-LINE MARKETING OPERATIONNEL CAMPAGNES MEDIA Campagne presse Beertender Campagne lancement

entraîne la mondialisation, la concurrence, la vente sur internet et des clients de plus en plus exigeants, ce qui exige la mercatique. Il faut donc développer la relation avec le client et la fidélisation de la clientèle. Cartes de fidélité Cadeaux Vendeurs à l’écoute (empathiques) Avant tout, la fidélisation est liée à la satisfaction du client. * Les tendances actuelles (documents 9 et 12, page 11). * La généralisation de la mercatique (document 14, page 12). III) La démarche mercatique

envoyer des fax publicitaires . Il est généralement utiliser envers des fournisseurs ou autre entreprises Les SMS : Il consiste envoyer des messages qui propose les nouvelles offres , au client et au prospect . Partie 2 : La fidélisation . La fidélisation, pour une entreprise ou une organisation, c'est l'art de créer une relation durable avec sa clientèle. Elle contribue à entretenir un lien fort, un « effet de loyauté » qui consolide la position concurrentielle de celui qui offre un

sociaux historique et culturel. Il est a noté également que les influences sociales comme les groupes sociaux, les classes sociales et la famille ne sont pas à laisser de coté. II La segmentation bancaire personnalisée pour la fidélisation « one to one » La relation personnalisée, se fait grâce au multi canal qui centralise les informations clients dans une base de donné propre à chaque banque. C’est ce qu’on appelle la GRC (Gestion Relation Client) ou CRM en anglais (Customer Relationship