Fidélisation Zara

groupe espagnol est implanté dans 71 pays et détient plus de 4 000 établissements. Inditex comporte 8 enseignes: Zara, Pull and Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home et Uterqüe. Le fondateur et président du groupe est Amancio Ortega Gaona. Le siège social du groupe se situe à La Corogne (Nord-Est de l'Espagne). Historique du groupe Inditex La première boutique Zara a été créée en 1975 à La Corogne. Dans les années 80, l'entreprise s'implante dans les plus grandes villes

acheter des articles directement en ligne. La présence sur le web de Pull and Bear favorise la notoriété de la marque. Introduction Pull and Bear fait parti du groupe Inditex où se regroupe différentes marques espagnoles comme Dassimo Dutti, Zara, Bershka et encore d’autres. La marque de vêtements Pull and Bear fait ses premiers pas en 1991 en Espagne. Créée au départ pour satisfaire les exigences d’un public jeune et branché masculin, elle se diversifie rapidement et devient une des chaines

monde. En octobre 2006, Inditex, la maison mère de Zara comptait 2976 magasins à travers le monde dont 948 Zara. Le groupe est présent dans 63 pays, et emploie 60.000 personnes. En 2005, son chiffre d'affaires progressait de 21% pour s'établir à 6,7 milliards d'euros. Les bénéfices pour ce même exercice s'élevaient à 803 millions d'euros. Inditex est coté au Spanish Stock Exchange depuis le 23 mai 2001. Arrivé en France dès 1990, Zara compte aujourd'hui 94 magasins. C'est sept de plus qu'en

marque, le groupe Inditex inclut, en plus de Zara, six autres marques, alors que les magasins Zara, comme ceux H*M, vendent des vêtements pour toute la famille, le reste d'enseignes se dirigent vers des segments plus concrets. Ainsi, Kiddy's Class on dédie aux vêtements infantiles, Bershka et Stradivarius des vêtements pour de jeunes filles, Oysho lingerie ou Pull et Bear des vêtements sport pour des jeunes. À ces sept chaînes de magasins se joint maintenant Zara Home, la dernière idée des Galiciens que

Au Venezuela, il est interdit d'acheter plus de cinq vêtements chez Zara par mois On imagine des vêtements à très bas prix. Le problème c'est qu'on peut en acheter qu'en nombre restreint et nos achats sont attentivement traquées pour vérifier qu'on respect bien ce nombre. Voilà ce qu'il se passe au Venezuela, où le groupe espagnol Inditex, qui détient notamment Zara, Bershka et Pull and Bear, propose ses vêtements à des prix largement plus bas qu'ailleurs. Ce phénomène s'explique par différentes

------------------------------------------------- SOMMAIRE INTRODUCTION I. PRESENTATION DE LA MARQUE 1. Historique de la marque ZARA 2. Gammes de produits de la marque 3. Forces /Faiblesses II. ETUDE EXTERNE 1. Le marché du prêt-à-porter 2. Les principaux concurrents de la marque 3. Opportunités / Menaces III. LES SOLUTIONS DE COMMUNICATION 1. La clé du succès de ZARA : sonmodèle économique 2. Spécificités des campagnes publicitaires CONCLUSION & OPINION FICHE SYNTHESE CHIFFRES CLES

Etude de la clientèle : Zara Noisy-le-Grand I) Présentation de la GSS 1) Fiche d’identité Activité principal : Distributeur de Prêt à porter Nationalité : Espagnol (groupe Inditex) Nombre de magasin en France : 113 UC Effectif Total : 32 535 salariés Statut juridique : S.A. 2) Implantation Photo de l’UC : Moyen accès : Plan de situation avec principaux concurrents :  1.2.3  Bonobo   Brice  C&a  Cache-cache Café Coton  Camaïeu Caroll  Celio Devred Du

concurrents et en renouvelant plus fréquemment ses collections. En France, cette politique a produit des résultats satisfaisants. ANALYSE INTERNE DU GROUPE ETAM  Les forces : • Fidélisation: Une de ses forces du groupe Etam aujourd’hui, en termes d'actions marketing, réside dans le programme de fidélisation mis en place en 1996, et qui a connu une certaine intensification ces dernières années. Etam a travaillé afin de mieux la segmenter et donc d'être plus efficace dans sa communication

1986 Ouverture de la première boutique 1994 Première diversification avec DPAM Bébé 2000 Débuts à l'étranger (Italie, Espagne et Portugal) et création de DPAM Chaussures 2004 Lancement de la carte Club des Mamans dans le cadre du programme de fidélisation 2008 Rachat de DPAM par H Partners Distribution 2010 Politique de développement avec le rachat de Petits Petons et de Tout Compte Fait 2012 Déploiement de premiers magasins en Finlande, en Colombie et en Chine 2013 Ouverture du 600e magasin

part importante de célibataires. Quelles conclusions tirez-vous des comportements d'achat de vos clients en magasin? La difficulté repose sur la variété de l'offre que ce soit en taille ou en gammes de produits. Nous sommes à la fois Séphora, Zara, H8zM, et un marché de produits frais. Nous devons intégrer des attentes diverses. Pour autant, nous savons que le panier moyen en magasin est de 15 euros et qu'il double chez les porteurs de la carte de fidélité. Beaucoup de nos clients sont assidus