Fidéliser Client Haut De Gamme

plus, ces modèles évoluent et connaissent plusieurs « générations ». Cette large gamme de produits a donc subit une extension verticale : une introduction de nouveaux modèles dont les avantages produits ainsi que les valeurs d'usage et de signe seront supérieures à celles du produit de référence si cette extension de gamme est verticale vers le haut, et moins importantes si cette extension de gamme est vers le bas. Plusieurs modèles ayant été créés dans le but de cibler la plus grande part

 TABLE DES MATIERES Remerciement Introduction DESCRIPTION ET PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI 5 LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 24 ETUDE DE SATISFACTION DE la CLIENTELE DE LA BMCI SUR LA CARTE « REFLEX » 44 Recommandations et Conclusions 60 Conclusion Générale Bibliographie Annexe Sommaire Remerciements La force de tout projet repose sur la participation de toutes les personnes concernées. Ainsi mes remerciements ne pourraient

l'entreprise. • Les parties prenantes qui participent au développement de l'entreprise MENCORNER sont : - Les salariés car ils permettent de faire vivre le site, de proposer des conseils; - La directrice qui a su valoriser son esprit d'entreprise; - Les clients qui peuvent évaluer les produits en donnant leurs avis; - Les fournisseurs qui sont choisis partout dans le monde de façon à proposer une offre de qualité; - La Presse écrite qui va leur permettre d'avoir une reconnaissance; 2. Identifiez, à l'aide

Parts de marché 9 D. Image et notoriété 9 E. Mix marketing de Orange 10 Produit 10 Politique de prix 10 Distribution 11 Communication 11 Le programme de fidélisation 13 A. La fidélisation des particuliers 13 1. Les avantages clients Orange. 13 Des offres « tout compris » et nouvelles technologies. 13 Les bonus Orange 14 Le programme changer de mobile 14 Orange renforce son partenariat avec Accor. 15 2. Les actions d’Orange. 15 La SAV d’Orange 15

aux attentes des clients en matière de soins du corps. Ce superbe Cocoon offre toutes les sensations SPA dans un espace de 2m2 de bonheur ! Il s’agit d’une véritable Thalasso urbaine. Aujourd’hui vos clients cherchent à être surpris lorsqu’ils passent la porte de votre centre. Ils veulent découvrir de nouvelles sensations… Ils souhaitent être séduits par l’originalité des soins que vous allez leur proposer. Grâce au Spa-Jet, vos clients vont être cocoonés

charge les clients grands comptes (grandes entreprises et administrations). - le réseau indirect : Il est représenté par six cents distributeurs indépendants, répartis sur toute la France. La cible de ce réseau est composée des P.M.E. et P.M.I. Ces distributeurs sont revendeurs des produits Canon principalement, mais peuvent également commercialiser d’autres marques. Ils sont engagés dans une démarche de partenariat avec Canon, afin de fournir des prestations de qualité aux clients et de

opérationnelle : Consiste à : * Négocier avec les clients ; * Suivre la vente ; * Faire connaitre et promouvoir le produit avec des actions de communication. Marché : Lieu réel ou fictif de rencontre entre l’offre ou la demande. Sur le marché on encontre des producteurs, des distributeurs, des consommateurs et un environnement. Environnements micro-économique : Regroupe les partenaires proches de m’entreprise (fournisseurs, clients, salariés, banque). Environnement macro-économique :

leader de la banque de détail en Europe. * 59 millions de clients dans le monde * 11 550 agences * 127 250 collaborateurs * Produit net bancaire 2009 : 17,9 milliards d’euros 1.2 Présentation de l'unité commerciale Structure de l’agence : Lieu d'implantation: 27 Place de la Croix Rousse LYON 69004 Accès : A proximité du crédit agricole de la Croix Rousse nous avons différents parkings pour ses clients et différents transport en commun : * Parking du « GROS CAILLOUX

internet 14 1.4.3 Les partenariats 15 1.4.4 Une offre étoffée 15 1.4.5 La carte fidélité 16 1.4.6 Ecoute clients 16 2 Les entreprises choisies 16 2.1 Fiche signalétique…………………………………………………………………………………………………….15 2.2 Eléments Marketing……………………………………………………………………………………………….. 20 2.3 Facteurs déterminants de la satisfaction clients et de la fidélité des clients et de la création de valeur…………………………………………………………………………………………………………………………….25 3 Bibliographie 29 Le secteur

Baldwin la première Coffee Shop des Etats-Unis située à Seattle. Depuis l’enseigne est franchisée et est présente à travers le monde avec plus de 16 548 salons dont 11 570 aux Etats-Unis dans 43 pays. C’est aussi une fréquentation de 45 millions de clients par semaine et 172 000 salariés. Le chiffre d’affaire de l’année 2007 à été de 9,4 milliards de dollars mais le résultats net de l’entreprise est sous pression en 2008. Il est passé de 208 millions de dollars au premier trimestre 2008 à un résultat