Fidéliser Client Haut De Gamme

assurance, immobilier…) et multi-enseigne. La Caisse d’Epargne, une banque mutualiste * 17 Caisses d’Epargne * 27 millions de clients * 4,3 millions de sociétaires * 4 242 agences bancaires * Encours d’épargne* : 335 Mds € * Encours de crédits* : 155 Mds € *au 31.12.2010 * 17 Caisses d’Epargne * 27 millions de clients * 4,3 millions de sociétaires * 4 242 agences bancaires * Encours d’épargne* : 335 Mds € * Encours de crédits* : 155 Mds €

chocolats et de confiserie haut de gamme. Dans ce type de vente, le commercial possède un rôle très important pour aiguiller et conseiller les clients. Il a pour mission de les fidéliser et de les accompagner tout au long de la vente, à travers plusieurs procédés. L’accueil, la recherche des besoins, la reformulation, l’argumentation, le traitement des objections, la conclusion de la vente, la fidélisation, l’encaissement, et la prise de congé. J’ai pris en charge un client qui cherchait des idées de

MARKETING STRATEGIQUE Deux types de déf sont employées pour caractériser le concept de marketing : Marketing Mix au 5P Recherche de la meilleure combinaison : Marketing stratégique : réponse aux décisions élaborées au plus haut niveau d’une organisation qui ont un impact sur l’orientation de l’entreprise. 3 grandes étapes du MS Années 60-70 Années 70-80 Depuis Stratégie d’entreprise : long terme c’est 5 ans Maintenant on part jusqu’à 1 an Chaine de valeur de porteur : 1er objectif à la

l’entreprise, ses avantages concurrentiels, ses valeurs et son combat : c’est la plateforme de marque. je présenterai également quelques préconisations et les actions à mener pour garantir une cohérence entre l’image que l’entreprise veut donner (à ses clients mais aussi en interne vis-à-vis des parties prenantes), son passé et ses valeurs. | L’entreprise France Télécom, qui est née de la scission des services de téléphonie avec les PTT, est la principale société française de télécommunications. Nous

Commerce International (SCI) : 20 I.3.6. Back office : 21 Chapitre II. LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que « la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction

Les fonctions de la marque : A l’égard des clients, la marque qui figure sur un produit remplit trois fonctions principales : l’identification, la sécurisation, et la valorisation. * L’identification : la fonction primaire de la marque consiste à permettre au client de retrouver facilement un produit qui lui a donné satisfaction. * La sécurisation : au delà de cette facilité de redémarrage, la marque a pour fonction de rassurer le client en lui garantissant ou du moins en le laissant

société anonyme Marionnaud Parfumerie est une chaîne de parfumerie française d'envergure internationale basée à Paris. Marionnaud a su s'imposer dans le domaine de la parfumerie et cosmétique, en rendant accessible les produits de luxe et de haute gamme. Marionnaud est alors devenu la plus grande chaîne de parfumerie et de cosmétiques en Europe avec environ 30% de part de marché. En plus des parfums, cosmétique et produits de soins corporel, l'entreprise vend également des accessoires assortis (brosses

Partie I: L’offre de l’unité commerciale 1.1 Présentation de l’enseigne Les magasins DAFY MOTO offrent une gamme complète d'accessoires pour la moto et l'équipement du pilote. Ils proposent également de nombreuses prestations comme le dépôt vente, la réparation et l'entretien de la moto car chaque point de vente est en général équipé d'un atelier de service rapide et d'un mécanicien expérimenté. Leader sur ce créneau depuis 1974 DAFY MOTO est le premier-né des réseaux d'accessoiristes

aujourd’hui plus de 120 boutiques en France. La boutique d’Anglet a ouvert le 9 février 2008 au sein de la galerie du centre commerciale BAB2. Elle a eu beaucoup de succès dès son ouverture mais il a fallu évidement faire connaitre la marque et fidéliser les clients dès les premiers temps. 2. Type d’activité Darjeeling est une boutique de lingerie ce qui comprend aussi bien la lingerie de jour, la lingerie de nuit, le homewear et le bain. Il y a aussi bien sur, des accessoires comme des filets de lavage

COURIR est implanté dans la galerie marchande du centre commercial du Bel air à Rambouillet à proximité de la RN 10. Situé à la périphérie de la ville, le magasin est donc plus accessible aux habitants des communes voisines et attire donc plus de clients potentiels. II. ZONE DE CHALANDISE Elle est construite à partir de courbe isométriques qui a répartis les villes de la façon suivante : ➢ 1ere zone : Résidents de Rambouillet qui comprend environ 26 971 habitants et se situe à moins