Fidéliser Client Haut De Gamme

Présence dans le monde • Effectifs • Métier : lunettier moyen et haut de gamme • Le groupe (marques possédées et licences) Constat Tendances générales du marché (marché en croissance ou pas ? Influences de la crise financière sur les habitudes de consommations) ➢ L’offre : marché concentré ou fragmenté ? qui sont les principaux concurrents ? : Marché de la lunetterie moyen et haut de gamme : lunettes de correction et lunettes solaires. Un marché qui représente

leader du commerce de centre-ville. Cette position de leadership s’est acquise grâce { une proximité évidente avec les consommateurs : Monoprix s’est implanté en bas de chez eux. Mais Monoprix a concentré ses efforts sur un autre point : sa largeur de gamme. Proposant bon nombre de marques nationales { la vente, l’enseigne a développé une Marque De Distributeur forte. La marque Monoprix connait un renouveau depuis 3 ans, le merchandising ayant été refondu. L’enseigne entretient une relation particulière

notoriété -  Conquérir de nouveaux clients -  Faire vivre une nouvelle expérience à ses clients Comment rentabiliser au mieux sa présence et augmenter le traffic en boutique ? Présentation de FrenchTrotters SWOT FORCES ü  Forte notoriété ü  Qualité de la sélection ü  Des collaborations de qualité ü  Distribué dans des boutiques pointues FAIBLESSES ü  La boutique en ligne ü  Communication ü  Manque de nouveauté ü  Les services proposés aux clients OPPORTUNITES ü  Made in France

pour s’assurer un avantage concurrentiel décisif. La stratégie de diversification implique un changement de domaine d’activité stratégique et donc la prise en compte d’un nouvel ensemble de facteurs clés de succès. Le Club Med à opéré une montée en gamme, cette stratégie se traduit par un vaste programme de rénovation des villages et un recentrage de son activité sur certaines offres. Nous pouvons donc conclure que le Club Med adopte une stratégie de spécialisation. 2) Selon le modèle d’Harvard (LCAG :

FIDELISATION Pour vous, qu'est-ce que la fidélisation client ? La fidélisation s'inscrit dans un contexte d'approche très large de gestion de la relation client. En économie, on est passé de la gestion d'une transaction (je réserve une chambre et je paye quand je quitte l'hôtel) à un concept plus vaste. Il s'agit de faire du client un partenaire avec qui l'on a une relation particulière. Quand un client vient deux fois par mois dans le même hôtel, au bout d'un certain temps, on le reconnaît visuellement

la compétitivité sont incontournables. Afin de mieux comprendre et évaluer l’importance d’une cellule de veille au sein d’une entreprise, nous avons décidé d’étudier la société « Maisons du Monde » qui est une entreprise originale invitant ses clients au voyage et à la découverte. Nous avons dans un premier temps, réaliser une analyse stratégique de l’entreprise pour connaître le marché dans lequel elle évolue. Ensuite, nous avons étudié les différentes veilles essentielles à la politique

France) Il fidélise son client avec la licence posée sur ses machines et doses. De plus ils ont développé un programme « écologique » : Recyclage : développé en Suisse / Allemagne / France / Portugal 2013 : Création d'un système pour tripler leur capacité à recycler 75% des capsules utilisées Pour cela, utilisation de l'aluminium pour sa faciliter de recyclage ( à faire fondre ) mais aussi car cela est plus adapté à la protection des arômes. Nespresso se distingue aussi par la qualité haut de gamme

choisi de traiter la communication de Nespresso en dernière partie. Histoire. Nespresso est une marque de Nestlé, groupe suisse, leader mondial de l’agro-alimentaire. Créé en1989, Nespresso redonne au café une image de luxe, de produit haut de gamme qui au delà de sa valeur d’usage, procure un moment précieux, de plaisir et de détente. Nespresso est un concept breveté qui produit et commercialise du café en dosettes et propose de nombreux accessoires et services. Marché et Segmentation

marques du luxe, Hermès ou LVMH, par exemple, Apple a apporté le plus grand soin à ses magasins. Un mobilier soigné, des produits mis en valeur, un personnel nombreux, souriant et disponible. C'est qu'Apple a bien compris que le premier contact avec le client passe par la distribution physique, même à l'heure d'Internet. Soucieux de maîtriser ce contact, Steve Jobs, alors PDG de son groupe, a imaginé les Apple Store. Rien n'est laissé au hasard, même l'emplacement des iPad, iPhone et autres Mac sur les

Collection 40 3.3 Les critiques concernant notre travail 42 Introduction de l’étude Dans le cadre du marketing, nous devons effectuer une étude terrain. Nous avons choisi l’entreprise Basler, une marque allemande de prêt-à-porter féminin haut de gamme qui commence à s’affirmer sur le marché français. Elle décide de lancer une nouvelle collection qui vise une clientèle plus large : Basler Collection. Ainsi nos principaux objectifs à atteindre à travers cette étude sont de : • Savoir comment