Fidéliser Le Client Dans Le Secteur De La Grande Distribution Agir Entre Dispositifs Et Dispositions

Centre de relations clients 0810 805 805* du lundi au vendredi de 9h à 19h *prix d’un appel local Design graphique : Anne Bullat – www.voiture14.com LES MÉTIERS EN ÉMERGENCE ASSOCIATION POUR L’EMPLOI DES CADRES 51 BOULEVARD BRUNE – 75689 PARIS CEDEX 14 Les métiers de l’Internet (2012) Les métiers de la finance d’entreprise et de la comptabilité (2012) Les métiers de l’environnement (2012) Les métiers du domaine du fundraising (de la collecte de fonds) (2011) Les métiers du secteur du commerce de détail

6  L’âge à La Poste 7  Répartition de l’effectif par tranche d’âge, Statut et Domaine 8  Répartition par sexe de l’effectif total au 31 décembre 16  Part représentative hommes/femmes sur l’ensemble en %  16  % du nb de personnes entre 2009 et 2011 par statut et par sexe 17  Répartition par domaine de pilotage en 2011 19  Répartition par domaine de pilotage, par statut et par sexe en % 20 C. L’absentéisme et sécurité au travail 22  Nombre de maladies professionnelles

vente Détection besoins & attentes Rentabilité & survie VENDEUR ACHETEUR S ti f ti besoin Satisfaction b i DIALOGUE – ECHANGE ‐ NEGOCIATION La Force de vente « Ensemble du personnel chargé de rendre visite ou de recevoir les clients potentiels et/ou actuels afin d'assurer la promotion, la vente et parfois l'après-vente des produits ou services d'une entreprise » (1) Sédentaire Produit Terrain FORCE DE VENTE Interne P Propre Consommateur Externe Déléguée

procédé que ce soit, sans le consentement de l’auteur ou de ses ayant cause, est illicite et constitue une contrefaçon, aux termes des articles L.335 et suivants du Code de la propriété intellectuelle ». Maquette de l’ouvrage mis gracieusement à disposition des stagiaires du GRETA EST-BRETAGNE par l’auteur. LIVRE I ECONOMIE GENERALE p 13 I L'économie et son domaine p 15 Le problème économique - Libéralisme, marxisme, keynésianisme - Systèmes économiques capitaliste et

................................... 59 D. LES ILLUSIONS POSITIVES .....................................................................60 4.2. LES DETERMINANTS DE LA PERFORMANCE INDIVIDUELLE ..................................62 4.2.1. LA RELATION ENTRE L‟INDIVIDU ET SON TRAVAIL ............................... 62 A. LES TRAITS DE PERSONNALITE ............................................................. 63 B. LES AFFECTS ET LES EMOTIONS AU TRAVAIL ........................................63 C. LA MOTIVATION

résultats 22 III. Ma place dans l’organisation 22 PARTIE 2 : MA MISSION : CHEF DE PRODUIT 25 I. Le bon produit : Construction de l’offre et développement produits. 25 A. Plan de gamme de mes lignes de produits. 25 1Les niches clients 25 2 Les catégories de produits. 26 3Equilibre ABC 26 B. Relevés de gammes des concurrents/ Visites de concurrence/ Shoppings Internationaux. 26 1Les relevés de prix : 27 2Les shoppings internationaux : 27 3 Les

de vente Détection besoins & attentes Rentabilité & survie VENDEUR ACHETEUR Satisfaction b S ti f ti besoin i DIALOGUE – ECHANGE ‐ NEGOCIATION La Force de vente « Ensemble du personnel chargé de rendre visite ou de recevoir les clients potentiels et/ou actuels afin d'assurer la promotion, la vente et parfois l'après-vente des produits ou services d'une entreprise » (1) Sédentaire Terrain Produit FORCE DE VENTE Consommateur Interne Propre P Externe Déléguée

la satisfaction client Page 49 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 MGT 4 L’évaluation de la qualité et la gestion des plaintes touristiques Projet de fin d’études 2013/2014 Liste des schémas : Numéro Titre Page 1 Les quatre spécificités des services 11 2 Roue de Deming 24 3 Le diagramme causes-effet 26 4 Diagramme de Pareto 27 Liste des annexes : Annexe A : Questionnaire des clients P : 79 Annexe

15.2 milliards de dirhams (au 31 décembre 2003) EBITDA : 6.172 millards de dirhams Parc d’abonnés : (au 31 décembre 2003 ) : 6.4 Milliard de clients Fixe : - 1.2millions de clients - 90.000 publiphones - 96,9 % des dérangements sont relevés en mois de 24h et 99.5 % dans les 2 jours qui suivent leur signalisation Mobile : - 5.2millions de clients - Raoming avec 236 opérateurs - 264 téléconseillers du centre d’appels ont traités 5 millions d’appels en 2003. Internet: - 47 000 accès

145*210 — 12,5 mm Jean Margerand Florence Gillet-Goinard Manager la qualité pour la première fois J J J J construire pas à pas votre système qualité ; mettre en place une approche processus orientée client ; mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ; assurer la conformité de vos produits ou services ; réussir une certification ISO 9001 V2000. Simple et opérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes