Fleishman

Communication de crise d’Air France Par Hédi Hichri Directeur Conseil Fleishman-Hillard France, août 2009 l’Observatoire Publié par l’Observatoire International des Crises® (OIC) Magazine de la communication de crise et sensible | Publication www.communication-sensible.com - © 2009 Tous droits réservés par les auteurs PUBLICATION Observatoire International des Crises www.communication-sensible.com 2/9 Communication de crise d’Air France Avec l’accident du vol AF 447 Rio-Paris

Martin entre le 2 janvier et le 3 mars 1934, un télégramme et cinq lettres avec des noms de peintres interdits en Allemagne, "Picasso, Van Gogh, …" des faux codes et couleurs "bleu et jaune, rouge et bleu…", des prénoms et noms d'origines juives "Les Fleishman, le jeune Blum, le cousin Julius…", qui laissent croire qu'il y a un complot juif contre le nouveau gouvernement d'Hitler. La censure a lu tous ces courriers et après le quatrième courrier, Martin a été révoqué de son poste de fonctionnaire du nouveau

l'étude du comportement de ses utilisateurs. Les études comportementales ont, depuis son apparition, dirigé le marketing. Avec sa traçabilité accrue, internet a facilité la tenue d'études comportementales. En 2010, une étude européenne menée par Fleishman-Hillard avec le concours d'Harris Interactive montrait que l'influence du net sur les comportements de consommation est deux fois plus grande que celle de la télévision. Internet est donc un outil d'analyse de comportements de masse dans le but de

* Niveau 3 : infos demandant une réflexion (pourquoi) Informations à la demande : permet de vérifier les éléments utilisés et dans quel ordre. Attention au risque de rationalisation et à la perturbation occasionnée. Analyse de poste de Fleishman : F-JAS Il existe des questionnaires tout prêts qui ont déjà répertorié toutes les compétences classiques. Aptitudes étudiées : * Cognitive * Psychomoteur * Physique * Perceptif Son intérêt : au départ c’est USA, c’est un

CEDROM-SNi, Août 2000. Exemple d'un article dans l'encyclopédie Axis: «Magnésium». Axis : L'encyclopédie Multimédia Hachette [CD-ROM]. Version 1.01.00, © Le livre de Paris - Hachette, 1993. Exemple d'un article dans l'encyclopédie Grolier: FLEISHMAN, Stephan. «Phophorus». 1995 Grolier Multimedia Encyclopedia [CD-ROM]. Version 7.05, Grolier Electronic Publishing Inc., 1995. Exemple d'un article dans l'encyclopédie Encarta 2000: «Gaz rares». Encyclopédie Microsoft Encarta 2000 [CD-ROM]. Microsoft

Les moins de 30 ans ont des pratiques culturelles et de loisirs plus intenses que le reste de la 1 Source : Etude Arcep Source : Etude Médiametrie 3 Source : Etude Médiametrie 4 Source : Seconde édition de l Indice d'influence du numérique, Fleishman-Hillard et Harris Interactive 2 Marketing Opérationnel Page 3 Etude de cas marketing stratégique - Lancement d un site Internet population. Premier loisir propre à cette génération : le temps passé avec les amis. Pour 85 % d entre eux

L’apprentissage est un processus neurologique interne supposé intervenir à chaque fois que se manifeste un changement qui n’est dû ni à la croissance ni à la fatigue (Fleishman 1967). 2- Moteur/motricité : Ensemble de fonctions corporelles assuré par le système locomoteur et le système nerveux permettant les mouvements et les déplacements

réparties sur 100 pays. L’effectif global était de plus de 10 000 salariés au début de l’année 2009. Pour en savoir plus, visitez le site Internet http://www.gfk.com Contacts presse : GfK Raphaël Couderc 01 47 14 21 78 / raphael.couderc@gfk.com Fleishman-Hillard Violaine Louandre 01 47 42 48 15 /violaine.louandre@fleishmaneurope.com Adrian Verdugo 01 70 69 04 17/ adrian.verdugo@fleishmaneurope.com Page 6 sur 6 

supposer que ce dernier complote contre Hitler. Max emploie systématiquement des formules religieuses, au bas de ses lettres: « Nos prières t’accompagnent, cher frère ». Il en rajoute en ne cessant de citer des noms à consonance juive: Mandelberg, Fleishman, oncle Salomon et tante Rheba, le jeune Blum, puis sa propre signature qui devient « Eisenstein ». Il invente des liens de parentés entre Martin et lui : « grand-maman », « l’Oncle Salomon », « Tante Rheba », « le cousin Julius ». Tous les détails

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