Formaliser Controler Et Ameliorer Des Procedures Qualites

développement de notre entreprise. C’est dans ce cadre que l’ONE s’est engagé dans l’implémentation de la solution CRM reposant sur le progiciel SAP-IS-U, s’intégrant parfaitement avec le système d’information SAP/R3 actuel, qui permettra de hisser la qualité des services offerts au niveau des standards internationaux établis en la matière. La refonte de notre système d’information nous permettra, entre autres, d’améliorer nos processus de gestion commerciale et technique (relève, facturation, gestion de

apparaît donc comme un lieu ou se situe des intérêts souvent convergents mais parfois contradictoires. L’entreprise est ainsi amenée à produire un certain nombre d’informations répondants aux diverses préoccupations qu’il suscite, avec la nécessité de contrôler ces informations d’où vient l’audit financier, qui est un examen critique qui permet de vérifier les informations données par l’entreprise. Vu l’importance déterminante que revêt cette fonction au sein des entreprises publiques que privées

REFERENTIELS DE LA QUALITEPLANTQM *2010-2011TQMINTRODUCTIONEvolution dans l’action :Avec l’évolution technologique une révolution économique De la notion de tâche à la notion de projet De la notion de contrôle à la notion de management, De la notion de coûts à la notion de valeur ajoutéeAvec l ’évolution culturelle, une révolution systémiqueDe l’individu au groupe, … Du compliqué au complexe De la chaîne au réseau, … *2010-2011TQMINTRODUCTIONDéveloppement

* Les diversifications et relèvements de la contribution obligatoire. * Le contrôle de la réalité et du montant des dépenses engagées par les entreprises (grâce à la déclaration 2483 envoyée en avril par la délégation régionale de la FP). * La définition très stricte de la structure et de contenu des conventions signées avec les organismes prestataires de formation. * Les contrôles périodiques des dépenses par les inspecteurs. * L’État agit aussi par incitation :

CHAPITRE I : L’AUDIT INTERNE I-1 Historique et évolution de l’audit et du contrôle interne : En latin classique, le verbe (audio, auditum) avait pour sens : entendre, entendre par our-dire, écouter, être élève, disciple, suivre les vues de quelqu'un. Pour comprendre le rôle de l'écoute, de l'audition, il faut se rappeler que, dans les temps anciens, peu de gens savaient lire et écrire et que, les contrôles, les dépositions se faisaient oralement (rôles anciens des greffiers, des avoues)

planification de l'approvisionnement en eau potable jusqu'à sa distribution en passant par les phases, études, conception, réalisation, gestion, exploitation des unités de production, de distribution et d'assainissement liquide et enfin du contrôle de la qualité des eaux jusqu'à la protection de la ressource. D'importants investissements ont pu être réalisés durant les trois dernières décennies pour assurer les infrastructures de base en matière d'eau potable NOUVELLES ORIENTATIONS STRATEGIQUES

informés, en quête de nouvelles expériences, plus exigent, plus infidèles). Il s'agit d'un changement important, notamment par rapport à toute la période de l'après guerre, période durant laquelle le simple fait de proposer un produit et d'en améliorer la qualité suffisait à garantir une forte croissance des ventes. Environnement technologique : la conception des logiciels s'est améliorée en fonction des besoins des entreprises (diversifications). Les prix ont diminué, donc les logiciels sont

l’élaboration de ce mémoire de fin de cycle, mémoire qui nous a demandé courage, patience, endurance et surtout réflexion, nous tenons à adresser nos sincères remerciements à : Monsieur Mohamed NABOUK, notre encadreur, qui grâce à ses connaissances en contrôle interne et à l’assistance particulière dont il nous a fait bénéficier, nous a permis d’être rigoureux et méthodiques dans la réalisation de ce mémoire. Monsieur Aziz BOUSLIKHANE, Directeur général de l’ISIAM qui nous a apporté un soutien à tout

rapport à la norme AFNOR relative à la qualité en matière d’offre XV. Stress Audit XVI. Audit du Climat Social (case study ½ journée) le cadre general de l’AUDIT 1 Définitions Définition de l’audit : ( Vocabulaire  « des mots pour l’audit » - IAS/IFACI , éditeurs 1995) démarche spécifique d’investigation et d’évaluation à partir d’un référentiel, incluant un diagnostic et conduisant éventuellement à des recommandations.[1] Audit qualité ( ISO 8402 ) : Examen méthodique

Conseil en Organisation et Management du Changement MISSION TUTOREE Observation du bon fonctionnement du Système Management Qualité au sein de l’Agence ColiPoste de Paris Val-de-Marne et mise à niveau de l’Agence de Vélizy. Année universitaire 2010-2011 Présenté par : Mlle Hadzhieva Elisaveta Tuteur en entreprise : M. Bureau Eric, Responsable Qualité Ile-de-France Enseignant tuteur de mission : Mme Milano Patricia, Responsable Master II COMC Remerciements Je tiens à remercier