Formaliser Controler Et Ameliorer Des Procedures Qualites

management de qualité ISO 9001 V200….. II. )-INTRODUCTION……………………………………………………………………… a) La Qualité…………………………………………………………………………. b) La Politique qualité du Groupe OCP SA…………………………………………... c) Système de management de la qualité……………………………………………. III. )-La certification……………………………………………………………………….. 1) La norme ISO 9011………………………………………………………………… 2) L’ISO 9001 :V2008……………………………………………………………….. IV. )-Les étapes de la mise en place du système de management de qualité au sein du département

La mise en place d’un système de management de la qualité au sein de Bank Al-Maghrib Plan Introduction Partie I​ : concept de qualité 1- définition et origines 1. 2. définition de la démarche qualité les huit principes de management de la qualité 1-3 qu'est ce que la norme iso 9001 ? 1-4 concept qualité dans les services 2- les différentes démarches de la certification 2-1 préparer et communiquer 2-2 former les acteurs 2-3 identifier les processus de l'entreprise 2-4 mettre en œuvre 3- la

du Manuel de Procédures 1. Importance du Manuel de Procédures : 2. Objet du Manuel de Procédures : 3. Modification du Manuel de Procédures : 4. Diffusion du Manuel de Procédures : 5. Suivi et contrôle du Manuel de Procédures Chapitre 5 : Rédaction des procédures cibles 1. Démarche d’élaboration des procédures -3-  1.1. Prise de connaissance générale de l’entreprise : 1.2. La phase de préparation :   1.3. La phase de réalisation :   1.4. La Phase de validation :  2. Procédures Comptabilité

résultats de son activité - Vécue comme relégation de la personne à l’état de marchandise - Représentation culturelle complexe de la relation hiérarchique - « l’honneur du métier pousse à faire de son mieux, il n’est pas utile de contrôler » (P. D’IRIBARNE, la logique de l’honneur) - Pratiques inacceptables : forced ranking aux Etats-Unis EVALUATION ACCEPTEE ? - l’évaluation légitime l’autorité : o pouvoir = problème central des organisations o exprime

PLAN INTRODUCTION DEVELOPEMENT I. CONCEPT DE QUALITE 1) Définition du terme qualité a) La définition objective de la qualité b) La définition subjective 2) Evolution historique de la qualité a) L’ère du tri b) L’ère du contrôle c) L’ère de la prévention d) L’ère de la stratégie 3) Gestion de la qualité a) Notion de gestion de la qualité b) Méthode de gestion de la qualité c) certification II. LA SATISFACTION DES EXIGENCES DU CLIENT 1) concept de la satisfaction

finalité. Il s’agira alors de rechercher la qualité dans les prestations réalisées, gage de démarcation vis-à-vis de la concurrence. Mais comment cette démarche de recherche qualité s’inscrit-elle au sein de l’entreprise ? L’entreprise pourra utiliser le « système qualité » qui se définit comme un ensemble de procédures, de processus et de moyens nécessaires à la mise en œuvre d’un système de management de la qualité. Le système de management de la qualité correspondant lui-même à la mise en œuvre

| |2. La représentation des |Les organisations définissent leur travail autour |- Processus : processus métier, processus support. | |activités dans l’organisation |d’enchaînements d’activités destinés à améliorer leur| | |2.1. Approche des processus |fonctionnement et leur efficacité vis à vis des | | |organisationnels |clients

Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2009 ISBN : 978-2-212-54385-8 Henri-Pierre Maders et Jean-Luc Masselin Piloter les risques d’un projet Du même auteur aux Éditions d’Organisation Piloter un projet d’organisation, Maders, H.-P., 2008. Contrôle interne des risques, Maders, H.-P., Masselin, J.-L., 2006, 2e édition. Pratiquer la conduite de projet, Maders, H.-P., Clet, E., 2005, 2e édition (livre avec CD-Rom). Comment manager un projet, Maders, H.-P., Clet, E., 2005, 2e édition. Manager une

Plan : Introduction : Histoire Définition Kaizen et le gestion de la qualité Caractéristiques de Kaizen Initier l'esprit KAIZEN : La démarche Présentation de la mise en œuvre de la méthode   Les conditions de réussite d’une démarche Kaizen Objectifs Méthodologies principales appliquées à la méthode Kaizen : les outils . Exemples de Kaizen  Présentation des avantages de la méthode  Les raisons d’échec de Kaizen Conclusion Histoire * Kaizen est un terme issu de deux mots japonais

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Le management des études . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Le CMMI et la norme ISO/IEC 15504 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les modèles « qualité » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La norme ISO 9001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 11 12 14 14 15 16 19 20 21 22 22 24 24 VII Table des matières Le