Gestion De Gab

entreprise commerciale. En tant qu’entreprise de production, celle-ci procède à la transformation des ressources collectées en crédits. En tant qu’Enterprise de prestation de services, elle propose à sa clientèle divers services bancaires tels que la gestion des moyens de paiements, le conseil et l’assistance… II- L’organigramme de l’agence « Attijari bank » mourouj3 : * Chef d’agence * Chargé de clientèle particulier * Front office * Les taches

l’image de laBanque fondée sur la transparence, la conformité et l’intégrité, et s’inscrire dans une politique dedéveloppement durable.7. Favoriser le développement professionnel, un environnement de travail motivant et viserl’efficience dans la gestion des ressources et la qualité du service rendu. V- Evolution du Secteur Bancaire au Maroc :1- Evolution du réseau Bancaire : 7   8   Figure 1 : Extension   du réseau bancaire au Maroc 2006-2009Avec un fort attachement à leur filiale à l’étranger

E20 TOG CORRIGÉ TECHNIQUES D'ORGANISATION ET DE GESTION APPLIQUÉES AUX ACTIVITÉS BANCAIRES Note aux correcteurs – Le présent corrigé est donné à titre indicatif. – D’autres réponses sont possibles. Il appartient à l’examinateur de les apprécier en fonction des justifications données par les candidats. – Ce sujet a été rédigé et validé en novembre 2009 en tenant compte de l’environnement technique et fiscal en vigueur à cette époque. – Certains candidats tiennent naturellement compte des

cette assertion est d’actualité de nos jours, la découverte de l’entreprise est devenue ainsi un impératif pour que l’insertion de l’étudiant dans le monde des affaires se passe dans les meilleures conditions.Fidèle à cet esprit, notre formation BTS gestion PME/PMI a toujours cherché à confronter l’étudiant aux réalités de l’entreprise dans le but de se familiariser avec sa culture managériale et d’améliorer son savoir-faire en profitant de l’expérience des professionnels afin de former des cadres avisés

considérable en matière d'informations économiques et financières. Si les trois quarts2(*) des clients trouvent qu'ils disposent des informations nécessaires pour leur permettre de choisir la solution la mieux adaptée à leurs besoins en matière de gestion de leur argent et de crédits, seuls 30% s'estiment tout à fait bien informés et plus d'un sur deux se reconnaît de plus en plus perplexe devant la complexité des différentes formes de produits et services financiers. III La fidélisation du consommateur

Customer Relationship Management / Gestion de la Relation Clientèle CRM / GRC www.llconseil.com 1 Loïc LAGAIN – Mars 2010 Customer Relationship Management / Gestion de la Relation Clientèle 1) Définition du CRM / GRC 2) L’ECRM, composante du CRM 3) Les bases de la stratégie relationnelle 4) Les domaines et les grandes fonctionnalités du CRM 5) Découverte de plusieurs logiciels CRM, fonctionnalités, infrastructures 6) Qualité et traitement des données 7) Mettre en place une stratégie

aussi et surtout compétitif. La banque est d’abord une entreprise ; c’est dire qu’elle a pour objectif de générer du profit. De plus, la banque a ceci de spécial que son ouverture nécessite les agréments de plusieurs organismes ; ce qui implique une gestion à la fois délicate et prudente. La banque tire une bonne partie de son PNB des comptes qu’elle détient dans ses livres : c’est dire que le client est pour la banque une perle rare qu’il faut non seulement attirer mais aussi fidéliser. Dans un souci

les opérations sur titres. Quant aux acteurs de ce système, ils comprennent la banque centrale, les banques, les sociétés de gestion de moyens de paiement, le Trésor, les services de la Poste (CCP, service de mandats postaux) et le dépositaire central de titres. La majorité des opérations de règlement scripturaux transitent par les chambres de compensation dont la gestion est assurée par la banque centrale. Un système de compensation électronique, dénommé le Système Interbancaire Marocain de Télécompensation

encouragé, conseillé dans l’accomplissement de ma formation. A cette occasion, je tiens à exprimer tout mon respect à mes chères parents et à mon petit frère Anas. A la fin, je dédie ce rapport à la direction générale de l’institut spécialisé de gestion et d’informatique de Khouribga, sans oublier mes professeurs et mes amies. REMERCIEMENT Au terme de ce stage, je tiens à exprimer mes sentiments de reconnaissance à toutes les personnes qui m’ont aidé de prés ou de loin à rédiger ce rapport

stratégique et un éventuel manque de discernement dans le choix des investissements. Les révolutions connues par le monde bancaire lui imposent d’adopter la démarche stratégique, et donc les stratégies marketing, comme une nouvelle discipline de gestion des rapports avec les clients et le marché, dans son ensemble. A ce propos, cette première partie sera dispatchée en trois chapitres : Chapitre 1 : la stratégie de satisfaction - fidélisation Chapitre 2 : la stratégie de segmentation Chapitre