Gestion De La Relation Client Nature Et Découverte

ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE BANQUES ET ASSURANCES LES OBJECTIFS DU STAGE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE Les objectifs : Observer l’organisation de l’agence et de son équipe Connaître les activités courantes liées au fonctionnement d’une agence Connaître et mettre en œuvre les différents aspects de la gestion de la relation client Ces objectifs sont liés

BTS Management des Unités Commerciales Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE Dossier ACRC N° de Matricule : Années 2010 / 2012 Le Sommaire | Le descriptif de l’Unité Commerciale | 1ère partie : 1. Présentation générale Page 1 2. Le contexte géographique Page 2 a) La

COMMERCE BTS NRC LA POSTE Négociation et Relation Client LA POSTE LE METIER Sandrine CHARBONNIER Tél. 05.49.37.44.85 L’ACTIVITE Il assure, en établissement postal et auprès d'une clientèle de particuliers, la vente de produits financiers (conseil, prospection, gestion et fidélisation). Il est garant du développement des produits financiers de La Poste. Formation financée Par la Région avec l’aide du Fonds Social Européen UN PROGRAMME DE FORMATION COMPLET ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

Définir les notions de frein, motivation, attente, attitude et risque. Différencier les types de freins, de motivations et de risques. Indiquer les composantes d’une attitude. Montrer l’impact des facteurs personnels, des influences sociales et de la nature du produit sur le comportement des consommateurs. Définir la notion de segmentation de la demande. Souligner le principe et l’intérêt de la segmentation de la demande. Préciser les critères de segmentation. Caractériser les méthodes de segmentation

pénal ? PLAN 1.1. Respect des libertés individuelles 1 1.1.1. Violation du secret professionnel 1 1.1.2. Traitement de données à caractère personnel 2 1.2. Protection des consommateurs 2 1.2.1. Loi Murcef et information des clients 2 1.2.2. Usure 3 1.2.3. Démarchage 3 1.3. Activités financières 4 1.3.1. Transparence des marchés financiers / abus de marché 4 1.3.2. Blanchiment et financement du terrorisme 5 Pendant longtemps, les banquiers ont été plus préoccupés

attitude. | | |Montrer l’impact des facteurs personnels, des influences sociales et de la | |les facteurs explicatifs du comportement des consommateurs |nature du produit sur le comportement des consommateurs. | | | | |

fin d’étude. Dédicace………………………………………………………………………………………………………………… 2 Remerciement……………………………………………………………………………………………………….. 3 Introduction …………………………………………………………………………………………………………… 6 PARTIE I  : PRESENTATION DE LA GESTION CLIENTELE AU SEIN D’ ATTIJARIBANK MAURITANIE ………………………………………………………………………………………………………… 7 Introduction Première Parte ……………………………………………………………………………….. 9 Chapitre I : Organisation d’Attijaribank Mauritanie……………………………………………… 10 I-1

L’impact du Customer Relationship Management (CRM) sur la gestion du ״capital client ״ Cas : Watanya Telecom Algérie (Nedjma) HIMRANE Samia (Ecole Nationale Supérieure De Mangement, ENSM. Alger), MEDDOUR Fahima (Ecole Nationale Supérieure De Mangement, ENSM. Alger), TARMOUL Nadia (Ecole Nationale Supérieure De Mangement, ENSM. Alger) E-mails : himrane.samia@hotmail.fr , fahima.meddour@gmail.com , nadia.tarmoul1@yahoo.fr « La technologie de l’information a changé la façon dont les

alors s’interroger sur les responsabilités qui incombent dès lors au banquier. Le banquier n’est pas seulement responsable des obligations contractuelles envers son client(1) mais il l’est aussi pour manquement à son comportement normal dans ses relations(2). 1. Le banquier responsable des obligations contractuelles envers son client A. De quoi parle-t-on? Il s’agit du non respect d’un engagement pris à l’égard de l’autre partie dans le cadre d’une convention, le contrat. Pour engager cette

La Gestion du personnel en contact face au lien social communautaire Sandrine Kopel Maître de conférences Université de Rouen - IAE – CREGO Pôle tertiaire 3 Ae Pasteur– 76186 Rouen cedex La Gestion du personnel en contact face au lien social communautaire Résumé : Cet article se propose d’attirer l’attention sur la gestion du personnel en contact dans le cadre spécifique du marketing tribal. Il s’agit de réfléchir sur l’adaptation de la Gestion des Ressources Humaines à cette