Gestion De La Relation Client Ssii

Référentiels Qualité & Gestion de Projet Panorama et exemples d’application Par Cyrille Devaux I Rachid El Ouarghani I Thibault Estran Pour tous renseignements complémentaires : cdevaux@aubay.com ou pesteves@aubay.com © 2011 AUBAY. Tous droits réservés Les informations contenues dans ce document représentent le point de vue actuel d’Aubay sur les sujets exposés, à la date de publication. Dans la mesure où les éditeurs cités doivent s’adapter aux conditions changeantes du marché, Aubay ne

d'expérience en commercial et direction d'entreprise, Responsable Marketing et Commercial François Gabian, ingénieur électronique et informatique, 3 ans d'expérience en R&D, Responsable de la R & D, Jean-Luc Gravier, Ingénieur, 20 ans d'expérience dans la gestion et le conseil, Responsable d'Opérations Yves Zourry, HEC, 4 ans d'expérience en commercial et solutions ERP, Ingénieur d’Affaires Stratégie de développement et moyens BUSINESSDEV souhaite prendre une part significative du marché européen des

de traitement de l’information (capactié de stockage, vitesse de traitement, intelligence artificielle etc.) tout en autorisant des baisses de coûts (ex : développement de l’e-RH en matières de recrutement, de formation, de communication et de gestion de carrière). Le développement des technologies de l’information et de la communication (TIC) a donc permis aux entreprises de disposer de nouveaux outils pour leur système d’information (S.I.) afin d’améliorer leur efficacité (meilleur traitement

organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 18 V Le stage 4 Le sujet de stage 5 Mes objectifs 6 Le projet 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 20 Présentation . . . . . . Les besoins . . . . . . La maîtrise des risques La gestion du projet . Le chirage du projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Objet d'étude Une forme de travail : Le télétravail Classe de Première Accueil – Relation Clients & Usagers Sommaire • Analyse des documents • Introduction 1 • Définir le télétravail et indiquer les entreprises utilisatrices 2 • Préciser l'équipement nécessaire et télétravailleur 3 • Identifier les avantages • Conclusion • Annexes (Documents) Analyse des documents Le documents n°1 : « Le télétravail : définition » en date du 30

clientèle d’entreprises elle-même en recherche permanente de compétitivité et d’innovation. Le Cloud Computing, objet de toutes les attentions et discussions du moment, semble se situer au croisement d’un « possible » technologique et d’une demande de clients impactés par la situation économique mondiale actuelle. Sans doute, une véritable « révolution d’usage » Inscrit dans un continuum – on se souvient de concepts tels que l’ASP, le Grid Computing, la Virtualisation, le « On Demand », etc…- le Cloud

ateliers « gestion de crise » au sein de l'association Re-créer. « Le message choc avec lequel nous accueillons les dirigeants, c'est : "Arrêtez de penser que l'activité redémarrera demain ou dans trois mois. Admettez que votre société est en crise et vous aurez fait le premier pas pour vous en sortir !" » 2. Ta foi en la guérison, tu clameras « Une entreprise en difficulté, c'est une malade qui rend malade d'inquiétude tout le monde autour d'elle : salariés, banquiers, fournisseurs, clients, actionnaires

BTS INFORMATIQUE DE GESTION Session 2005 E3 : ÉCONOMIE - DROIT Épreuve commune aux deux options Durée : 4 heures Coefficient : 3 Ce sujet comporte 5 pages dont 3 pages d’annexes. Le candidat est invité à vérifier qu’il est en possession d’un sujet complet. Liste des documents joints Document 1 : Des rythmes de rattrapage très différents Alternatives économiques, hors-série n° 59, La mondialisation – 1er trimestre 2004 Document 2 : Ouverture commerciale et développement vont-ils de

1) PRESENTATION DE l’ENTREPRISE La société Maten fait partie du groupe Dualis celui formant un ensemble de sociétés de Holding (Intérim comme Société de services), proposant la délégation de compétences informatiques. La Société Maten est une SSII autrement dit une société d’ingénierie informatique. Elle a pour mission de proposer aux entreprises des profils présents sur l’ensemble du service informatique. Dans cet environnement en B to B, la société est sur le marché depuis 1994 ce qui lui

Tunis air pour le hisser au niveau des normes internationales. Une attention particulière sera accordée à la mise en place d’un système intégré pour la programmation et la gestion des vols, l’objectif étant d’optimiser l’utilisation de la flotte tout en réduisant les coûts, notamment, du carburant. S’agissant de la gestion des passagers, la nouvelle société s’attachera à développer les ventes en direct et à agir sur les coûts pour une meilleure compétitivité globale de la compagnie I.2 Tunis