Gestion De La Relation Client Ssii

DE FIN D’ETUDE : THEME : LE MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES : CAS D’ASSYSTEM 2010-2011 MEMOIRE DE FIN D ETUDE THEME : LE MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES. CAS D’ASSYSTEM. :Management et gestion des entreprises 2010/2011 20 DES R Licence professionnelle en Management et Gestion des Entreprises Présenté par : Akesbi Samia MEMOIRE DE FIN D’ETUDE : THEME : LE MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES : CAS D’ASSYSTEM 2010-2011 ESSOURCES HUMAINEMMMJDMZZKJS : CAS D’ASSYSTEM: LE MARKETING

découvrent qu'elles se sont faites piéger par le discours enchanteur des prestataires. Principal grief : les promesses non tenues quant aux baisses des coûts de l'informatique que devait procurer son externalisation chez un professionnel du service (SSII ou constructeur). Généralement, les mirifiques 20 à 25% de gain escomptés ont été atteints lors de la première année. Mais dès la deuxième année, de nombreux événements non prévus (évolution de périmètre, avenants au contrat...) ont inversé la tendance

réalisées par la maîtrise d'oeuvre. - CRM : gestion de relation client - ERP : (SAP) -Web Workflow : étape d’un processus. (par exemple au niveau de la recette) Web : tu sais qu’il y a différent environnement => prod et dev. Back office ( CMS) et Front office (ce que tu voies en ligne) Le consultant fait le lien entre la MOE et MOA donc la technique et le métier. C’est ce côté relationnel qui te plait particulièrement. T’as travaillé dans une SSII don tu as eu l’occasion de travailler avec

.................................................................................................... 1 Chapitre 1: Règles et définitions autour du CRM ................................................................ 2 1. Les politiques de la relation client :................................................................................. 3 1.1 La politique de (re)conquête. ....................................................................................... 3 1.2 La politique d’abandon.......

...............................................................................................................40   I) Audit Stratégique A. Le secteur 1) Détermination  du  marché  pertinent     Capgemini est la deuxième SSII dans le secteur des services informatiques en France derrière IBM Global Services et est parmi les 5 premiers mondiaux en externalisation. Son activité est donc basée sur un marché unique et nous ne pouvons pas dissocier les métiers qui en découlent

de gestion de connaissance est découpé en 5 phases : [pic] ✓ Les domaines d’application La grande majorité des fonctions de l’entreprise peuvent être concernées par le knowledge management : |Entité |Domaine d’application |objectif | |Client |Gestion de la relation client |-permettre une meilleure connaissance des clients ;

internet (de l’E-commerce) Produits Culturel Désintermédiation : approvisionnement directement chez le producteur B2C Business to Consumers B2B Business to Business W2S Web to Store L’intégration : le producteur devient porteur de la relation commerciale, exemple : Appel Et inversement, exemple : Décathlon Du d’une information illimité le consommateur est devenu puissant. Mais en allant chercher ces informations le consommateur laisse beaucoup de traces, informations servant au Marketing

information (le traitement est constitué d'une suite de tâches qui doivent être réalisées les unes à la suite des autres sans interrupton). Processus métier : processus qui délivre un bien ou un service au client. Processus support : processus qui ne délivre pas un bien ou un service au client mais qui permet le bon déroulement du processus métier. Evènements : flux d'informations ou matériels qui indiquent que quelque chose s'est produit au sein du système d'information ou entre le système d'information

en Ingénierie Informatique (SSII) BREGOVIC Camille Session 2015 Tuteur académique : BITTENCOURT Mariana Tuteur entreprise : ALI Burhan Résumé Remerciement Sommaire Introduction 5 Partie I : Présentation de l’entreprise 7 1.1- Présentation du groupe ADECCO 7 1.1.1- Historique de création 7 1.1.2- Les principales Entreprises et leur domaine d’activité 8 1.1.3- Les concurrents 9 1.1.4- Les clients 9 1.1.5- Le chiffre d’affaire

1/26 DEMARCHE PROPOSEE  Définition de la prestation  Etude de marché général des fournisseurs de services informatique en Inde Marché mondial Fournisseurs SSII mondiaux  Connaissance de l’Inde et des développements économiques  Etude et comparaison des fournisseurs en Inde et clients importants Fournisseurs Clients importants SSII étrangères en Inde  Prestations envisagées  Types de contrats envisageables  Coût de main d’œuvre et risque devise/euro  Certification  Risques de la sous-traitance