Gestion De La Relation Client Ssii

MOA – aMOA – MOE  POURQUOI les relations entre la DSI (les informaticiens), et le reste de l’entreprise les métiers), posent-elles tant de questions ? La DSI n’est-elle pas au même titre que la DRH, la direction financière, la direction juridique une fonction support transverse qui requiert simplement des compétences spécifiques en marge et au service du business de L’entreprise ? Le contrôle de gestion de l’entreprise, la gestion des carrières ou le recrutement des bons profils sont-ils

Différentes études (Koenig, 1996 ; Boyer, 1997) ont mis en évidence le mouvement de recentrage comme alternative à la stratégie de diversification dont les objectifs premiers étaient la recherche de synergies et la réduction des risques par la gestion d’un portefeuille d’activités. Ces stratégies de diversification n’ont pas entraîné les résultats escomptés. (Mintzberg ,1981) parle d’une structure au bord de la falaise quand il évoque les problèmes d’une organisation divisionnaire, adaptée à la

croissance régulière dans trois activités principales : – le développement d'applications informatiques et la vente de solutions de gestion, – la distribution et la conception de réseaux informatiques, – la formation et la mise à niveau des utilisateurs autour de tout type de solution informatique. I Ressources tangibles et intangibles Document 1 : présentation de la SSII InfoSoluce La structure de l’entreprise est la suivante : Le bilan condensé de l’entreprise InfoSoluce vous est communiqué ci-dessous :

Computer, Quanta Computer, Microsoft, IBM Global Services, Oracle Corporation, Symantec, Adobe Systems, Electronic Arts, Computer Science Corporation, Logica, Infosys. b) Principales SSII du secteur informatique dans le monde : HP Enterprise Services , Accenture , Fujitsu , NTIC SYS & COM . Principales SSII européennes : Capgemini France , Atos France , T-Systems Allemagne , Logica Royaume-Uni , Getronics Pays Bas , Steria France , Indra Sistemas Espagne , TietoEnator Finlande , Sopra Group

elle est la troisième plus grande entreprise indépendante de logiciel, et le leader reconnu dans le domaine des progiciels de gestion intégré »), car l’objectif de cette étude de cas est de comprendre les stratégies de développement permettant la structuration d’un écosystème de business. En effet, pour favoriser l’essor de son écosystème, SAP a su développer des relations de collaboration avec des concurrents et donc rentrer dans une logique de coopération et de compétitition tout en intégrant une

PRESENTATION DU GROUPE THALES Thales IS est une SSII c'est-à-dire une Société experte dans le domaine des nouvelles technologies et de l'informatique. Elle s’inscrit dans la partie service du groupe qui réprésente 25% du CA soit 1.5 millions d’euros. Thales entre dans une logique d’externalisation des services c'est-à-dire sortir tout ce qui n’est pas au cœur de l’entreprise. Thales compte 43% de clients privés et 57% de clients publics.( 37% des parts de la société sont détenues par l’état

Un réseau Des clients Le travail collaboratif 3 L’espace collaboratif Les PME et internet La notion de projets et de « Knowledge Management » Les réalisations A- Le planning des tâches 10 Les campagnes d’e-mailing 11 Le référencement 17 Les conclusions .20 Biliographie ..23 Sommaire des annexes ..24 Introduction J’ai effectué mon stage de fin d’étude dans la SSII Algomas située à Rennes.

proposer des solutions techniques à des organisations qui souhaitent faire évoluer leur système d’information. Il travaille en général dans une SSII ou à titre indépendant en profession libérale et peut aussi être appelé consultant IT ou encore analyste informatique. Le consultant IT exerce une fonction de conseil et d’accompagnement. Il propose à ses clients, internes ou externes, des solutions sur la manière d’optimiser l’utilisation des nouvelles technologies dans l’entreprise (internet, intranet

l’entreprise a. b. c. Gérer le temps de travail Faire ses preuves Apprendre à se positionner en tant que jeune employé par rapport aux anciens cadres de l’entreprise mais aussi par 15 15 15 16 17 4 rapport à ce nouveau statut d. e. Gérer les relations humaines au sein de l’entreprise Savoir s’adapter en toutes circonstances, se former s’il le faut 18 19 2. Adaptation au nouveau statut social a. b. c. d. e. Travailler à l’étranger Travailler en équipe Le stress dû aux responsabilités Le stress

référentiel du DCG : Apports principaux : UE8 – 1.1 Information et système d’information 1.2 Le secteur informatique 1.3 Démarche générale d’informatisation 1.4 Les progiciels de gestion 1.5 Introduction aux systèmes décisionnels Apports secondaires : UE8 – 2.2 Risques informatiques et prévention Outils de sauvegarde Protection des logiciels et CNIL