Gestion De La Relation Client Ssii

salariés qui animent les canaux de distribution chez les éditeurs Étudier l’évolution de la politique de distribution des éditeurs ©2007 OPIIEC 3 Objectifs de l’OPIIEC Objectifs de la phase 2 Focus sur la distribution logicielle (Vars : SSII/revendeurs, intégrateurs) Identifier le profil des Vars et comprendre leur organisation et leurs stratégies d’évolution Quantifier et qualifier les profils des salariés dans les sociétés de revente de logiciels Leurs besoins en terme de compétences

2. Adjoint de Direction 9 2.4. British Airways – Compagnie Aérienne 11 2.4.1. Responsable Distribution Electronique 11 2.5. Europcar International – Loueur de Voitures 13 2.5.1. Responsable International GDS 13 2.6. Amadeus France – SSII/GDS 14 2.6.1. Chef de Produits Aérien 14 2.7. Amadeus IT Group – IT Provider / GDS 18 2.7.1. Key Account Manager – AF/KL Group 18 3. Synthèse des compétences 19 3.1. Tableau de compétences 19 3.2. Rapport Compétences / Diplôme 20

quand bien même ils pourraient être sélectifs, ont fait apparaître qu’un grand intérêt est à porter à ce concept et qu’il pourrait faire l’objet d’actions stratégiques génériques prises par les différents acteurs du marché (DSI, Société de conseil, SSII…). 1. Le concept de sourcing 1.1. Contexte Selon les chiffres de la recherche dans le domaine de l’ « IT » combinés à ceux de Gartner, nous constatons que d’ici fin 2004, plus de 40% des projets informatiques seront externalisés ou en passe de

5/1/00 7/1/00 9/1/00 11/1/0 0 1/1/01 3 /1/01 5/1/01 7/1/01 9/1/01 11/1/01 1 /1/02 7 Les enjeux de l’entreprise • L’univers des TIC est sujet à cinq changements radicaux: • Les systèmes de l’entreprise sont de plus en plus utilisés par ses clients, ses fournisseurs, etc. • L’informatique sert toutes les fonctions de l’entreprise → besoin d’alignement entre l’entreprise et sa (ses?) technologie(s) • Les économies sont de plus en plus possibles • La rentabilité et la productivité des TIC doivent

Lundi 14 Décembre 2009. Presentation générale du Groupe Capgemini est l'une des plus importantes SSII (Une société de services en ingénierie informatique) mondiales dans le secteur des services informatiques. Elle a été créée par Serge Kampf le 1er octobre 1967 à Grenoble (France) sous le nom de Sogeti (Société pour la gestion de l'entreprise et traitement de l'information). Capgemini aide ses clients à se transformer et à améliorer leurs performances en mettant à leur disposition son expertise en

. . . . . . . . . . . . . . 54 5.5 Gestion de la TMA - Appel à assistance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 5.6 Gestion de la TMA - Formulation des demandes . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 5.7 L’organisation de la TMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 6.1 Le périmètre du système d’information

électroniques vont permettre d’effectuer plus de travaux à l’intérieur du cabinet grâce aux modems et au développement des logiciels de Révision Assistée par Ordinateur (RAO). Ces derniers vont autoriser la récupération directement dans la base de données du client de toutes les informations nécessaires à la préparation et à l’exécution (en partie) des missions de révision. Les logiciels de RAO évolueront ensuite vers la MAO (Mission Assistée par Ordinateur) pour offrir plus de possibilités (multimédia, souplesse

coût s’accompagne d’un gain sur la qualité, les délais de réalisation et la flexibilité. Ceci est particulièrement vrai dans les domaines bien maîtrisés des développements applicatifs et de la maintenance des logiciels.  Le degré de maturité des clients et des fournisseurs a augmenté et chacun est maintenant bien conscient des risques associés à l’offshore et a appris à les maîtriser en adoptant des organisations et des méthodes adaptées. Ceci a contribué à diminuer les risques sur les projets et

L’IMPLÉMENTATION D’UN PGI EN ENTREPRISE Monsieur, vous avez souhaité obtenir des informations sur les progiciels de gestion intégré (PGI) dans le but d’améliorer l’efficacité de fonctionnement de notre entreprise. Un progiciel d’application est un programme mis à la disposition d’utilisateurs multiples pouvant satisfaire des besoins équivalents. Ces dispositifs répondent parfaitement à une organisation en réseau ou matricielle. La présente étude a pour objet : 1) de présenter la

Restaurants) principalement gérés en location gérance, soutenus par McDonald’s France Services, le siège de la filiale française qui regroupe toutes les activités au service de l’enseigne (achats, gestion des ressources humaines, marketing ou encore informatique). McDonald’s France Services a choisi de s’adresser à la SSII Interway pour gérer une partie de son informatique. Nous avons voulu comprendre pourquoi et comment se fait le choix d’un tel prestataire, et comment ce choix s’inscrit dans une stratégie