Gestion De La Relation Client Ssii

Capgemini (Euronext : CAP ) est une l'une des plus importantes SSII mondiale. Elle a été crée par Serge Kampf, le 1er octobre 1967 à Grenoble (France) sous le nom de Sogeti (Société pour la gestion de l'entreprise et traitement de l'information)   Histoire de CapGemini 1967 - 1975 : Sogeti * 1er octobre 1967 : Création à Grenoble de l'entreprise Sogeti par Serge Kampf, ancien directeur régional de Bull. Sogeti compte alors 5 employés tous venus de chez Bull et propose dans la région Rhône-Alpes

général, à la direction générale, au secrétaire général, ou plus rarement, à la direction des affaires financières (DAF), la direction informatique modernise et déploie le système d'information dans l'entreprise : amélioration de sa productivité, gestion des interconnexions dans l'entreprise, optimisation et sécurisation du système... Les cadres de direction informatique exercent pour la plupart dans les entreprises utilisatrices, dans le secteur de l'industrie comme celui des services. Dans les

décisionnelle. Les ACTIVITES de la société EUROPSTAT SSII créée en 1990 spécialisée dans l’intelligence économique et cotée au Nouveau Marché de la Bourse de Paris depuis le 11 décembre 1998, EUROPSTAT occupe aujourd'hui la position de numéro 1 européen sur le marché des services en Business Intelligence (Data Warehouse[1], Data Mining[2], CRM[3], Commerce électronique). La société fournit ainsi des applications de l'interaction globale avec les clients. Elle intervient aussi sur la refonte ou la rénovation

Conclusion V Annexes 1. Offre CXP 2. Offre Coryphène 3. Offre Asa I Introduction Un PGI (Progiciel de Gestion Intégré, ERP en anglais) est un logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus opérationnels d'une entreprise, en intégrant l'ensemble des fonctions de cette dernière. La gestion des ressources humaines, la gestion comptable, financière, la production, les achats, les stocks, les ventes, la distribution, l'approvisionnement sont des exemples de fonctions

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES Analyse et Conduite de la Relation Client Session 2014 S O M M A I R E Partie I : L’unité commerciale Pages 1 à 3 I. I - Description du contexte commercial I. II - Description du contexte géographique I. III - Description du contexte organisationnel Partie II : le système d’information commerciale Pages 4 à 5 II. I - Méthode de Collecte de l’information

décidé que les missions sur lesquelles je serais positionné seraient à la limite du juridique et de la technique. D’autant plus que l’activité du Cabinet nécessite d’être relativement proche de la technique pour pouvoir comprendre les difficultés des clients et analyser avec précision les contentieux autour des problématiques informatique et Internet. Ma place en tant que stagiaire au sein de Derriennic & Associés était à la fois atypique mais aussi intéressante pour le Cabinet compte tenu des sujets

Introduction La gestion des ressources humaines (GRH) est un ensemble de fonctions et de mesures ayant pour objectif de mobiliser et développer les ressources en personnel et du personnel pour une plus grande efficacité, au profit de la productivité d'une organisation (association, entreprise, administration, etc.). Le service RH est un service de l'entreprise dirigé par le Directeur des Ressources Humaines (ou parfois par le Directeur Général ou le Directeur Administratif et Financier dans les

l’évolution d’un S.I. RAPPORT DE STAGE * REMERCIEMENTS * RESUME Logica est une Société de Service en Ingénierie Informatique (SSII) qui travaille depuis 2006 pour La Banque Postale. C’est au sein de l’agence SOL (Sud-Ouest Languedoc Roussillon) à Mérignac, que j’ai effectué mon stage de Licence MIAGE. J’y ai intégré une équipe affectée à la gestion des risques dans le cadre d’un contrat de Tierce Maintenance Applicative (TMA). Mon travail consistait à développer et mettre à jour des

1. Présentation de Capgemini 1.1. Une SSII Capgemini est l'une des plus importantes SSII mondiales dans le secteur des services informatiques. Elle a été créée par Serge Kampf le 1er octobre 1967 à Grenoble sous le nom de Sogeti (Société pour la gestion de l'entreprise et traitement de l'information). Présent dans 35 pays, Capgemini a réalisé en 2006 un chiffre d’affaires de 7,7 milliards d’euros et emploie plus de 90 000 personnes dans le monde. . L’organisation opérationnelle du Groupe repose

de la chaîne de valeur en gestion d'entreprise. Nous nous attachons notamment à montrer l'incidence d'une allocation pertinente des ressources d'une entreprise sur sa rentabilité, en distinguant d'une part les activités directement profitables et d'autre part celles qui ont une fonction de support. Cette distinction est appliquée à l'étude d'une société de services en ingénierie informatique, en termes d'équilibre interne et de potentiel de développement. MOTS CLES Gestion, chaîne de valeur, création