Gestion De La Relation Client Yves Rocher

rendre les tâches les plus performantes possibles. La logistique regroupe toutes les méthodes d’organisation et de gestion permettant d’optimiser et de contrôler les systèmes d’approvisionnement, de production et de distribution. La distribution à aussi une fonction mercatique, c'est-à-dire un rôle dans le point de vente puisque le responsable doit cerner au mieux les attentes de ses clients, mise a disposition des produits. Une fonction commerciale (produit global plus services associés) : le commerçant

par le produits de son lieu de production jusqu’au consommateur final. La différenciation des canaux de distribution s’opère dans leurs longueurs soit par leurs nombres d’intermédiaires. * Canal direct : relation directe, ex vente sur marché. AV : permet de garder un contact avec le client et minimisé les coûts. INC : Mettre en place une organisation commerciale. * Canal court : un seul intermédiaire. AV : moins coûteux que le canal long et le contact est gardé. INC : coût de fonctionnement

sportives, sociales, médicales, culturelles… Sophie Accaoui – Cours Communication d’Entreprise - 2009/2010 Définitions Le partenariat caractérise le mode de relation que l’Entreprise entretient avec son interlocuteur, qu’il s’agisse d’une action de sponsoring ou de mécénat. Le partenariat se fonde toujours sur une relation de gagnant/gagnant où chaque partie doit trouver son intérêt. Sophie Accaoui – Cours Communication d’Entreprise - 2009/2010 Définitions Le sponsoring ou parrainage

perspectives de croissance sont réelles. Le marketing a un véritable rôle à jouer dans le développement durable, car il est souvent au cœur de la stratégie de l’entreprise, de la création des produits et des services et de la relation avec les fournisseurs, les clients et les consommateurs. Pour continuer à innover, mais dans le bon sens, il faut dès maintenant faire évoluer notre façon de faire du marketing ! A travers cet exposé, on va essayer de présenter, dans un premier temps, la notion

entreprises privées ou publiques, de tous secteurs d’activités, de la multinationale à la P.M.E. Cette expertise a permis à chaque client de trouver sa façon particulière de relever avec succès les défis se présentant à lui dans les périodes mouvementées de l’économie mondiale. J’ai une admiration sincère pour la grande qualité du travail que Right A.R.J réalise avec ses clients, et pour la façon dont cette société gère son propre développement. Cet ouvrage constitue une belle expression de son savoir-faire

consommateur Demande unifiée : 1970 La demande c’est le besoin 2 RÔLE DE LA DISTRIBUTION L’objectif de la distribution est :  D’assurer la circulation des produits;  De permettre de rendre le produit accessible au consommateur;  D’optimiser la relation d’échange :      Offrir le bon produit À la bonne place Dans des quantités suffisantes Au bon moment Au meilleur prix 3 RÔLE DE LA DISTRIBUTION EFFORT MARKETING Servir la demande Stimuler la demande Produit Prix Promotion SYNERGIE

Organisation du transport, manutention, stockage Organisation de la force de vente Promotion Choix d’une cible communicationnelle Choix et formulation du message Plan média et sélection des supports de communication Élaboration et contrôle du budget Gestion des actions promotionnelles EXEMPLES: Haagen Dasz, Ijsboerke, Nespresso, Red bull, Colgate, Le Tordoir NESPRESSO : Les boutiques sont des flagship stores et véhiculent les valeurs de la marque : design épuré, décoration luxueuse, accueil chaleureux

n° 3 Que celle-ci soit naturelle ou non, la question est de peu d’importance. Des ruelles d’Éphèse au souk du Caire, en - tirage n° 36260 © Groupe Eyrolles Ces enseignes ont compris, particulièrement à partir des années 1980, que le client demandait autre chose qu’un magasin plein de marchandises et d’étiquettes ; plus qu’un commerçant les privant du sourire qu’il leur avait promis et davantage qu’une insécurité produite par l’isolement de la boutique du coin de la rue. Elles ont vu

distributeurs : grossistes, magasins de détail, ...) * Même si les producteurs peuvent s'en charger eux mêmes (Ex : Dell, Benetton) * Ceci pour des raisons * d'efficacité * de réduction de cout * ou encore d'aptitude à offrir aux clients finaux certains services 2. Revente des produits dans l'état, mais ajout de valeur : * Les distributeurs revendent les produits dans le même état qu'ils ont achetés * Ils ne les transforment pas, ou seulement de façon mineure (reconditionnement

grande distribution 3 A. Les fonctions de la distribution 3 B. les fonctions de mise en adéquation entre offre et demande 4 III. Les origines de la distribution 4 A. 1828 à 1915 4 B. De 1916 à 1980 le libre service 5 C. A partir des années 1990 : le client roi 6 IV. L’analyse de la distribution 6 A. Vocabulaire de base 6 B. La longueur du circuit 7  Canal direct et vente à distance 7  Avantages / Inconvénients 7  Circuit court 8  Avantages / Inconvénients 8  La franchise 9  La stratégie de distribution