Gestion De La Relation Client Yves Rocher

Licence Gestion – Cours Nouvelles formes de marketing - 2009 Etude de cas : L’Occitane en Provence Camille LIEGE - 27011499 Isabelle SENAY - 27006517 Fang-Fang WANG - 27011079 1 SOMMAIRE Introduction………………………………………………………………..3 Partie 1. La stratégie marketing I. Diagnostique, segmentation du marché……………………………………...5 A. Le marché des cosmétiques B. L’Occitane en Provence et ses niches : le marché des cosmétiques naturels haut de gamme II. Positionnement et analyse concurrentielle…………………………………

1628 * les « feuilles du bureau d’adresse » sont imprimées en 1633 = C’est le début des petites annonces Emile de Girardin est patron de presse, on le considère comme le père de la pub, il crée en 1836 La Presse, il invente un nouveau mode de gestion c'est-à-dire qu’il permet de mettre des pubs dans les journaux afin de baisser le prix du journal. * Scandale du côté de la presse on laisse des lignes pour les commerciaux * Du côté politique car le peuple avait accès aux infos = incompatibilité

Université de technologie de Compiègne RAPPORT DE PROJET FIN D’ETUDES : Amélioration d’un système de management de la qualité HARKANI AMINE (22 /02 /16 au 22 /07/16) Tuteur de l’entreprise : M. Jean-Yves COLAS Tuteur de l’école : M. Thierry GIDEL HARKANI Amine, Université de Technologie de Compiègne, Master Qualité et Performance dans les Organisations (QPO), Mémoire d'Intelligence Méthodologique du stage professionnel de fin d'études, www.utc.fr/master-qualite, puis "Travaux" "Qualité-Management"

la confiserie (Dar Lfakia, Tentation). DES DOMAINES ENCORE INEXPLORES De nombreux secteurs comme la restauration marocaine ou le prêt-à-porter traditionnel restent à développer par le biais de la franchise. 1 Observatoire de la franchise Auteur : Yves Sassi 01 juillet 2004 ™ Le développement de la Franchise au Maroc Il faut rendre hommage au gouvernement Marocain et en particulier au Ministère de l’Investissement pour sa volonté et son action dans la recherche de partenariats et d’implantations

l’ensemble de l’entreprise. Elle se différencie de la tactique qui ne concerne qu’un seul domaine de l’entreprise (moindre importance des problèmes à résoudre) et s’intéresse au court terme. 8 Stratégies des entreprises  La stratégie concerne les relations de l’entreprise avec son environnement  : « combat » pour l’obtention d’une position dominante par rapport à la concurrence  Les décisions stratégiques sont du domaine de la direction générale car elles remettent en cause une situation donnée car

L’Oréal, LVMH, Nuxe, Olivier & Co, Orgins et sa gamme Origins Organics, Carrefour qui vient de lancer sa gamme cosmétique Bio, le coiffeur-visagiste St Algue lance une nouvelle gamme capillaire 100 % bio certifiée écocert et labellisé Cosmébio, Yves Rocher qui n’a pas encore sorti sa gamme bio mais qui oriente sa communication sur son site et met en avant certains atouts écologiques de ces produits, Clarins et Kibio (rachat de 10% du capital) Stratégie de l’offre Aujourd'hui, l'exemple

Ensemble des sites en 2013 24 % 25 % Achats, approvisionnements Community manager 42 % 27 % 33 % Publicité, gestion des opérations de promotions des sites prévoient de recruter en 2014 + 19 %  30 % Informatique back office Emplois chez e-commerçants et prestataires e-commerce. Le e-commerce… 30 % 33 % Relation client (centres d’appels) | sources : estimation Fevad à partir des études Fevad / CCM  Benchmark 2014 et Fevad / Astérès 2010 sur les

l’entreprise n’était pas de vendre ses produits mais de les fabriquer. Il suffisait en effet de proposer un bon produit pour l’écouler sans difficulté sur un marché non saturé, à des consommateurs aux besoins largement non satisfaits(Économie de pénurie). Le client n’a pas de choix. a- l’optique vente : Le développement de la société de consommation dans les années 50 – 60 du 2ème siècle a renversé les priorités. Avant de produire, il faut savoir à qui, comment et par quel moyen le produit sera vendu

Dans sa structure on retrouve la forme classique d’un PDG, de cadres et d’employés avec une tendance à s’étendre vers l’horizontal. On retrouve ainsi plusieurs postes comme Chef de produit Marketing, Chef de secteur, Compte-clé, Contrôleur de gestion… Depuis bientôt 130 ans, le groupe élabore des produits sûrs et a acquis une excellente notoriété. Le groupe se concentre à 80% sur les produits de cosmétiques et veille au bien-être de ses consommateurs, elle déploie pour cela une politique de

Elles peuvent reprendre le nom de l'enseigne qui les commercialise (Monoprix, Carrefour, Casino) ou bien avoir des noms spécifiques (Tex). Par ailleurs existent également les marques de franchise qui identifient les produits d'un réseau (Jacadi, Yves Rocher). Les marques de service identifient les services tous secteurs confondus : Banque, Assurance, Transport, Restauration, etc. Toutefois cette distinction peut se révéler arbitraire car certaines marques peuvent être mixtes, comme c'est le cas