Gestion De La Relation Client Yves Rocher

DOSSIER DE LOGISTIQUE Responsabilité sociale et environnementale des opérations et des processus dans une chaine logistique globale 15/01/2012 Sommaire : Introduction I. Contexte et enjeux de la RSE dans la gestion des chaines logistiques A. Définition RSE B. Développement durable C. Environnementaux / Economiques / sociaux II. Intégration de la RSE, vers une supply chain verte A. Motivation des entreprises B. Règlementation C. Parties prenantes (Opinion publique) III.

Distribution Magasin • Distribution WEB (e-commerce) Promotion des ventes, merchandising • Entertaining shopping experience. • Lier shopping et plaisir, tel est le credo de la stratégie de merchandising de Sephora. • L’accent est porté sur la liberté de la cliente, totalement autonome, mise en scène à travers les publicités comme une wonder woman, libre de tester les produits à son gré. • Profusion des produits et la multitude des teintes, font partie des origines de la marque. Dès ses débuts, le fondateur

campagne de marketing direct (mailing, e-mailing, sms/mobile, catalogue, fichiers et bases de données) » ANALYSE • Définition du marketing direct Le marketing direct est une démarche commerciale qui se caractérise par une approche du client sans intermédiaire, personnalisée et à distance. Cette démarche doit permettre d'obtenir un résultat rapide et mesurable. Le marketing direct est à la fois : • un mode de distribution (absence d’intermédiaires) • un mode de communication

vecteur de communication indispensable pour se différencier. Avec l’apparition des nouvelles tendances du Web 2.0, il est maintenant possible pour n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa problématique, de pouvoir entrer en contact avec ses clients ou fournisseurs afin de communiquer avec eux pour les fidéliser. YOUR…la Junior-Entreprise de l’ISC Paris a donc réalisé dans ce cadre un livre blanc sur le Community Management comprenant une étude documentaire divisée en trois parties : la définition

vendeurs et les clients. Comme un média, les sites vendent à un annonceur, producteur ou distributeur, une audience constituée par les acheteurs qui fréquentent le site. « Ebay », un site de ventes aux enchères, illustre parfaitement cela. Les sites qui suivent le modèle média sont basés sur une rétribution de la visite ou de l'apport d'affaires c'est-à-dire que l'annonceur rémunère le site dès que celui-ci lui amène un visiteur ( payement au clic ou à la visite ) ou un client ; le site a le droit

Département de stratégie, responsabilité sociale et environnementale École des sciences de la gestion Université du Québec à Montréal PLAN DE COURS RESPONSABILITÉ SOCIALE DES ENTREPRISES – DSR2010 Automne 2012 Enseignants : Fatma Ajmi (ajmi.fatma@uqam.ca) Chantal Hervieux (hervieux.chantal@uqam.ca) Louis Langelier (langelier.louis@uqam.ca) Sylvain Lefèvre (lefevre.sylvain@uqam.ca) Lovasoa Ramboarisata (ramboarisata.lovasoa@uqam.ca) Mickaël Tirilly (tirilly.mickael@uqam.ca) Coordination : Marie-France

(échantillons, cadeaux, réductions) et tentent de fidéliser les consommateurs devenus volages (cartes de fidélité). Le secteur de la distribution sélective met également l’accent sur la formation du personnel pour dynamiser et améliorer le service rendu au client et se distinguer de la concurrence de la grande distribution et du libre service (avec le concept du libre accès assisté). Depuis la fin des années 90, ce secteur a été bouleversé par une vague massive de concentration. En effet, certaines grandes

pas à créer un site internet ou à avoir une équipe web! C'est un état d'esprit qui tient compte des évolutions du marché et des clients et du fait que les cycles d'évolution ne sont plus les mêmes. Cet état d'esprit Digital s'appuie sur deux qualités qui peuvent paraître désuètes mais qui en fait sont fondamentales et doivent être présentes en même temps: l'orientation client et l'agilité. C'est ensuite grâce à toutes les nouvelles technologies numériques (Big Data, Profiling, ecommerce, email, …) que

cinq vendeurs/conseillers spécialisés dans chaque pôle, une secrétaire chargée de l’accueil et cinq caissiers. Nous souhaitons que chaque employé soit passionné par les cultures étrangères pour ainsi partager ses connaissances avec nos clients. Le projet est rentable alors que nous n’avons souscrit aucune aide ou subvention. Seul le résultat de la première année est négatif. Dès la deuxième année nous observons un résultat positif. Nous nous trouvons avec une véritable capacité

distribution locale : Repérer les circuits, examiner le coût de chaque circuit, le nombre, l’envergure et la qualité des distributeurs, la nature des opérations de gros et de détails, etc. Par ailleurs, elle doit mettre en place une politique de gestion du réseau de vente, pour s’assurer que celui-ci puisse effectivement être opérationnel. Quelles sont donc les différences entre la distribution nationale et internationale ? Quels sont les défis de la distribution internationale ? Et enfin quels