Gestion De La Relation Client Yves Rocher

virtuels plutôt que papier Choix de partenaires locaux et respectueux de l’environnement Transporteurs respectueux Imprimeurs labellisés IMPRIM’VERT Favoriser l’estime de soi et le respect des autres en appliquant des prix équitables aussi bien pour nos clients, pour nous et pour nos fournisseurs Communiquer de manière originale et efficace tout en limitant l’impact des campagnes sur l’environnement     4 5 6 Analyse Marketing 7 1. Présentation de The Body Shop La société

à partir de mobiles. Son potentiel de développement reste énorme, même après ces cinq « glorieuses ». La révolution à distance a donc de beaux jours devant elle. Seules conditions : que l’innovation, le professionnalisme et la qualité de la relation client continuent d’animer tous les acteurs de ce secteur. Ces valeurs, les mêmes qu’en 1957, sont toujours portées collectivement par la Fevad, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance. Elles ont contribué au succès de la vente à distance

Comment les marques innovent dans la gestion de l’identité et l’image ? Alix-Anne Miermont Cécile Moe-Pouaty Sabrina Mélanie Oliva Sabrina Oki Diamondra Rakotondramavo 13/03/2013 La Marque et son identité Sommaire Introduction ..................................................................................................................... 3 IRetour à l’authenticité et la simplicité ........................................................................ 4 A) Le retour aux traditions

Projet Gestion de force de vente PLAN Présentation & historique Concurrents Cible Entretien Détermination de la taille de la force de vente Type de force de vente Fixation des objectifs Principales missions Recrutement Intégration Animation Contrôle Analyse SWOT interne Recommandations Apprentissages Présentation et historique KISSES est une chaîne de magasins cosmétiques, en libre service dédiée au monde du parfum, du soin et du maquillage. Cette chaine

ci-dessous. L’Occitane en Provence représente plus de 4 700 employés aujourd’hui. a. Conseiller de vente Il accueille et conseille les clients selon leurs besoins. Il s’assure de leurs satisfactions afin de les fidéliser et participe également à la mise en place du merchandising et à la bonne tenue de la boutique. b. Responsable de magasin Il sont expert en gestion de point de vente et s’assurent de la croissance du chiffre d’affaires de son magasin en dynamisant les ventes, en surveillant les

dimension d'identification et tire de sa valeur: le produit est ce que l'entreprise fabrique, la marque est ce que le client achète. Si l'on prend, par exemple, le cas de Chanel, il est évident que c'est la marque, et non le produit, qui génère une grande partie de la valeur de l'entreprise. Pour développer des marques fortes, les entreprises doivent mettre en place une gestion stratégique qui implique la définition d'une identité de marque riche et claire. L'identité d'une marque L'identité

planches 3. A l’usine : VA : montage de chaises 4. IKEA : VA : vente, mise en place La TVA : la Taxe sur la Valeur Ajouté est uniquement payée par le consommateur. * La distribution est un stade intermédiaire, un chainon, une mise en relation entre l’amont et l’aval. Elle permet la mise en adéquation entre l’offre et la demande. Donc finalement c’est un facteur actif de la régulation de l’économie. La distribution crée de la richesse, de l’emploi, de la valeur donc du PIB car elle regroupe

à la déclinaison des principes qui ont porté le développement de la grande distribution (rentabilité fondée sur la rotation du capital, exploitation systématique des économies d’échelle associées à la grande taille et à l’organisation en réseau, gestion "scientifique" de la chaîne d’approvisionnement…). La croissance des groupes de distribution organisée, jadis nourrie par la conquête de parts de marchés sur le petit commerce, bute aujourd’hui (tout au moins au plan national) sur l’achèvement du

de l’économie : * Utilisation raisonnée des ressources * Evolutions des relations internationales (commerce équitable, éthique) * Intégrer les coûts sociaux et environnementaux dans les prix de vente Pilier du social : * Satisfaction des besoins essentiels * Lutter contre l’exclusion et la pauvreté * Réduire les inégalités * Respect des cultures Pilier de l’environnement : * Gestion durable des ressources * Maintien des grands équilibres écologiques * Réduire

Bibliographie……………………………………………………………………………………. p.35 Annexes…………………………………………………………………………………………… p.36 Nos démarches ……………………………………………………………………………………. p.37 Fiche de contacts…………………………………………………………………………………..p.38 Modèle des lettres……………………………………………………………………………….. p.39 Mails d’Yves Rocher……………………………………………………………………………… p.40 Lettre de réponse Galettes Saint Michel………………………………………………. p.41 Article : « Le Roy passe des transports à la logistique »…………………..……. p.42 Les indicateurs du Groupe SEB …………………………………………………………… p.43 Article « Danone