Gestion De La Relation Client Yves Rocher

participatif). Consommateur Consom’acteur. * L’agree-tising : La marque sollicite l’esprit critique, voire l’expertise d el’internaute, dans la lignée du web collaboratif = Moyen pour la marque de s’ouvrir aux suggestions et critiques de ses clients. Ex : Sites web « Danone et Vous », « SNCF Opinions et Débats », Jeux-concours Reebok, Pub André… * Le crowdsourcing : Utiliser l’intelligence, la créativité et le savoir-faire d’une foule d’internautes. Permet à l’entreprise d’accéder à de nouvelles

INTRODUCTION Un environnement sans cesse changeant, une compétition accrue, des clients de plus en plus exigeants, mènent les entreprises à vouloir conquérir des nouveaux marchés, cela peut constituer un risque et peut conduire en même temps à une augmentation des charges. Donc la question que se posent les entreprises c’est : qu’elle est la solution pour créer de la richesse en augmentant leur productivité ? Et comment peut-on se concentrer sur l’amélioration de la qualité des produits et

Porter a étudié les différentes forces qui déterminent la concurrence dans un secteur d’activité. Ces forces sont au nombre de cinq : la rivalité entre les firmes existantes, le pouvoir de négociation des fournisseurs, le pouvoir de négociation des clients, la menace de nouveaux entrants, et la menace de produits ou services de substitution. L’analyse de ces forces conduit à identifier les facteurs-clés de succès (FCS) et à mettre en évidence les points suivants : – sur la rivalité entre les firmes

de se renseigner sur l’identité des clients, sur leurs habitudes... Les bases de données peuvent être constituées en interne ou achetées à des sociétés extérieures Les bases de données sont des outils primordiaux pour le marketing direct, et permettent notamment de se renseigner sur l’identité des clients, sur leurs habitudes... Les bases de données peuvent être constituées en interne, par les entreprises elles-mêmes lors de chaque contact avec les clients. Elles peuvent aussi être achetées à

sont : Transport : ensembledes opérations de transport et de manutention. Fractionnement : chez le producteur, les marchandises sont produites en grandes quantités ; il convient de les fractionner pour qu’elles correspondent aux besoins de chaque client, grossiste, détaillant. Assortiment : réunir dans un même point de vente plusieurs modèles de produits nombreux et variés de manière à présenter un choix satisfaisant et adaptéaux consommateurs. La constitution d’un assortiment implique un savoir-faire

signale surtout par l’attention prêtée au marché, aux « consommateurs », aux clients effectifs ou potentiels et plus largement encore, à « tous les publics dont l’entreprise dépend » C’est ce qui explique que «l’esprits marketing » soit souvent aperçu comme traduisant un pilotage de l’entreprise en fonction de la demande, on dit encore que les gens de marketing sont orientés vers le marché comme domaine spécialisé de la gestion le marketing est un ensemble de techniques, basées sur la détermination des

Ce stage a été pour moi d’une grande importance car il était le moyen de découvrir une activité qui m‘était jusque là inconnue, d’occuper un poste qui m’intéresse, ce qui m’a permis de connaitre les différentes missions de ce poste (conseiller les clients et les fidéliser, veiller sur les approvisionnements, réaliser des inventaires), mais aussi de travailler dans une entreprise jeune et dynamique où j’avais tout à apprendre quant à la manière de faire vivre dans une entreprise de 11 salariés.

: Transport : ensemble des opérations de transport et de manutention. Fractionnement : chez le producteur, les marchandises sont produites en grandes quantités ; il convient de les fractionner pour qu’elles correspondent aux besoins de chaque client, grossiste, détaillant. Assortiment : réunir dans un même point de vente plusieurs modèles de produits nombreux et variés de manière à présenter un choix satisfaisant et adaptéaux consommateurs. La constitution d’un assortiment implique un savoir-faire

audit des ventes, étude de la clientèle, étude de satisfaction...| Perception|communication, PLV-CLV, commercialisation, formes de vente, gestion des points de contact avec le client, merchandising, services annexes, relation avec les clients, suivi...| Propriété|Négociation, transaction, transfert de propriété, administration, droit contractuel, gestion des commandes, facturation, contentieux...| I.3. Canaux, circuits et réseaux de distribution I.3.1. Circuit de distribution: On appelle

sont : Transport : ensembles opérations de transport et de manutention. Fractionnement : chez le producteur, les marchandises sont produites en grandes quantités ; il convient de les fractionner pour qu’elles correspondent aux besoins de chaque client, grossiste, détaillant. Assortiment : réunir dans un même point de vente plusieurs modèles de produits nombreux et variés de manière à présenter un choix satisfaisant et adaptéaux consommateurs. La constitution d’un assortiment implique un savoir-faire