Gestion De La Relation Client Yves Rocher

sauf peut-être pour certaines cartes de fidélité. Le paiement de cette carte et 22 LEHU J-M., La fidélisation client, Editions d’Organisation, 2ème tirage, 2000, p.48-76 17 l’ancienneté, donnant lieu à des avantages, peuvent aussi constituer un frein au changement. - Cas d’un standard : ce cas est courant dans les secteurs industriels mais surtout informatiques. Le client est « technologiquement » contraint d’évoluer avec le même système afin de conserver une bonne compatibilité. Ceci

terrain. J’ai eu l’occasion d’effectuer un stage au sein de l’entreprise SITI Marrakech qui s'est déroulé du 02/03 au 30/03/2015 aux services qualité, production et transit pour mettre en pratique mes connaissances du contrôle, de la gestion et le déroulement de la production du produit de l’entreprise SITI. I. LE SECTEUR D’ACTIVITE DE L’ENTREPRISE S.I.T.I. L’agroalimentaire I.1.1 L’agroalimentaire au Maroc Le terme agroalimentaire comprend toutes

S  American Express décide de donner un montant d’argent en vue de la restauration de la Statue de la Liberté à chaque fois qu’un de ses clients utilisait la carte de crédit d’American Express. S  Depuis de nombreuses compagnies ont suivies l’initiative. 2/ Histoire S  Exemple d’entreprise ayant développer le concept de marketing éthique: S  Yves Rocher qui encourage le développement durable et le marché équitable. S  The Body Shop qui refuse les tests effectués sur des animaux. S  Estée

stratégique I. Introduction : approche de la stratégie d’entreprise A. L’entreprise B. De la stratégie militaire… C. …à la stratégie d’entreprise Présentation du cadre du stage A. Le Groupe Yves Rocher 1. Origine et présentation du Groupe 2. Les marques du Groupe B. La veille stratégique au sein du Groupe Yves Rocher C. La mission du stage Comment procéder à une analyse stratégique A. Qu’est-ce qu’une analyse stratégique ? B. Comment présenter et situer l’entreprise ? 1. Définir son secteur d’activité

Le Circuit de distribution c’est l’ensemble des intervenants qui font passer le produit de son stade de production au stade de consommation. En d’autres termes la gestion du flux qui amènera le produit de l’unité de production vers le client consommateur. Il existe Deux grands modes de distribution en agro-alimentaire, la distribution directe (du producteur au consommateur) et la distribution indirecte (incluant 1 ou plusieurs intermédiaires). Les ventes à distance est la plus grosse partie de la

permettent de maintenir leur image de marque ? Vente à distance Vente par correspondance, les offres se font par courrier, les commandes via la poste, téléphone ou bureau de prise de commande et la livraison se fait à domicile. Ex : Belgique loisirs, Yves Rocher Télé-achat , présentation de l’offre dans une émission télévisée et commande par téléphone Télémarketing, offre faite par téléphone Commerce ambulant, le commerçant se déplace devant sa clientèle. Les formes de distribution Les formes de commerce

apprentissage m’a apporté de nouvelles connaissances et un savoir sur le monde de la publicité en général. Au sein de l’agence M&C Saatchi.GAD, j’ai choisi de travailler dans le pôle digital, consacré au management des différents sites internet des clients de l’agence ainsi qu’aux campagnes de bannières. Toujours fascinée par internet et par les opportunités qu’offre la toile, mon intérêt pour les outils média n’a fait que s’accroitre au cours de mes périodes de stage. Première partie   Résumé

faire appel à des intermédiaires. L'ensemble de ces canaux constitue un circuit de distribution. 1. La variété des canaux Le nombre d'intermédiaires détermine la longueur des canaux : Intermédiaires Canal direct Fabricant Détaillant Client Canal court Canal long Grossiste ou centrale d’achats Détaillant ou adhérent 1 2. Les fonctions de distribution Les fonctions de distribution peuvent être assurées par le producteur et/ou par les intermédiaires. Elles peuvent

cross-canal a entraîné une remise en cause générale de toute l’organisation des producteurs industriels et leurs modes de gestion. I- L’obligation pour les producteurs et industriels était de s’adapter très rapidement au contexte. a- Plus vite, moins chère. Les entreprises das un souci de productivité et afin de mieux répondre aux attentes de leurs clients, adoptent de plus en plus une logique de distribution multi canal. Celle-ci se traduit par la mise en place de différents

Département de stratégie, responsabilité sociale et environnementale École des sciences de la gestion Université du Québec à Montréal PLAN DE COURS RESPONSABILITÉ SOCIALE DES ENTREPRISES – DSR2010 Hiver 2015 Enseignants : Marie-Claude Allard (allard.marie-claude@uqam.ca) Cécile Bulle (bulle.cecile@uqam.ca) Louis Langelier (langelier.louis@uqam.ca) Scott McKay (mckay.scott@uqam.ca) Lovasoa Ramboarisata (ramboarisata.lovasoa@uqam.ca) Hajer Tebini (tebini.hajer@uqam.ca) Mickaël Tirilly