Gestion De Relation Client Dans La Banque

aux tiers (article 56 du décret du 23 mars 1967). > Siren 954 509 741   RCS Lyon   Les statuts juridiques > Edition du 3 mai 2011 Les statuts juridiques gouvernent la marche globale de l'entreprise. Ils sont divisés en huit chapitres. Banque Privée BEGF DER dialogs DSBA ITP Angle Neuf filiale LCL à hauteur de 100% Carte d'identité > Activités - Sélection de biens immobiliers neufs à valeur patrimoniale - Transaction immobilière - Défiscalisation immobilière  

Activités du Groupe 3 Banques de proximité en France 3 Banques de détail à l’international 3 Crédit à la consommation 3 Crédit-Bail et Affacturage 4 Assurances 4 Banque Privée 4 Banque de financement et d’investissement 4 Filiales et activités spécialisées 5 Segmentation en domaines d’activité proposée par l’entreprise 6 Banques de proximité 6 Métiers spécialisés 6 Activités et filiales spécialisées 6 Segmentation en domaines d’activités alternatifs 7 Banques de proximité 7

marketing * La politique de produit / service * La politique prix * La politique de distribution * La politique de communication 4- Le système de servuction * Le support physique * Le personnel en contact * La gestion de la participation client Partie 2 : Etude de cas : Société Générale 1- Présentation de la SGMB 2- Analyse SWOT 3- Analyse des 5 forces de Porter Conclusion Introduction Avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir

l’octroi des crédits sous toutes leurs formes, l’exercice à titre d’intermédiaire, des opérations de change et la mise à la disposition de la clientèle et la gestion des moyens de paiement. Ainsi une banque commerciale à trois activités fondamentales l’octroi de crédit, la collecte de l’épargne et la gestion des paiements et encaissement de ses clients. Elle a deux obligations indissociables celle de résultat vis-à-vis de ses actionnaires, dont elle doit rémunérer l’investissement, et celle de solvabilité

instrument de lutte contre I'erosion des parts de client dans le temps. II propose une methodologie d'enquete, appliquee ici au secteur bancaire, qui consiste a : identifier les incidents critiques : les classer; mesurer leurs impacts respectifs sur I 'evolution des parts de client; et comparer les differents segments de clientele. Differentes voies d 'amelioration de I 'efficacite du CRM sont ensuite envisagees : mesurer revolution des parts de client dans le temps ; mieux prendre en consideration

extra-bancaire 17 5) La place d’internet dans les campagnes de communication jeunes 19 PARTIE II A. L’emergence de la banque en ligne 22 1) Historique 22 2) Des avantages réels… 23 3) … à nuancer 23 4) L’intérêt envers la cible “jeunes” 24 B. Les acteurs de la banque en ligne 26 1) Etats des lieux de la concurrence 26 2) La réponse des banques traditionnelles 31 3) La Net Agence de BNP Paribas 33 a) Les canaux online 34 b) Les canaux offline 34 PARTIE

INTRODUCTION La gestion de la trésorerie est l’une des fonctions financières de l’entreprise qui a le plus évoluée au cours des dernières années en raison de l’évolution de son environnement et de l’extension du champ d’activité qui intègre aujourd’hui la gestion dynamique des risques. A l’heure actuelle, la gestion de la trésorerie est devenue un facteur de compétitivité dynamique, largement impliqué dans la qualité des résultats des entreprises dont elle administre et contrôle les flux financiers

Introduction I- Présentation du Crédit Populaire Marocain 1- Banque Centrale Populaire 2- Salle des marchés II- Une séance à la salle des marchés 1- Négociation des cours 2- Cotation 3- Couverture des risques 4- Gestion de trésorerie 5- Dénouement des opérations III- « Comment les opérations du front-office sont-elles contrôlées et sécurisées ? » 1- Réglementation 2- Middle office

Chargé d’accueil En banque Description du poste Accueil de la clientèle Effectuer les opérations courantes du guichet Diriger le client vers le service bancaire adapté à son besoin La Clientèle Essentiellement les clients ( ou futurs clients ) détenteurs de services associés à la banque concernée .. Professionnels ou particuliers Les Missions du Chargé d’Accueil Missions de vente : Vendre les produits et les services de base de la banque > Moyens de paiements (chèques, cartes bancaires)

réalisé au sein de la Banque Populaire du Maroc Master2 Management Stratégie Entreprise ESTC Marseille 2012/2013 Remerciements Je tiens à remercier dans un premier temps, Mademoiselle Imane MEKKAOUI pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée au sein de la banque. Messieurs/Madame